 Qu’apporte le CFTAR à ses adhérents ? Maxime Tissot - Le club réunit environ 150 membres : offices de tourisme, agences, hôteliers, prestataires de services… Nous organisons des éductours, publions des notes de conjoncture sur dix-sept pays étrangers. Nous venons aussi de mettre en place trois packages sur nos six principaux marchés : découverte, confirmation et expert. Selon la formule choisie, à partir de 2500 e, les adhérents ont accès à une newsletter, peuvent participer à des séminaires, des rencontres professionnelles, des salons… Quel est le bilan pour ce qui concerne le tourisme d’affaires en 2009 ? M. T. - La crise a eu de fortes répercussions sur le marché des rencontres professionnelles, avec un recul de 7 à 18 % selon les secteurs d’activité. Les manifestations associatives ont mieux résisté que les conventions d’entreprise. Le secteur le plus touché est celui des séminaires de deux ou trois jours. Quant au marché des incentives, il est en perte de vitesse depuis plusieurs années. Comment évolue la demande ? M. T. - Les entreprises préfèrent se faire discrètes, même quand elles se portent bien, elles diminuent le niveau des prestations et déclinent les opérations trop ostentatoires ; tout en recentrant les demandes sur leur pays. C’est “politiquement correct”, même si cela leur coûte parfois plus cher que d’aller à l’étranger. Parallèlement, elles réservent de plus en plus tard, exigent une réactivité optimale et une flexibilité accrue pour la réservation, le paiement, les conditions d’annulation… On voit des sociétés interroger une agence pour organiser une opération de 200 personnes dans les quinze jours ! Il n’y a plus de temps pour la négociation, il faut aller immédiatement au meilleur prix. Quels sont les atouts de la France dans ce contexte ? M. T. - La richesse de notre offre est notre principal atout. À ce titre, la multiplication des vols depuis l’Europe vers nos régions est un point essentiel, car l’accessibilité demeure le premier critère de choix d’une destination. L’image de la France est bonne et notre professionnalisme est reconnu. Rappelons d’ailleurs que Paris est la première destination mondiale pour les congrès. À moyen terme, notre objectif est de faire entrer dix villes françaises dans le top 100 des destinations de congrès ; contre quatre aujourd’hui. Il nous faut seulement améliorer certains points. Nous ne parlons pas suffisamment anglais et nous devons être encore plus réactifs, nous montrer capables de délivrer des devis en six heures. Les acteurs français l’ont compris, on sent plus d’agressivité commerciale. Il s’agit de maintenir notre position face à nos compétiteurs des pays limitrophes, comme l’Espagne, mais aussi de l’Europe de l’Est qui ont pour avantage l’attrait de la nouveauté. Face à l’argument prix de certaines destinations, nous devons mettre en avant le retour sur objectif, un critère de plus en plus souvent réclamé par les entreprises. Quelles sont les tendances pour cette année ? M. T. - Nous espérons une reprise pour le second semestre, avec des signes encourageants en Allemagne, Italie ou Belgique. Mais la visibilité reste proche de zéro sur un marché où les entreprises se décident à la dernière minute. Au final, si l’on termine l’année à zéro, ce sera bien… Bio express Maxime Tissot a 43 ans, diplômé en marketing des services, IAE d’Aix-en-Provence, il est aussi directeur général de l’Office du tourisme et des congrès de Marseille. 1992 Commercial grands comptes chez EGT (filiale de France Télécom). 1995 Responsable de développement de lignes maritimes chez CMA/CGM. 1997 Directeur adjoint, puis directeur de l’Office de tourisme et des congrès de Marseille. 2007 Président du CFTAR. |
