Etude Amadeus : le mobile prend son envol dans le voyage d'affaires

Amadeus publie ce 13 octobre un rapport mondial, « The always-connected traveller », pour étudier la transformation des voyages aériens par la technologie mobile au cours des cinq prochaines années. L’étude, réalisée par Norm Rose de Travel Tech Consulting Inc, évalue l’impact des nouvelles technologies sur le comportement des grands voyageurs et prévoit que le marché des achats additionnels réalisés sur téléphone mobile devrait connaître une forte expansion. Amadeus note ainsi que 16 % des interrogés réservent leurs voyages via leur smartphone. Le taux passe à 18 % pour la tranche d’âge des 18-35 ans, et atteint même 33 % chez les voyageurs fréquents. Par ailleurs, 3,4 % des grands voyageurs – 7,4% pour la zone Asie – utilisent leurs téléphones mobiles pour s’enregistrer sur leur vol. Du côté des compagnies aériennes, l’Europe et l’Amérique latine semblent à la traîne par rapport aux offres proposées par leurs rivales nord-américaines ou asiatiques, qui proposent généralement l’ensemble des 12 services mobiles classés comme des « fonctionnalités de base ». Le rapport publié par Amadeus pointe également l’utilisation de la technologie mobile dans la vente des services additionnels et autres frais ancillaires : si l’utilisation du téléphone demeure limitée(1,4 %), les compagnies s’accordent à considérer cette offre mobile comme l’une des pistes à creuser au cours des douze prochains mois. Dernière perspective évoquée par le rapport Amadeus : l’adoption du paiement mobile, pour faciliter les transactions. Une piste à laquelle le lancement du Google Wallet – le portefeuille électronique développé par le géant de la toile – pourrait bien donner un coup d’accélérateur dans les prochains mois.