Quand la chambre d’hôtel devient lieu de vie

Descendre dans un hôtel propre, dormir sur une bonne literie, ne pas entendre de bruits provenant de l’extérieur ou du reste de l’établissement : ces éléments semblent élémentaires mais ne sont malheureusement pas toujours au rendez-vous, selon l’étude sur “les attentes de la clientèle” réalisée par le cabinet Coach Omnium. Un millier de voyageurs, dont 25 % d’étrangers, ont pour cela été interrogés à la demande du Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française.

Outre la propreté, le confort, l’isolation phonique, sans oublier la taille et l’agencement de la salle de bain, l’enquête révèle que le client souhaite retrouver dans sa chambre d’hôtel le même niveau d’équipement qu’à son domicile. Et pouvoir tout “télécommander” d’un clic : lumières, chauffage, climatisation, télévision… Avec ses dizaines de chaînes, la télé à écran plat est justement plébiscitée, même si certains voyageurs n’écoutent que les news le matin. Le wi-fi est également devenu incontournable, un service auquel le client veut accéder gratuitement, notamment dans l’hôtellerie haut de gamme. La chambre tend ainsi à devenir un “sanctuaire”, où le voyageur d’affaires travaille de moins en moins, préférant se reposer et se détendre après sa journée de travail.

L’étude souligne aussi la rapidité attendue dans les services : de la réservation en ligne à l’enregistrement et au check out express en passant par le buffet pour les repas afin de ne pas perdre de temps. Mais le prix balaie toutes ces attentes. Il reste le critère premier du choix de l’établissement en cette période de crise et de réduction du budget voyages par les entreprises. La localisation arrive en seconde considération lors d’un déplacement professionnel. L’enquête confirme enfin la montée des préoccupations environnementales, les clients étant sensibles aux actions engagées par les hôteliers en matière de développement durable. Et si l’hôtel peut avoir une âme et interpeller les sens du visiteur… c’est encore mieux !