 Quels sont les objets les plus “subtilisés” et les plus oubliés par les clients des hôtels en France ? Tel est le sujet, original, d’une étude Harris Interactive dévoilée au mois de juillet 2008 et réalisée pour Hotels.com.
Un premier constat, tout d’abord : les clients sont globalement soit très honnêtes, soit très hypocrites, puisque seulement 26 % des personnes interrogées avouent avoir déjà rapporté un “souvenir” de leur séjour à l’hôtel. En tête du palmarès, dans l’ordre : le savon et le gel douche (78 %), le shampoing (58 %), stylos et blocs-notes (48 %), suivis d’objets plus délicats, comme les serviettes (24 %), les pantoufles (20 %) et les peignoirs (20 %). Suivent, l’affichette “Ne pas déranger” (15 %), les verres (13 %) et les boissons du minibar non déclarées (10 %).
Mais les clients savent se montrer magnanimes en laissant également des souvenirs à leurs hôtes. Dans le top cinq des objets oubliés, on retrouve les cosmétiques (41 %), les chaussettes (20 %), les bijoux (9 %), les chaussures (8 %), les téléphones portables et les clés (5 %). Noter enfin que parmi les oublieux, la parité est à peu près respectée puisqu’on retrouve 31 % des femmes interrogées et 30 % des hommes. |
