 Comment avez-vous réservé, comment a-t-on réservé pour vous l’hôtel où vous êtes descendu ? Trois personnes sur cinq répondent désormais “via Internet”. Et parmi elles, 30 % ont directement consulté le site d’un groupe hôtelier, voire de la marque. Ainsi, en 2008, 40 % des ventes devraient être générées par Internet, contre 33 % en 2007, 29 % en 2006. Selon les spécialistes, à la fin de la décennie, la part du Web dépassera 45 %.
SANS INTERMÉDIAIRES.
“Notre objectif est d’atteindre 40 % en 2010 alors que nous n’étions qu’à 27 % en 2007, et seulement 21,6 % de réservations sur notre site, pour 20,8 % du chiffre d’affaires”, confirme Gwenaël Le Houerou, directeur du développement de Suite Hotel, l’une des marques d’Accor. De son côté, Best Western France a vu, l’an dernier, Internet devenir son premier réseau de distribution. “Il y a fort à parier qu’en 2008-2009, nous réaliserons près de 50 % de notre chiffre d’affaires grâce au Web”, dit Stéphane Gauthier, directeur général de Best Western France.
Pour supplanter les intermédiaires – GDS et agences en ligne comme Expedia, hotels.com ou HRS –, les groupes investissent en masse dans leurs moteurs de recherche. Les “revampings” sont réguliers pour rendre ces derniers plus conviviaux. La présentation des établissements se veut exhaustive, avec force photos du lobby à la chambre standard en passant par les suites et le spa, tours virtuels et panorama à 360°... |
