Rachel Picard, Directrice générale du site Voyages-sncf.com et de VSC Technologies

Pourquoi lancer une nouvelle version de Voyages-sncf.com ?

Rachel Picard - Après les améliorations réalisées à l’été 2009 sur la plate-forme technique, nous avons travaillé cette fois-ci l’architecture afin d’offrir aux utilisateurs une nouvelle ergonomie. La troisième phase sera constituée d’ici un an par une refonte des parcours. Ces changements étaient nécessaires car les technologies vieillissent et le web évolue. Il nous fallait par ailleurs tenir compte de certains changements de comportement.

Quelles sont les principales nouveautés ?

R. P. - Les éléments ont été réorganisés pour faciliter la vie de nos 10 millions d’internautes mensuels. Le site faisait la part belle à la réservation, nous avons mis l’accent sur le contenu, les informations pratiques et les services, certains étant mal connus comme la livraison de bagages à domicile. Le moteur de réservation a également été simplifié avec une meilleure accessibilité aux tarifs identifiés par des codes couleurs. Sur 50 destinations phares, nous avons en outre créé un calendrier des prix sur un mois qui permet de visualiser l’ensemble des tarifs 14 jours avant et après la date de voyage choisie.

Vos clients sont de plus en plus mobiles ?

R. P. - C’est un fait, et ces améliorations nous permettent de suivre ces évolutions de comportement. Fin mai, l’application SNCF pour l’iPhone a ainsi été téléchargée 800000 fois. Elle est utilisée par les voyageurs pour des réservations à la dernière minute, 40 % des achats étant réalisés pour le jour même. Une autre application destinée aux téléphones Android vise à accompagner le client tout au long de son voyage ; en tapant son numéro de réservation, il disposera de toutes les informations en temps réel comme le numéro de quai en gare de départ, sa situation tout au long du parcours, les services proposés en gare d’arrivée… Cette aide sera aussi bientôt disponible sur l’iPhone.

C’est un marché porteur ?

R. P. - Avec 5 millions d’euros de volume d’affaires, cela représente encore une goutte d’eau comparé aux 2,15 milliards réalisés par l’activité train de Voyages-sncf.com en 2009. Mais les chiffres sont en forte progression puisque les ventes via les mobiles atteindront 20 millions d’euros cette année.

Comment se présente 2010 ?

R. P. - Nous tablons sur une croissance de l’activité comprise entre 10 % et 20 %. Le premier semestre a été bon grâce à des clients qui réservent très en amont pour bénéficier des meilleurs tarifs, mais aussi beaucoup d’achats à la dernière minute. Les travaux réalisés en 2009 ont également porté leurs fruits et certains clients qui avaient pu se détourner de Voyage-sncf.com sont de retour.

Quels résultats donne plus particulièrement l’Espace Pro ?

R. P. - Destiné aux PME-PMI, l’Espace Pro a enregistré une moyenne mensuelle de plus de 34000 visiteurs uniques de janvier à fin avril. Il a aussi évolué, et son accès est désormais ouvert grâce à la suppression de toute demande d’identifiant. La différence avec la version loisir du site réside dans l’affichage en premier des tarifs aux contraintes les plus souples pour l’échange et l’annulation. Les ventes ont progressé de 10 % en mai. La reprise semble là.

Bio express

Rachel Picard  a 43 ans et est diplômée de HEC.

• 1988 Directrice des ventes de la station de ski Valle Nevado au Chili.
• 1991 Sales manager d’Euro Disney.
• 1993 Directrice marketing de Frantour (groupe Accor).
• 2000 Directrice générale de la filiale voyages des éditions Atlas.
• 2004 Voyages-sncf.com Directrice marketing et ventes.
• 2005 Directrice générale adjointe en charge du marketing, des ventes et des opérations.
• 2007 Directrice générale de Voyages-sncf.com.