Chaque année, des millions de passagers évaluent 200 aéroports à travers le monde via le questionnaire de la société Skytrax, à Londres. Plus de 8 millions de formulaires ont été retournés à cette occasion. Les critères de jugement portent sur une quarantaine de prestations comme l’information donnée aux passagers, la courtoisie du personnel, la livraison des bagages, l’attente aux postes de sécurité, le parcours jusqu’aux avions ou l’offre boutiques et restaurants.
Les résultats de l’édition 2008 ont été rendus publics en juillet, confirmant une fois de plus que les aéroports d’Asie restent les meilleurs du monde. Pour la septième année consécutive, l’aéroport international de Hongkong a été élu comme étant le meilleur du monde. Il est suivi, en seconde et troisième positions, par les aéroports de Singapour et Séoul-Incheon. Parmi les dix meilleurs sites, on trouve aussi dans le classement Osaka-Kansai et Kuala Lumpur. Tous ces aéroports continuent en permanence d’améliorer leurs services. Tous proposent par exemple le wi-fi gratuit ou un accès en train depuis le centre-ville. Pour la première fois également, un aéroport africain, Le Cap, entre dans le top 10. En revanche, aucun aéroport américain ou du Golfe ne figure dans ce palmarès.
En Europe, les aéroports préférés des passagers se trouvent généralement au nord ou dans les pays de langue allemande. Ainsi, Munich arrive en tête, suivi par Copenhague, Zurich et Helsinki. Le chapitre Europe de l’ACI (Association internationale des aéroports) récompense également de son côté les meilleurs aéroports de la région pour leurs prestations et leur stratégie. En 2008, Madrid-Barajas, Manchester, Lyon,Turin et Ängelholm (Suède) ont été ainsi distingués. |
