Chaque année, SITA (Société internationale de télécommunication aéronautique) et le magazine Airline Business publient une étude sur l’usage de la high-tech dans le transport aérien. La dixième édition de cette étude, à laquelle ont répondu 121 compagnies, montre qu’après plusieurs années de croissance des dépenses dans les hautes technologies, les budgets vont subir une baisse de régime. Cela n’empêchera pas les compagnies de poursuivre leurs investissements dans trois domaines : les services et les procédures d’enregistrement des passagers représenteront 63 % de tous les investissements high-tech, suivis par les procédures opérationnelles et management des avions (44 %) et la sécurité des passagers (34 %).
Le self-service va continuer à s’étendre. Selon SITA, il devrait représenter 62 % de toutes les opérations d’enregistrement passagers et bagages en 2009, contre 36 % actuellement. L’utilisation des kiosques d’enregistrement en aéroport devrait dans le même temps passer de 32 % à 39 %. Le check-in par téléphone portable est aussi appelé à un plus grand usage. Il devrait concerner 6 % de l’ensemble des opérations d’enregistrement en 2009.
Sur l’usage des téléphones portables et Internet à bord des avions, SITA estime qu’une majorité de compagnies aériennes devraient l’appliquer d’ici deux ans. Enfin, 91 % des transporteurs aériens indiquent avoir leur propre site Internet pour vendre des billets d’avion. Ces sites comptent pour 24 % de toutes les ventes en ligne. Ils sont suivis par les sites online d’agences de voyages ou de vente de billets (27 %) et enfin les call centers (16 %). À noter : plus de huit billets sur dix sont dejà émis électroniquement. |
