Des outils en version light pour les PME-PMI

Face à une offre qui s'étoffe, les gestionnaires de voyages d'affaires se voient confrontés à la question du choix du self booking tool (SBT).

Selon la taille de l’entreprise – petite PME ou grande multinationale –, le self booking tool adopté sera très simple ou beaucoup plus complexe, intégrant de nombreuses fonctionnalités. En outre, des multinationales peuvent être amenées à choisir différents outils à l’instar de Kodak qui a déployé aux États-Unis Get There, développé par Sabre, mais utilise la solution e-Travel Management d’Amadeus dans ses filiales européennes. Ainsi les agences de voyages spécialisées dans la gestion de déplacements professionnels proposent-elles plusieurs outils, à l’image de BCD Travel qui déploie chez ses clients les solutions KDS Portal ou Get There, tout en ajoutant une formule de location à destination des entreprises qui souhaitent limiter leur investissement. Afin de répondre aux besoins de chaque client et de s’adapter aux différents périmètres des sociétés, les leaders du marché Carlson Wagonlit Travel (CWT) et American Express Voyages d’Affaires référencent elles aussi plusieurs produits. “Une solution qui convient à un client ne satisfera pas forcément un autre. Si on retrouve des fonctionnalités communes entre les différents comptes, certaines sont propres à chaque client”, justifie Éric Audouin, directeur général France d’American Express Voyages d’Affaires, qui dispose toutefois d’un partenariat en France et en Europe avec KDS. Le succès du self booking tool dans les grandes multinationales a entraîné l’apparition récente de SBT “lights”, cette fois destinés aux sociétés de taille moyenne ou aux entreprises qui affichent un volume d’affaires réduit. Le fournisseur technologique Traveldoo a ainsi développé Traveldoo Portal, qui est déployé dans les PME-PMI clientes d’agences indépendantes comme par AS Voyages, Tourcom, Manor ou Frequent Flyer Travel… “Avec Traveldoo Portal déployé par l’agence Selectour Bleu Voyages, nous avons amélioré depuis deux ans la traçabilité des réservations et renforcé le contrôle des dépenses. Tous les prestataires référencés sont désormais paramétrés dans le SBT”, explique Nathalie Guérard, travel manager de SB Alliance, du groupe Soparind Bongrain. Cet outil “light” vient compléter Traveldoo Entreprise, distribué auprès des grands comptes par CWT, BCD Travel voire par Air France-KLM. Autre exemple de cette évolution vers les sociétés de taille moyenne avec le GDS Sabre, qui, en parallèle de son produit phare Get There s’adressant aux multinationales, promeut depuis quelques mois Get There Select, destiné aux PME-PMI. “Cette version light, vendue en direct ou via les TMC, ne comporte pas toutes les applications de Get There. Et les profils voyageurs sont allégés”, explique Claire Gagnaire, directrice générale de Sabre France. Son concurrent Amadeus a pour sa part développé Amadeus e-Travel Management, un outil utilisé par plus de 4 000 grandes entreprises à travers le monde, dont près de 500 en France. “C’est le seul outil vraiment global, puisque cette solution est proposée dans 40 pays”, insiste Laurent Engrand, resposanble commercial Entreprises d’Amadeus. Ce GDS suit toutefois la tendance avec désormais un SBT “packagé”, conçu pour les agences AS Voyages : Selectour Pro et Afat Pro. “Visant à concurrencer Voyages-sncf.com, ce SBT light est adapté aux TPE et aux sociétés sans réelle politique voyages. Financièrement plus abordable, l’outil est cependant moins personnalisable que le portail PME proposé avec KDS, mais il permet aux agences de prendre rapidement l’outil en main et de le déployer facilement dans les entreprises”, explique Philippe Quillien, responsable du voyage d’affaires chez AS Voyages.