{"id":32045,"date":"2013-06-14T11:36:14","date_gmt":"2013-06-14T10:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/interview-remi-bouysset-directeur-general-france-de-hrg-20130614.html"},"modified":"2016-02-10T10:11:08","modified_gmt":"2016-02-10T09:11:08","slug":"interview-with-remi-bouysset-general-manager-france-of-hrg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/en\/interview-remi-bouysset-directeur-general-france-de-hrg","title":{"rendered":"Interview with : R\u00e9mi Bouysset, Managing Director France of HRG"},"content":{"rendered":"

Votre nomination en tant que DG France s\u2019accompagne-t-elle de nouveaux objectifs, de nouvelles orientations ?<\/strong><\/p>\n


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R\u00e9mi Bouysset :<\/strong> Depuis quelques mois, nous avons lanc\u00e9 un plan de d\u00e9veloppement baptis\u00e9 \u00ab\u00a0Destination 2015\u00a0\u00bb, qui est d\u00e9sormais bien relay\u00e9 en interne. Il s\u2019articule autour de dix th\u00e8mes, dix priorit\u00e9s. La premi\u00e8re d\u2019entre elles, c\u2019est l\u2019humain. Nous souhaitons que nos \u00e9quipes s\u2019\u00e9panouissent afin de prendre soin de nos clients. Notre deuxi\u00e8me priorit\u00e9 concerne le service qui vise \u00e0 monter en gamme. On parle beaucoup d\u2019innovations dans notre m\u00e9tier, mais l\u2019un de nos fondamentaux c\u2019est d\u2019\u00eatre une soci\u00e9t\u00e9 de service. Nous nous focalisons beaucoup sur l\u2019utilisateur, que ce soit l\u2019assistante qui nous appelle ou le voyageur d\u2019affaires lui-m\u00eame. Nous avons am\u00e9lior\u00e9 notre qualit\u00e9 de service de 10 points. Parall\u00e8lement, nous avons optimis\u00e9 nos op\u00e9rations. Nous avons lanc\u00e9 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re un projet dont le but \u00e9tait d\u2019optimiser toute la cha\u00eene, en revoyant le process de r\u00e9servation de A \u00e0 Z, ce qui nous a permis d\u2019automatiser un certain nombre de t\u00e2ches, et d\u2019en enlever certaines. Il y a aussi bien s\u00fbr un axe de d\u00e9veloppement commercial \u2013 nous avons d\u2019ailleurs recrut\u00e9 dans cette optique \u2013 et nous avons d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 quelques beaux succ\u00e8s cette ann\u00e9e. Nous parviendrons d\u2019ailleurs \u00e0 une croissance de l\u2019ordre de 25% sur le march\u00e9 fran\u00e7ais cette ann\u00e9e. Les chiffres sont positifs, m\u00eame si nous sommes sur un march\u00e9 du voyage d\u2019affaires tendu.<\/p>\n

Comment faire face \u00e0 ce contexte difficile pour les TMC ?<\/strong><\/p>\n

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R. B. : <\/strong>En s\u2019appuyant sur nos forces : des \u00e9quipes mobilis\u00e9es, qui connaissent tr\u00e8s bien la soci\u00e9t\u00e9 et le march\u00e9, et sont tr\u00e8s ax\u00e9es sur le client. Nous avons une taille id\u00e9ale, avec le support d\u2019un gros groupe tout en restant une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 taille humaine\u00a0 en France: 175 personnes r\u00e9parties sur trois points de vente, \u00e0 savoir Paris, Strasbourg et Bourgoin-Jallieu. La France est un march\u00e9 tr\u00e8s important pour le groupe, et fait partie des priorit\u00e9s de d\u00e9veloppement. Le taux de fid\u00e9lisation de nos clients atteint 99,7%, et nous en sommes tr\u00e8s fiers. Notre credo est d\u2019adapter notre offre \u00e0 leurs besoins, et non l\u2019inverse, en valorisant notre flexibilit\u00e9. L\u2019un des nouveaux services que nous allons d\u00e9velopper cet \u00e9t\u00e9 concernera d\u2019ailleurs l\u2019ouverture de nos plages horaires, qui seront \u00e9largies de 8h \u00e0 21h pour mieux servir le client, voire \u00e0 terme parvenir \u00e0 du 24h\/24. Nous sommes tr\u00e8s sollicit\u00e9s en ce moment. Les entreprises sont curieuses de voir ce que l\u2019on peut offrir.<\/p>\n

Comment vous positionnez-vous sur le march\u00e9 Meetings & Events ?<\/strong><\/p>\n

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R. B. : <\/strong>Nous nous d\u00e9veloppons sur ce segment, qui offre forc\u00e9ment des connexions avec le secteur voyages d\u2019affaires. Nous aidons nos clients \u00e0 n\u00e9gocier des synergies. R\u00e9server un si\u00e8ge dans une r\u00e9union devrait \u00eatre aussi facile que pour un si\u00e8ge d\u2019avion. Nous proposons par exemple \u00e0 nos clients de g\u00e9rer les salles de t\u00e9l\u00e9-pr\u00e9sence qu\u2019ils peuvent avoir en interne.<\/p>\n

Pr\u00e9voyez-vous des partenariats dans ce domaine, comme d\u2019autres TMC ont pu le faire au cours des derniers mois ?<\/strong><\/p>\n

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\u00a0<\/strong><\/p>\n

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R. B. :<\/strong> Il y a des pistes dans le secteur technologique, pour nous aider \u00e0 nous d\u00e9velopper sur la partie des inscriptions aux \u00e9v\u00e8nements. En fait notre groupe a d\u00e9j\u00e0 sign\u00e9 des partenariats, nous avons par exemple l\u2019outil HRG Meetings Manager, powered by ACTIVE Network \u2013 StartCite. Cette solution est en cours de d\u00e9ploiement en Europe. Pour les autres th\u00e8mes, nous parlons avec nos clients,\u00a0 nous regardons ce qui se fait, nous analysons, nous exp\u00e9rimentons; bref,\u00a0 nous travaillons sur beaucoup de dossiers R&D. Nos chefs de projets sont tr\u00e8s cr\u00e9atifs.<\/p>\n

Et dans l\u2019h\u00f4tellerie ?<\/strong><\/p>\n

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R. B. :<\/strong> Nous \u00e9tudions effectivement de possibles partenariats sur le march\u00e9 fran\u00e7ais, notamment avec des distributeurs de contenus hors GDS. Nous nous appuierons sur un acteur cl\u00e9 du march\u00e9.<\/p>\n

Quelles sont les autres tendances qui mobilisent votre attention ?<\/strong><\/p>\n

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R. B. :<\/strong> Beaucoup de nos clients veulent de la consolidation. Pour l\u2019anecdote, j\u2019ai re\u00e7u il y a quelques mois une grande soci\u00e9t\u00e9 du Cac 40, avec un budget voyages de l\u2019ordre de 90 millions d\u2019euros, pr\u00e9sente dans plusieurs dizaines de pays, et qui utilise 35 agences de voyages et 28 politiques voyages… Les entreprises recherchent aujourd\u2019hui de la consolidation de donn\u00e9es. C\u2019est l\u2019un de nos actes strat\u00e9giques chez HRG. Nous sommes une soci\u00e9t\u00e9 de service, mais nous d\u00e9veloppons \u00e9galement nos propres technologies. Nous avons d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 notre propre OBT [Online Booking Tool, ndlr], avec \u00e0 terme une volont\u00e9 de le d\u00e9velopper dans d\u2019autres pays. L\u2019autre outil d\u00e9velopp\u00e9 en interne et tr\u00e8s utile \u00e0 la consolidation se nomme Insight. L\u2019interface donne une visibilit\u00e9 aux travel managers sur ce qui s\u2019est pass\u00e9, ce qui se passe et ce qui va se passer en termes de d\u00e9placements professionnels, pour communiquer avec les voyageurs et optimiser les d\u00e9penses. L\u2019outil propose des recommandations aux travel managers, en analysant les flux de d\u00e9placements principaux et les pistes \u00e0 creuser.<\/p>\n

D\u2019autres d\u00e9veloppements technologiques sont-ils pr\u00e9vus, notamment dans le domaine des smartphones ?<\/strong><\/p>\n

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R. B. : <\/strong>Tout le monde se pose beaucoup de questions sur la partie mobile. Nous avons aujourd\u2019hui diff\u00e9rents partenariats qui fonctionnent bien et qui r\u00e9pondent aux besoins de nos clients. Et nous pensons \u00e0 lancer notre propre suite d\u2019applications dans les mois \u00e0 venir. Le mobile, les smartphones, les tablettes sont l\u00e0 pour perdurer, c\u2019est \u00e9vident. Mais lorsque l\u2019on parle avec nos grands clients en France, leur plus grande attente repose sur le service. Le mobile me rappelle ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 avec les OBT il y a dix ou quinze ans, m\u00eame si tout va beaucoup plus vite avec le mobile. Aujourd\u2019hui, les OBT sont des produits matures, impl\u00e9ment\u00e9s chez tous les clients, et leur taux d\u2019adoption au niveau mondial doit atteindre 50% environ. Donc m\u00eame apr\u00e8s quinze ans ils n\u2019ont pas conquis la majorit\u00e9 de la volum\u00e9trie. Nous poussons d\u2019ailleurs beaucoup sur les OBT : c\u2019est un virage que HRG a pris relativement t\u00f4t. Nous n\u2019avions pas particuli\u00e8rement peur de nous faire d\u00e9vorer par le online, et nous nous le sommes donc appropri\u00e9. Aujourd\u2019hui, nous avons atteint en France un taux d\u2019adoption moyen de 54%, et nous allons continuer \u00e0 le promouvoir.<\/p>\n

Et la s\u00e9curit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

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\u00a0<\/strong><\/p>\n

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R. B. :<\/strong> C\u2019est l\u2019un des th\u00e8mes majeurs, \u00e9galement couvert par l\u2019outil Insight, dont l\u2019interface identifie les pays \u00e0 risques, facilite la pr\u00e9vention, et permet au travel manager de suivre ses voyageurs \u00e0 travers le monde sur une carte interactive, de recevoir une alerte en cas d\u2019incident dans un pays, dans une r\u00e9gion, ou sur un vol, et de communiquer directement avec eux le cas \u00e9ch\u00e9ant. HRG Insight fournit aux charg\u00e9s voyage et Directeurs Achat un plan interactif donnant une vue \u00e0 la fois globale et d\u00e9taill\u00e9e sur les voyages d\u2019affaires en cours, pass\u00e9s ou \u00e0 venir, au sein de l\u2019entreprise. L\u2019outil compile \u00e0 la fois les d\u00e9penses engag\u00e9es, la localisation des voyageurs, et les zones \u00e0 risques, int\u00e9gr\u00e9es en amont puis en aval du d\u00e9placement, facilitant ainsi la gestion des informations par le Travel Manager. Le service en ligne est accessible depuis les appareils mobiles comme les tablettes num\u00e9riques, et fournit les graphiques utiles \u00e0 une bonne gestion de la politique voyage. En outre, la localisation des voyageurs, \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 d\u2019une bonne assistance en cas de situation de crise \u2013 climatique, politique, voire volcanique \u2013 est ainsi int\u00e9gr\u00e9e d\u2019embl\u00e9e dans la gestion des d\u00e9placements<\/p>\n

Quel est votre sentiment sur le march\u00e9 du voyage d\u2019affaires ?<\/strong><\/p>\n

R. B. :<\/strong> Je suis tr\u00e8s optimiste. Le voyage est la premi\u00e8re industrie de service au monde, c\u2019est un secteur tr\u00e8s int\u00e9ressant, stimulant m\u00eame, et qui est en plein d\u00e9veloppement. On parle d\u2019une croissance de 3 \u00e0 4% par an : d\u2019ici une dizaine d\u2019ann\u00e9es, nous aurons donc grandi de pr\u00e8s de 50%. A l\u2019\u00e9chelle nationale, \u00e9tant donn\u00e9 la conjoncture actuelle, la France est tr\u00e8s li\u00e9e au pays de l\u2019Europe du Sud ce qui la tire un peu vers le bas. La volum\u00e9trie du business travel devrait progresser de 5% environ en Allemagne, de 2% en Angleterre, mais reculer de 6% en Espagne, et de 3% en Italie. La France se situe entre les deux, mais est tir\u00e9e vers les pays du Sud. Les projections sont un peu plus int\u00e9ressantes pour l\u2019ann\u00e9e prochaine.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Les TMC doivent-elles r\u00e9inventer leur mod\u00e8le ? Sur quoi insister pour assurer leur d\u00e9veloppement ?<\/strong><\/p>\n

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R. B. :<\/strong> Beaucoup de conseil. C\u2019est pourquoi je pense que HRG est particuli\u00e8rement bien positionn\u00e9 sur ce secteur. Certaines TMC s\u2019appuient sur un business model focalis\u00e9 sur le volume et les revenus fournisseurs. Dans notre cas, les revenus \u00e9manent \u00e0 85% de nos clients. Nous voyons donc d\u2019un bon \u0153il la fin des commissions de toutes sortes vers\u00e9es par les fournisseurs. Nous allons continuer \u00e0 nous focaliser sur les clients, sur leurs d\u00e9penses, en demandant \u00e0 \u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 sur nos performances. Les grands clients qui nous ont rejoint r\u00e9cemment savent qu\u2019ils vont faire des \u00e9conomies sans bouleverser leur politique voyage, sans rel\u00e9guer tout le monde au fond de l\u2019appareil. Notre taux de fid\u00e9lisation clients tend \u00e0 prouver que nous sommes sur la bonne voie.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

One hundred days after his appointment as Managing Director France for HRG (Hogg Robinson Group), R\u00e9mi Bouysset looks back at the business travel agency's position in France, its values and its priorities. The roadmap optimised as part of the \"Destination 2015\" plan already seems to be bearing fruit, with double-digit growth (+25%) this year.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":32047,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[],"type-darticle":[51],"n_magazine":[],"class_list":["post-32045","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agences","type-darticle-interview","vapo-free"],"acf":[],"yoast_head":"\nInterview : R\u00e9mi Bouysset, Directeur G\u00e9n\u00e9ral France de HRG<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cent jours apr\u00e8s sa nomination en tant que Directeur G\u00e9n\u00e9ral France pour HRG (Hogg Robinson Group), R\u00e9mi Bouysset revient sur la position de l'agence de voyages d'affaires en France, ses valeurs, et ses dossiers prioritaires. 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