{"id":47099,"date":"2016-04-19T08:00:22","date_gmt":"2016-04-19T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/?p=47099"},"modified":"2017-08-24T16:56:55","modified_gmt":"2017-08-24T14:56:55","slug":"the-new-entrants-who-are-shaking-things-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/en\/ces-nouveaux-entrants-qui-font-bouger-lignes","title":{"rendered":"These new entrants are shaking things up"},"content":{"rendered":"

Ils sont devenus incontournables. Lors de chaque salon professionnel, une \u00e0 plusieurs conf\u00e9rences leur sont immanquablement consacr\u00e9es. Pourtant, leur l\u00e9gitimit\u00e9 sur le march\u00e9 du voyage d\u2019affaires fait toujours d\u00e9bat, m\u00eame si leur client\u00e8le business ne cesse d\u2019augmenter. \u201cIls\u201d, ce sont ces \u201cnouveaux entrants\u201d, les Airbnb, Uber et consorts, qui se sont fait une place dans le monde des d\u00e9placements professionnels en \u00e0 peine quelques ann\u00e9es. \u201cAujourd\u2019hui, les voyageurs d\u2019affaires r\u00e9servent r\u00e9guli\u00e8rement leur h\u00e9bergement en utilisant des plateformes issues de l\u2019\u00e9conomie collaborative. D\u2019apr\u00e8s notre \u00e9tude, ils sont 17 % [en Europe]<\/em>\u201d , estime David Chapple, directeur du Business Travel Show.<\/p>\n

La \u201csharing economy\u201d a d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9e par les participants du salon londonien comme le principal \u00e9l\u00e9ment ayant influenc\u00e9 le voyage d\u2019affaires en 2015. Apr\u00e8s avoir un temps sous-estim\u00e9 l\u2019impact de ces nouvelles alternatives, le march\u00e9 se rend \u00e0 l\u2019\u00e9vidence : les voyageurs business ont une vraie attirance pour ces offres d\u2019un genre nouveau.<\/p>\n

\"AirBnb\"
AirBnb<\/figcaption><\/figure>\n
\"Captain
Captain Train<\/figcaption><\/figure>\n
\"Bird
Bird Office<\/figcaption><\/figure>\n

MONT\u00c9E EN PUISSANCE<\/h2>\n

Le ph\u00e9nom\u00e8ne prendrait m\u00eame de l\u2019ampleur, comme en t\u00e9moigne le rapport Certify SpendSmart consacr\u00e9 aux notes de frais sur le march\u00e9 am\u00e9ricain. Entre le premier et le second trimestre 2015, les demandes de remboursements sur des r\u00e9servations Airbnb ont ainsi augment\u00e9 de 143 %. De son c\u00f4t\u00e9, Uber aurait d\u00e9pass\u00e9 les taxis dans le cadre des voyages d\u2019affaires aux \u00c9tats-Unis. Cette mont\u00e9e en puissance est \u00e9galement visible du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019offre. Des challengers \u00e0 Airbnb et Uber se sont lanc\u00e9s avec succ\u00e8s, notamment des solutions made in France comme SnapCar et Marcel dans le domaine des VTC \u2013 les voitures de transport avec chauffeur \u2013 ou MagicStay et Morning Croissant dans celui de l\u2019h\u00e9bergement. Pour exister \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un g\u00e9ant comme Airbnb, les nouveaux acteurs de l\u2019h\u00e9bergement soignent leur positionnement, qu\u2019il soit exclusivement affaires comme MagicStay, haut de gamme \u00e0 l\u2019image de onefinestay ou encore design \u00e0 l\u2019instar de Sweet Inn. L\u2019h\u00e9bergement et les transports urbains ne sont d\u2019ailleurs pas les seuls secteurs marqu\u00e9s par cette tendance. Le monde des meetings a lui aussi ses start-up innovantes. Bird Office, lanc\u00e9e en d\u00e9cembre 2013 par trois jeunes entrepreneurs fran\u00e7ais, s\u2019est fait un nom autour d\u2019une id\u00e9e simple : proposer aux entreprises qui n\u2019utilisent pas pleinement leurs espaces de r\u00e9unions de les louer ponctuellement \u00e0 d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s en qu\u00eate de changement et d\u2019espaces originaux. D\u2019autres acteurs contribuent \u00e9galement au dynamisme du march\u00e9 comme Captain Train, dans le secteur de la r\u00e9servation ferroviaire, ou BusinessTable, dans celui des d\u00e9jeuners d\u2019affaires.<\/p>\n

GOOGLE APR\u00c8S AIRBNB ET UBER<\/h2>\n

\u00c0 une tout autre \u00e9chelle, Google pourrait \u00e9galement figurer parmi ces nouveaux entrants sur le march\u00e9 du voyage d\u2019affaires. Les investissements consentis au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es par le g\u00e9ant am\u00e9ricain commencent \u00e0 porter leurs fruits autour de deux axes : la distribution et la data. Le virage controvers\u00e9 de la distribution en direct amorc\u00e9 en 2015 par Lufthansa s\u2019est notamment appuy\u00e9 sur la fonction \u201cBook on Google\u201d qui permet aux utilisateurs am\u00e9ricains de r\u00e9server des vols via Google Flights. En outre, le comparateur de vol de Google affine r\u00e9guli\u00e8rement son contenu. Type d\u2019appareil, espace moyen pour les jambes, acc\u00e8s ou non \u00e0 une prise de courant ou un r\u00e9seau WiFi, voire un retard moyen : l\u2019\u00e9ventail des informations disponibles ne cesse de s\u2019\u00e9largir, permettant au voyageur de choisir un vol en toute connaissance de cause.<\/p>\n

Si chaque acteur a sa propre approche pour s\u00e9duire le voyageur, le discours reste g\u00e9n\u00e9ralement le m\u00eame. Comme souvent, les \u00e9conomies potentielles constituent l\u2019argument num\u00e9ro un. Interrog\u00e9 \u00e0 l\u2019occasion de la conf\u00e9rence annuelle de la GBTA Europe, Marc McCabe, responsable de la partie business et voyages d\u2019affaires chez Airbnb, \u00e9voquait \u201cun co\u00fbt d\u2019h\u00e9bergement de 20 % \u00e0 50 % par rapport au tarif moyen d\u2019une nuit\u00e9e h\u00f4teli\u00e8re.<\/em>\u201d Ciblant en premier lieu les participants aux salons professionnels, la plateforme fran\u00e7aise 100 % affaires MagicStay entend leur offrir une alternative \u00e9conomique face \u00e0 des parcs h\u00f4teliers souvent satur\u00e9s en p\u00e9riode de grands \u00e9v\u00e9nements. Le caract\u00e8re authentique des logements et leur fonctionnalit\u00e9, notamment pour h\u00e9berger plusieurs membres d\u2019une m\u00eame \u00e9quipe, sont d\u2019autres atouts mis en avant par ces concurrents de l\u2019h\u00f4tellerie classique.<\/p>\n

OUTILS SEXY PLUT\u00d4T QU\u2019OLD SCHOOL<\/h2>\n

Ayant fait leurs premiers pas dans l\u2019univers du loisir, ces start-up high-tech ont, aussi et surtout, d\u00e9velopp\u00e9 une ma\u00eetrise pointue de l\u2019ergonomie de leurs sites internet, \u00e9rigeant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en art de vivre moderne. Le contraste entre des plateformes grand public \u201csexy\u201d et des outils corporate souvent jug\u00e9s trop ternes serait en train de s\u2019att\u00e9nuer sous la pression des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations d\u2019outils et d\u2019utilisateurs. C\u2019est ce que r\u00e9sumaient avec humour les fondateurs de Captain Train \u00e0 l\u2019heure de lancer la version business de la plateforme ferroviaire : \u201cIl y avait auparavant deux mondes. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, le monde normal, o\u00f9 vous pouviez profiter de toute la technologie et du meilleur design dans votre vie quotidienne. De l\u2019autre, le monde professionnel, o\u00f9 vous deviez utiliser un ordinateur portable de 7,5 kilos, un \u00e9cran \u00e0 tube cathodique, un t\u00e9l\u00e9phone en plastique \u00e0 peine capable de recevoir des SMS, et subir en silence les bugs de votre logiciel d\u2019emails tout droit sorti des ann\u00e9es 80, pendant que votre directeur de l\u2019Innovation se baladait dans les couloirs avec son iPad. Ce monde de l\u2019entreprise, o\u00f9 tout se devait d\u2019\u00eatre ringard et inadapt\u00e9, a chang\u00e9 derni\u00e8rement<\/em>\u201d.<\/p>\n

Pour de nombreux observateurs, la perc\u00e9e des Airbnb et compagnie dans le monde du voyage d\u2019affaires reste cependant probl\u00e9matique. Plusieurs freins subsistent dans le monde de l\u2019entreprise, des blocages aussi bien psychologiques que tout \u00e0 fait rationnels. Cette concurrence d\u2019un genre nouveau peut notamment fragiliser \u00e0 terme le programme h\u00f4telier de l\u2019entreprise, le \u201ccannibaliser\u201d comme le notait Carlson Wagonlit Travel dans son rapport \u201cFaster, smarter, better\u201d. Dans cette \u00e9tude internationale publi\u00e9e en 2015, l\u2019agence de voyages d\u2019affaires a d\u2019ailleurs list\u00e9 les peurs des voyageurs et des travel managers vis-\u00e0-vis de l\u2019\u00e9conomie collaborative. La s\u00e9curit\u00e9, la qualit\u00e9 du service et les changements de derni\u00e8re minute apparaissent comme les trois principales craintes des professionnels en d\u00e9placement. Les responsables voyages seraient, pour leur part, surtout sensibles \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, \u00e0 la s\u00fbret\u00e9 du voyageur et au reporting.<\/p>\n

Conscients de ces limites, les fournisseurs concern\u00e9s adaptent leurs offres pour faire tomber ces barri\u00e8res, avec pour commencer des avis d\u2019utilisateurs majoritairement fables, dans la mesure o\u00f9 ils impliquent d\u2019avoir r\u00e9serv\u00e9, pay\u00e9 et donc consomm\u00e9 le service en question. Un must pour s\u00e9parer le bon grain de l\u2019ivraie, alors que la cr\u00e9dibilit\u00e9 de certains comparateurs a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 mal par la d\u00e9couverte de faux commentaires.<\/p>\n

Mais c\u2019est aussi en affinant la port\u00e9e business de leurs outils que les nouveaux entrants comptent s\u00e9duire les travel managers. Depuis la rentr\u00e9e 2014, Uber for business centralise le paiement et am\u00e9liore le suivi des d\u00e9penses au sein de l\u2019entreprise. De son c\u00f4t\u00e9, l\u2019offensive d\u2019Airbnb sur le segment professionnel aura demand\u00e9 plus de temps. Le programme Voyages d\u2019Affaires, lanc\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9t\u00e9 2014, a commenc\u00e9 par cibler les logements adapt\u00e9s en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9, d\u2019acc\u00e8s au Wi-Fi ou encore de localisation. Il a d\u00e9sormais gagn\u00e9 en consistance et en pertinence avec les outils Activity Tab et Reporting Tab qui permettent aux travel managers de suivre les voyageurs d\u2019affaires et de g\u00e9rer les donn\u00e9es des r\u00e9servations des salari\u00e9s habilit\u00e9s \u00e0 r\u00e9server sur Airbnb, puis d\u2019exporter des rapports et des donn\u00e9es financi\u00e8res pour piloter la politique voyages. MagicStay a adopt\u00e9 une d\u00e9marche sensiblement \u00e9quivalente avec son Magic Travel Manager Tool, pr\u00e9sent\u00e9 en fn d\u2019ann\u00e9e 2015.<\/p>\n

\"Uber\"
Uber<\/figcaption><\/figure>\n

EN VOIE D\u2019INT\u00c9GRATION<\/h2>\n

N\u00e9anmoins, l\u2019int\u00e9gration des nouveaux entrants passe par des relations plus \u00e9troites avec les poids lourds du voyage d\u2019afaires. \u00c0 l\u2019occasion de la pr\u00e9sentation du self booking tool Amadeus Cytric Travel & Expense, Georges Rudas, Pdg d\u2019Amadeus France, expliquait que \u201cdes leaders mondiaux de la sharing economy nous sollicitent pour \u00eatre pr\u00e9sents dans nos syst\u00e8mes, car ils visent le secteur du B2B<\/em>\u201d. De son c\u00f4t\u00e9, le sp\u00e9cialiste des d\u00e9placements professionnels Concur a multipli\u00e9 au cours des derniers mois les partenariats avec les diff\u00e9rents acteurs concern\u00e9s : Uber et Airbnb bien s\u00fbr, mais aussi BusinessTable ou Captain Train qui, par ailleurs, a lanc\u00e9 r\u00e9cemment son nouveau portail Captain Train for Business.<\/p>\n

Fid\u00e8le \u00e0 sa logique de l\u2019open booking, Concur a constitu\u00e9 un r\u00e9seau qui permet \u00e0 l\u2019entreprise de r\u00e9cup\u00e9rer les donn\u00e9es de r\u00e9servation et donc de reprendre le contr\u00f4le sur les d\u00e9placements professionnels. \u201cAvec Airbnb et Uber, nous permettons aux utilisateurs qui aiment recourir \u00e0 la consommation collaborative pour leurs loisirs d\u2019en faire autant dans le voyage d\u2019affaires<\/em>\u201d, se f\u00e9licitait Tim MacDonald, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de Concur, en officialisant le partenariat avec les deux plateformes am\u00e9ricaines. Et d\u2019ajouter qu\u2019\u201cen capturant ces donn\u00e9es, nous offrons aux entreprises une transparence en temps r\u00e9el sur les d\u00e9penses et les itin\u00e9raires de leurs voyageurs<\/em>\u201d.<\/p>\n

Reste \u00e0 savoir comment les agences de voyages d\u2019affaires vont se positionner. Toutes ou presque confessent un int\u00e9r\u00eat certain pour ces plateformes, mais leur essor acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les confrontent une nouvelle fois au d\u00e9fi de la r\u00e9activit\u00e9. \u00c0 l\u2019inverse, les fournisseurs de l\u2019\u00e9conomie collaborative devront eux aussi faire l\u2019effort de s\u2019int\u00e9grer avec les TMC, soulignait Advito dans son livre blanc intitul\u00e9 \u201cEconomie collaborative : a-t-elle une place dans votre programme voyages ?<\/em>\u201d<\/p>\n

En attendant une int\u00e9gration compl\u00e8te des nouveaux entrants \u00e0 l\u2019univers du voyage d\u2019affaires, c\u2019est donc au responsable voyage de naviguer \u00e0 vue vers des contr\u00e9es inexplor\u00e9es. Sans donner de blanc-seing \u00e0 ces offres ou aux voyageurs qui militent pour leur int\u00e9gration ; sans ignorer, non plus, un ph\u00e9nom\u00e8ne d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pandu. \u201cC\u2019est le bon moment pour les travel manager d\u2019\u00e9tudier les m\u00e9rites des fournisseurs issus de la sharing economy<\/em>\u201d, pr\u00e9conisait Advito dans son livre blanc. S\u2019adressant aux responsables voyages, la division consulting de BCD Travel ajoute : \u201cL\u2019\u00e9conomie collaborative change le voyage d\u2019affaires, que cela vous plaise ou non. Certains de vos voyageurs veulent utiliser ces fournisseurs, et souvent, ils y recourent d\u00e9j\u00e0.<\/em>\u201d<\/p>\n

Une fois encore, le travel manager se voit soumis \u00e0 la pression des voyageurs et de leurs habitudes high-tech. Ce qui les confronte \u00e0 d\u2019autres d\u00e9fis comme identifier la plus-value de ces plateformes alternatives, \u00e9valuer les risques encourus en fonction des types de d\u00e9placements et des cat\u00e9gories de voyageurs ou encore trouver le bon \u00e9quilibre avec les acteurs traditionnels. Quoiqu\u2019il en soit, face \u00e0 l\u2019attrait d\u2019Airbnb et Uber aupr\u00e8s des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations de voyageurs, il semble difficile de ne pas leur accorder une place dans les politiques voyages. Ne serait-ce qu\u2019exp\u00e9rimentale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Accommodation, transport, meetings: the world of business travel is attracting new players, often from the consumer sector and the collaborative economy. What remains to be done is to define the conditions under which they can be integrated into the rational management of business travel.<\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":56153,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"type-darticle":[],"n_magazine":[1743],"class_list":["post-47099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coworking-teletravail","n_magazine-n148","vapo-free"],"acf":[],"yoast_head":"\nCes nouveaux entrants qui font bouger les lignes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"H\u00e9bergement, transports, r\u00e9unions : le monde des d\u00e9placements professionnels attire des acteurs d\u2019un genre nouveau, souvent issus du domaine grand public et de l\u2019\u00e9conomie collaborative. 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