{"id":59475,"date":"2017-04-13T08:00:59","date_gmt":"2017-04-13T06:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/?p=59475"},"modified":"2022-01-14T14:49:57","modified_gmt":"2022-01-14T13:49:57","slug":"interview-thanwerdas-travel-manager-blablacar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/en\/interview-thanwerdas-travel-manager-blablacar","title":{"rendered":"Interview : Juliet Thanwerdas, Travel Manager at BlaBlaCar"},"content":{"rendered":"

Comment avez-vous choisi votre agence de voyages d\u2019affaires ?<\/h3>\n

Juliet Thanwerdas \u2013<\/strong> Il nous fallait centraliser les r\u00e9servations et avoir un suivi des d\u00e9penses voyages. Les crit\u00e8res ont port\u00e9 sur le leadership de l\u2019agence et son ouverture \u00e0 la culture start-up<\/strong> de BlablaCar. Ce choix a eu lieu avant mon arriv\u00e9e, mais j\u2019ai apprivois\u00e9 l\u2019outil d\u2019Egencia, et j\u2019appr\u00e9cie la r\u00e9activit\u00e9 de son service support.<\/p>\n

Quelle est la valeur ajout\u00e9e d\u2019une agence aujourd\u2019hui ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Aujourd\u2019hui, je ne me vois pas sans agence de voyages. Elle me permet de param\u00e9trer notre outil en fonction de la politique voyages<\/strong>, de centraliser les d\u00e9penses, de suivre les voyageurs. Il m\u2019est aussi tr\u00e8s utile d\u2019\u00eatre conseill\u00e9e par un account manager pour me situer par rapport \u00e0 des entreprises de taille et de culture similaires, pour d\u00e9terminer les am\u00e9liorations \u00e0 apporter. Nous avons \u00e9galement pris conscience de notre responsabilit\u00e9<\/strong> en tant qu\u2019employeur. Il nous faut savoir o\u00f9 sont nos voyageurs et les rapports de notre agence nous le permettent.<\/p>\n

l\u2019agence de voyages doit \u00e9voluer vers plus d\u2019instantan\u00e9it\u00e9 et s\u2019ouvrir aux nouveaux entrants<\/p><\/blockquote>\n

Quelles \u00e9volutions attendez-vous dans l\u2019offre des agences ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> La fronti\u00e8re entre voyages d\u2019affaires et loisirs s\u2019affine, les voyageurs recherchent une exp\u00e9rience similaire \u00e0 celle qu\u2019ils retrouvent dans le loisir. Je pense donc que l\u2019agence de voyages se doit \u00e9voluer vers plus d\u2019instantan\u00e9it\u00e9<\/strong> et s\u2019ouvrir aux nouveaux entrants<\/strong>. L\u2019ensemble du secteur est conscient de cette n\u00e9cessit\u00e9. C\u2019est un vrai challenge pour les agences de voyages d\u2019affaires. Une TMC pourrait aujourd\u2019hui int\u00e9grer un acteur comme Airbnb<\/strong>, mais je suis bien consciente que le challenge est \u00e9norme.<\/p>\n

Quel est le r\u00f4le d\u2019un Travel Manager en 2017 ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Il m\u2019est impossible de parler au nom de l\u2019ensemble de la profession. Le r\u00f4le du Travel Manager<\/strong> d\u00e9pend \u00e9norm\u00e9ment de la typologie des d\u00e9placements, de leur volume, du budget, de la maturit\u00e9 du Travel Management, et surtout de la culture de l\u2019entreprise. Pour ma part, les achats et les n\u00e9gociations fournisseurs repr\u00e9sente une faible partie de mes activit\u00e9s. Notre volume est encore insuffisant pour entrer dans des processus de n\u00e9gociations uniformis\u00e9s. Lorsque le volume est assez significatif sur un h\u00f4tel ou une liaison a\u00e9rienne, nous mettons en place des partenariats. J\u2019ai surtout \u00e9t\u00e9 mobilis\u00e9e par la mise en place d\u2019une politique et d\u2019une structure voyages<\/strong>. A mon arriv\u00e9e en 2015, il n\u2019y avait aucune structure travel. La r\u00e9servation \u00e9tait donc effectu\u00e9e via des canaux loisirs, principalement. Depuis plus d\u2019un an, nous nous sommes donc focalis\u00e9s sur la mise en place d\u2019une politique voyages, le param\u00e9trage du SBT<\/strong> propos\u00e9 par Egencia, et la mise en place d\u2019une communication<\/strong> visant \u00e0 assurer l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 cet outil et le respect de la travel policy.<\/p>\n

Comment avez-vous proc\u00e9d\u00e9 ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Nous avons mis l\u2019accent sur le ludique, le \u201cfun<\/em>\u201d, avec un \u201cWall of best travellers<\/em>\u201d<\/strong> [mur des meilleurs voyageurs], mais aussi le \u201cserious<\/em>\u201d, \u00e0 travers des rapports trimestriels qui nous permettent de suivre l\u2019\u00e9volution de nos KPI [indicateurs de performance] en termes de travel. Nous nous sommes \u00e9galement pench\u00e9s sur le volet duty of care<\/strong>, et j\u2019ai mis en place un programme d\u2019assurance et d\u2019assistance des d\u00e9placements professionnels. Nous sommes encore dans une phase de structuration dans la gestion des voyages d\u2019affaires.<\/p>\n

Quid des mauvais \u00e9l\u00e8ves, des \u201cWorst travellers\u201d ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Tout le monde n\u2019est pas encore exemplaire. La communication est tr\u00e8s importante, nous allons continuer \u00e0 mettre l\u2019accent l\u00e0-dessus. L\u2019une de nos valeurs se r\u00e9sume ainsi : \u201cfail, learn, succeed<\/em>\u201d<\/strong>. Plut\u00f4t que d\u2019aller taper sur les doigts des mauvais voyageurs, nous allons faire \u00e9voluer la politique voyages s\u2019il le faut. Il ne faut frustrer personne. Nous sommes bien conscients que le respect des r\u00e8gles et des processus de r\u00e9servation suppose que les salari\u00e9s soient satisfaits de la fa\u00e7on dont s\u2019est fait. En aucun cas nous ne souhaitons frustrer nos salari\u00e9s.<\/p>\n

trouver la bonne ad\u00e9quation entre notre politique voyages et les souhaits des voyageurs<\/p><\/blockquote>\n

En quoi est-ce que le statut, l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de start up influencent la fa\u00e7on de g\u00e9rer les d\u00e9placements professionnels ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Pour que les salari\u00e9s adh\u00e8rent \u00e0 de nouvelle r\u00e8gles, il est important qu\u2019il y ait une r\u00e9elle prise en compte des souhaits de chacun<\/strong> et de la culture d\u2019entreprise dans son ensemble. Il se trouve que notre culture d\u2019entreprise tourne autour du \u201cFun & serious<\/em>\u201d et de la responsabilisation, de \u201cl\u2019empowerment<\/em>\u201d. Quand nous avons mis en place notre politique voyages, nous avons donc ax\u00e9 notre message autour de ces valeurs. Il nous faut trouver la bonne ad\u00e9quation entre notre politique voyages et les souhaits des voyageurs. Par exemple, nous nous sommes rendus compte que l\u2019utilisation d\u2019Airbnb<\/strong> par nos salari\u00e9s g\u00e9n\u00e9rait un volume important de notes de frais. Nous avons donc mis en place un compte Airbnb Business<\/a> durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2016, qui nous permet de satisfaire nos voyageurs tout en centralisant les paiements<\/strong> et en assurant un suivi des r\u00e9servations<\/strong>.<\/p>\n

N\u2019avez-vous pas l\u2019impression de perdre le contr\u00f4le sur des voyageurs tent\u00e9s par des syst\u00e8mes de r\u00e9servation loisirs ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Il y a peu de temps, nous n\u2019avions quasiment aucun contr\u00f4le. Nous progressons lentement, nous savons qu\u2019il existe encore des r\u00e9servations \u201coff channel<\/em>\u201d, et cette donn\u00e9e est tr\u00e8s difficile \u00e0 capter<\/strong>. Nous y parviendrons petit \u00e0 petit, en prenant des mesures comme l\u2019impossibilit\u00e9 de passer en notes de frais<\/strong> des vols ou des h\u00f4tels r\u00e9serv\u00e9s en dehors des canaux pr\u00e9conis\u00e9s. Ceci dit, j\u2019ai la chance de faire partie d\u2019une entreprise ouverte d\u2019esprit, reconnaissante de la mise en place d\u2019une structure travel qui leur permet de gagner du temps. La mise en place de r\u00e8gles acc\u00e9l\u00e8re les processus de d\u00e9cision. On ne perd plus de temps \u00e0 se demander si c\u2019est bien ou non. Ce gain de temps<\/strong> est crucial, a fortiori dans une entreprise qui a gard\u00e9 un esprit de start up<\/strong>, et o\u00f9 tout va tr\u00e8s tr\u00e8s vite.<\/p>\n

Justement, le r\u00f4le Travel Manager n\u2019est-il pas menac\u00e9 une fois que ces r\u00e8gles ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies et mises en place ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Nous accueillons de nouveaux salari\u00e9s tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement. Il faut donc souvent rappeler ces r\u00e8gles, ces process. Dans une entreprise comme la notre, o\u00f9 les salari\u00e9s sont jeunes, nomades, et tr\u00e8s au courant de ce qui se passe en termes de nouvelles technologies, il faut que quelqu\u2019un se charge de la veille par rapport aux outils les plus judicieux \u00e0 mettre en place. Avec des th\u00e9matiques commes les bots<\/strong>, le bleisure<\/strong><\/a>, notre r\u00f4le reste n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer ce flux de voyages d\u2019affaires qui \u00e9volue \u00e0 la fois dans son volume et dans sa typologie.<\/p>\n

Le Travel Manager pourrait-il, \u00e0 terme, \u00eatre remplac\u00e9 par un bot ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> Je ne pense pas. Les missions du Travel Manager impliquent de r\u00e9fl\u00e9chir en termes strat\u00e9giques<\/strong>, et je n\u2019ai pas l\u2019impression que les bots puissent le faire. Ceci dit, dans une entreprise comme BlablaCar o\u00f9 il devient tr\u00e8s rare que l\u2019on d\u00e9croche un t\u00e9l\u00e9phone, le syst\u00e8me des bots pourrait \u00eatre pertinent pour changer un billet, ou proposer de l\u2019assistance pour un billet d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 via le SBT.<\/p>\n

nous avons mis en place un syst\u00e8me lisible, compris et respect\u00e9<\/p><\/blockquote>\n

La politique voyages de BlablaCar est-elle plut\u00f4t souple ou directive ?<\/h3>\n

J. T. \u2013<\/strong> A mon arriv\u00e9e chez BlablaCar, pendant quatre \u00e0 six mois, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 en charge de la r\u00e9servation pour les salari\u00e9s. Cela m\u2019a permis d\u2019observer certaines tendances<\/strong> en termes de comportements, et il m\u2019a donc sembl\u00e9 judicieux de ne pas juste d\u00e9finir des guidelines, mais aussi d\u2019identifier les bonnes pratiques<\/strong>. Notre politique voyages d\u00e9finit un cadre g\u00e9n\u00e9ral, en une quinzaine de slides powerpoint, avec une th\u00e9matique par page. Ce n\u2019est pas du Times New Roman en police 12 ! Nous avons aussi fix\u00e9 des city caps, et des d\u00e9lais d\u2019anticipation de la r\u00e9servation.<\/p>\n

Comment v\u00e9rifiez-vous la connaissance de ces r\u00e8gles en interne, et leur application ?<\/h3>\n

J. T. –<\/strong>\u00a0Nous contr\u00f4lons le respect des r\u00e8gles de notre Travel Policy – communiqu\u00e9e \u00e0 tous via notre outil de partage d’information interne – ponctuellement lors des r\u00e9servations\u00a0puis via des rapports mensuels que nous avons con\u00e7us et qui nous pr\u00e9sentent les tendances de respect de cette politique voyages. Par ailleurs, d\u2019apr\u00e8s ce que je peux entendre dans l\u2019entreprise au quotidien, il y a une conscience grandissante de l’importance de respecter nos r\u00e8gles travel. Les comportements \u00e9voluent dans la bonne direction. Cela me conforte dans l\u2019id\u00e9e que nous avons mis en place un syst\u00e8me lisible, compris et respect\u00e9.<\/p>\n

\u00c0\u00a0lire aussi dans ce dossier :\u00a0<\/span><\/strong>Agences de voyages : nouveaux challenges, nouvelles opportunit\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Juliet Thanwerdas, Travel Manager at BlaBlaCar, talks about the importance of a business travel agency, its role within the company and the implementation of a travel policy. Interview by Florian Guillemin.<\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":59477,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[1247,1671,1929],"type-darticle":[51],"n_magazine":[1735],"class_list":["post-59475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agences","tag-egencia","tag-politique-voyages","tag-travel-manager","type-darticle-interview","n_magazine-n152","vapo-free"],"acf":[],"yoast_head":"\nInterview : Juliet Thanwerdas, Travel Manager chez BlaBlaCar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Juliet Thanwerdas, Travel Manager chez BlaBlaCar, explique l'importance d'une agence de voyages d'affaires et d\u00e9taille son r\u00f4le au sein de la start up.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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