{"id":67239,"date":"2017-11-23T09:02:50","date_gmt":"2017-11-23T08:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/?p=67239"},"modified":"2017-11-30T17:44:31","modified_gmt":"2017-11-30T16:44:31","slug":"niva-sintes-director-parnasse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/en\/niva-sintes-directrice-parnasse","title":{"rendered":"Interview with Niva Sint\u00e8s Niva Sint\u00e8s, Director of Parnasse"},"content":{"rendered":"

Comment d\u00e9finir l’offre Parnasse et son positionnement ?<\/h3>\n

Niva Sint\u00e8s \u2013<\/strong> Parnasse est un acteur atypique, dans la mesure o\u00f9 nous sommes un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com positionn\u00e9 dans le haut de gamme, le luxe, et dont le leitmotiv repose sur la prestation de service ultra-personnalis\u00e9e. 85% de nos membres sont des voyageurs<\/strong>, dont 50% de tr\u00e8s grands voyageurs qui passent plus de six mois par an \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Nous nous situons dans le num\u00e9rique, la connectivit\u00e9, mais pas seulement : il y a l\u2019humain, le conseil, le coach, les rendez-vous, les bilans multim\u00e9dias r\u00e9guliers, des partenariats qui vont au-del\u00e0 du monde num\u00e9rique comme avec John Paul<\/strong>. Parnasse, c\u2019est aussi toute la partie \u00ab\u00a0Cercle\u00a0\u00bb<\/a><\/strong>, destin\u00e9e \u00e0 remercier nos membres, leur offrir des moments pour se d\u00e9tendre et se retrouver. Les PME appr\u00e9cient beaucoup ces \u00e9v\u00e9nements pour faire du networking<\/strong>. Notre objectif premier est de simplifier la vie des voyageurs. Nos membres ont peu de temps, ils s\u2019appuient parfois sur des assistantes ou sur des DSI [directeurs du service informatique] mais une fois \u00e0 l\u2019autre bout du monde, ou un dimanche apr\u00e8s-midi, ils se retrouvent souvent seuls en cas de probl\u00e8me. Le monde de la connectivit\u00e9 devrait leur simplifier la vie mais bien souvent il la complique, voire les expose \u00e0 certains dangers comme le montre la probl\u00e9matique de la cybers\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/a>. Nous sommes l\u00e0 pour les rassurer, leur \u00f4ter le poids du stress.<\/p>\n

Comment expliquer l\u2019absence d\u2019offre concurrente ?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> En lan\u00e7ant Parnasse, Orange avait l\u2019id\u00e9e d\u2019en faire un laboratoire de la relation clients<\/strong>. Cette relation clients incomparable est aujourd\u2019hui au c\u0153ur du plan \u00ab\u00a02020\u00a0\u00bb de St\u00e9phane Richard [PDG d\u2019Orange]. Ce n\u2019est pas forc\u00e9ment naturel pour un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique, avec un profil d\u2019ing\u00e9nieur qui peut pousser \u00e0 parler avant tout technologie. Parler de relation client constitue donc, dans une certaine mesure, un changement de paradigme. Orange a r\u00e9alis\u00e9 cette transition avec succ\u00e8s au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Parnasse s\u2019inscrit dans cette probl\u00e9matique, et a trouv\u00e9 sa cible\u00a0en r\u00e9pondant \u00e0 une v\u00e9ritable attente de la part de notre client\u00e8le\u00a0: lui simplifier la vie \u00e0 titre personnel et professionnel, en particulier en situation de d\u00e9placement.<\/p>\n

\"Parnasse<\/a>
Parnasse a inaugur\u00e9 son Cercle parisien le 23 mars dernier, en face de l’Op\u00e9ra<\/figcaption><\/figure>\n

Concr\u00e8tement, comment assistez-vous le voyageur pendant un d\u00e9placement \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> Nous pouvons l\u2019aider \u00e0 distance, en prenant la main sur ses outils pour r\u00e9gler son probl\u00e8me. Nous fournissons aussi \u00e0 nos membres des cartes SIM de secours. Nous assurons une assistance t\u00e9l\u00e9phonique, non pas avec des chatbots <\/a>mais avec des interlocuteurs humains, qui r\u00e9pondent en moins de trois sonneries, et ce 24\/24h et 7\/7j. Cela enl\u00e8ve \u00e9norm\u00e9ment de stress d\u2019entendre une voix amie qui va trouver une solution \u00e0 votre probl\u00e8me, m\u00eame \u00e0 l\u2019autre bout du monde. Depuis dix ans que Parnasse existe, les \u00ab\u00a0belles histoires\u00a0\u00bb sont nombreuses, des coachs qui attendent leur membre \u00e0 l\u2019a\u00e9roport ou sur le quai de la gare avec un nouveau t\u00e9l\u00e9phone, avant de reconfigurer le tout dans un taxi. La r\u00e9activit\u00e9 est d\u00e9terminante.<\/p>\n

Combien comptez-vous de membres, et quels sont les effectifs qui leur sont d\u00e9di\u00e9s\u00a0?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> Parnasse mobilise 140 personnes<\/strong> pour s\u2019occuper de nos membres, repr\u00e9sentant tous les m\u00e9tiers de la relation clients\u00a0: coachs, \u00e9quipes d\u2019installation, vie de cercle, animations, \u00e9v\u00e9nements culturels et art de vivre. Quant au nombre de membres, le Numerus clausus \u00e9tait fix\u00e9 \u00e0 3000 membres<\/strong>. Il est maintenant atteint.<\/p>\n

nous allons r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 nous \u00e9tendre g\u00e9ographiquement<\/p><\/blockquote>\n

Pensez-vous faire \u00e9voluer ce numerus clausus\u00a0?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> Nous avions fix\u00e9 cette limite dans une logique g\u00e9ographique, focalis\u00e9e sur l\u2019Ile de France. Depuis, nous avons lanc\u00e9 Riviera dans le Sud-Est<\/strong>, qui concerne environ 300 membres. Nous avons constat\u00e9 que 20% de nos membres ne sont bas\u00e9s ni en \u00cele-de-France ni sur la zone Riviera<\/strong>. Ils appr\u00e9cient le service \u00e0 distance, et rencontrent leur coach lors de leurs passages \u00e0 Paris, mais nous allons r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 nous \u00e9tendre g\u00e9ographiquement. C\u2019est l\u2019un de nos axes de r\u00e9flexion pour 2018 pour coller aux attentes de nos membres. Pour autant, ce syst\u00e8me de numerus clausus\u00a0sera maintenu : nous souhaitons toujours nous appuyer sur un nombre de membres restreint pour pouvoir proposer un v\u00e9ritable service haut de gamme, personnalis\u00e9. Nous ne visons pas un march\u00e9 de masse.<\/p>\n

Quelle est votre feuille de route en tant que nouvelle directrice de Parnasse\u00a0?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> Nous allons rester focalis\u00e9s sur notre cap, ax\u00e9 sur l\u2019humain<\/strong>. Comme je le disais nous allons r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019implantation g\u00e9ographique, tout en renfor\u00e7ant les services. Nos membres sont en demande par rapport \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>, ils aimeraient acc\u00e9der \u00e0 un portefeuille de services plus \u00e9toff\u00e9 sur cette probl\u00e9matique. Orange dispose d\u00e9j\u00e0 de l\u2019entit\u00e9 Orange Cyberd\u00e9fense<\/strong>, avec une expertise pointue sur tout ce qui concerne la s\u00e9curisation des donn\u00e9es, des terminaux et des r\u00e9seaux<\/strong>. Nous allons \u00e9toffer nos prestations et nos services dans ce domaine, sachant que nos membres sont l\u00e0 pour leurs besoins personnels mais aussi professionnels, et que les deux sph\u00e8res ont tendance \u00e0 se m\u00e9langer. Nous avons aussi not\u00e9 une forte demande en termes de domotique<\/strong>, et nous avons d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 travailler l\u00e0-dessus pour pouvoir proposer des nouveaut\u00e9s d\u00e8s l\u2019an prochain. Enfin, nous r\u00e9fl\u00e9chissons aussi \u00e0 une offre d\u00e9di\u00e9e aux \u00ab\u00a0COMEX\u00a0\u00bb<\/strong> : 70% de nos membres sont des entrepreneurs, des chefs d\u2019entreprise, ou des cadres dirigeants de grandes entreprises. Ces comit\u00e9s de direction voyagent souvent ensemble, avec des besoins communs, et en partageant un certain niveau de confidentialit\u00e9 sur les donn\u00e9es de l’entreprise.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u00c9tudiez-vous des partenariats avec d\u2019autres acteurs du voyage\u00a0d\u2019affaires ?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> Nous avons d\u00e9j\u00e0 des accords avec des acteurs comme American Express, Accor ou Voyageurs du monde. Notre catalogue est donc assez \u00e9toff\u00e9, et notre objectif n\u2019est pas d\u2019accumuler inutilement les partenaires. Ceci dit, nous pourrions tout \u00e0 fait ouvrir le portefeuille \u00e0 des services qui feraient sens pour nos membres.<\/p>\n

Pourriez-vous par exemple faciliter l\u2019acc\u00e8s de vos membres \u00e0 un r\u00e9seau d\u2019espaces de coworking\u00a0?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> Pour tout dire, nous avions l\u2019impression que ce type d\u2019offre n\u2019\u00e9tait pas vraiment en ad\u00e9quation avec notre cible, mais nous devons \u00e9tudier le dossier de plus pr\u00e8s.\u00a0Si cela peut apporter quelque chose \u00e0 nos membres, c\u2019est une possibilit\u00e9.<\/p>\n

Comment imaginez-vous Parnasse dans dix ans\u00a0?<\/h3>\n

N. S. –<\/strong> De l\u2019humain, et encore de l\u2019humain. Plus on avance vers un monde digital, plus l\u2019humain est un luxe<\/strong>. L\u2019humain apporte de la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, m\u00eame \u00e0 distance. Cela ne nous dispense pas de nous positionner \u00e0 l\u2019avant-garde des nouvelles technologies. Si nos \u00e9quipes ne sont pas \u00e0 la pointe pour assister nos membres, notre service n\u2019a plus de sens. Dans dix ans, Parnasse s\u2019appuiera donc encore sur l\u2019humain, \u00e0 la pointe des nouvelles technologies.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Niva Sint\u00e8s took over the management of Parnasse last October, just as the \"Orange selective brand\" was celebrating its tenth anniversary. This was an opportunity to take stock of this top-of-the-range offering, which targets business travellers in particular, and to identify avenues for development in the months and years to come. Interview by Florian Guillemin.<\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":67251,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[143],"tags":[1337],"type-darticle":[51],"n_magazine":[],"class_list":["post-67239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviews","tag-conciergerie","type-darticle-interview","vapo-free"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00ab\u00a0L\u2019humain est un luxe\u00a0\u00bb\u00a0: Niva Sint\u00e8s, Directrice de Parnasse<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Niva Sint\u00e8s, r\u00e9cemment nomm\u00e9e Directrice de Parnasse, fait un point sur la "marque s\u00e9lective d\u2019Orange", qui vient de c\u00e9l\u00e9brer son dixi\u00e8me anniversaire.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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