{"id":83587,"date":"2019-02-25T16:13:39","date_gmt":"2019-02-25T15:13:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/?p=83587"},"modified":"2019-02-28T17:09:11","modified_gmt":"2019-02-28T16:09:11","slug":"interview-stephane-donders-traveldoo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/en\/interview-stephane-donders-traveldoo","title":{"rendered":"Interview with : St\u00e9phane Donders, CEO of Traveldoo"},"content":{"rendered":"

Quelles sont les caract\u00e9ristiques de la nouvelle interface d\u00e9voil\u00e9e \u00e0 l’occasion du Business Travel Show<\/a>, \u00e0 Londres ?<\/h3>\n

St\u00e9phane Donders –<\/strong> Nous avons pris en compte les demandes de nos clients, qui s\u2019expriment notamment durant les \u201cusers groups\u201d que nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement, en France et au Royaume-Uni. Nous avons donc travaill\u00e9 sur le \u201cLook & Feel\u201d : l’ergonomie, l’aspect visuel, graphique, sans pour autant perdre en simplicit\u00e9 car ce qui est appr\u00e9ci\u00e9 chez Traveldoo, c\u2019est la r\u00e9servation en trois clics<\/strong>. Il y avait une grosse attente, et nous savons que la nouvelle interface<\/strong> va plaire aux agence comme aux corporate. C\u2019est un chantier qui nous a beaucoup occup\u00e9, d\u2019autant que nous d\u00e9veloppons tout en interne, m\u00eame si nous avons aussi pu nous appuyer sur l\u2019exp\u00e9rience du groupe Expedia<\/strong>.<\/p>\n

Un voyageur r\u00e9servant sur Traveldoo retrouvera-t-il une exp\u00e9rience similaire \u00e0 une r\u00e9servation Expedia ?<\/h3>\n

S. D. –<\/strong> Pas forc\u00e9ment. Mais il y a, de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, une convergence entre le loisirs et le BtoB. Il n’y a plus tant de diff\u00e9rences que cela, si ce n’est bien s\u00fbr que les choses sont plus encadr\u00e9es dans le voyage d’affaires avec les workflows de validation. Mais finalement, dans le mode d’utilisation mobile ou web, l’attente est la m\u00eame. La grande exp\u00e9rience d\u2019Expedia nous apporte beaucoup, et aujourd\u2019hui il y a beaucoup plus d\u2019interactions entre les \u00e9quipes techniques de Traveldoo et celles du groupe<\/strong>. Cela traduit une volont\u00e9 de cr\u00e9er plus de synergies techniques et produits.<\/p>\n

Le volet \u00ab\u00a0expense\u00a0\u00bb int\u00e8gre d\u00e9sormais la reconnaissance de caract\u00e8re (OCR), qui ne semblait pas figurer dans vos priorit\u00e9s un an plus t\u00f4t<\/a>…<\/h3>\n

S. D. –<\/strong> C’est vrai… Nous avions des projets dans les cartons, mais nous n\u2019\u00e9tions pas all\u00e9s au bout. Je reconnais que j\u2019avais fait un peu de r\u00e9sistance…\u00a0 Mais il y a eu beaucoup de demandes \u00e0 ce sujet, notamment en raison de l’utilisation mobile. L\u2019OCR<\/strong> est maintenant une r\u00e9alit\u00e9, l\u2019outil est d\u00e9ploy\u00e9.<\/p>\n

Quid du partenariat avec Dimo Software : est-il toujours utile ?<\/h3>\n

St\u00e9phane Donders –<\/strong> Dimo Software ne proposait pas la brique Travel, or le march\u00e9 demande une offre int\u00e9gr\u00e9e travel & expense (T&E). Si nous ne fournissions pas cette brique, un concurrent s’en chargerait. Les r\u00e9sultats de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re sont bons, tr\u00e8s bons m\u00eame, et montrent que l\u2019application r\u00e9pond \u00e0 un vrai besoin. Ce qui est tr\u00e8s int\u00e9ressant pour nous, c\u2019est que Dimo est positionn\u00e9 sur des segments de march\u00e9 o\u00f9 nous ne sommes pas, \u00e0 savoir le secteur public<\/strong>. L\u2019an dernier, nous avons remport\u00e9 un grand march\u00e9 ensemble, celui de l\u2019UGAP [Union des Groupements d’Achats Publics], la centrale d\u2019achats des administrations<\/strong>. Ce contrat justifie \u00e0 lui seul notre accord. Cela nous apporte un flux d\u2019activit\u00e9 que nous n\u2019aurions pas. C\u2019est une r\u00e9ussite technique. Certes, nous pouvons nous retrouver en concurrence avec Dimo sur leur offre T&E, mais en g\u00e9n\u00e9ral nous restons positionn\u00e9 sur les grands comptes o\u00f9 nous ne sommes pas en concurrence.<\/p>\n

Avec des moyens comme ceux du groupe Expedia, n\u2019avez-vous pas pens\u00e9 \u00e0 racheter un autre acteur du march\u00e9, comme Dimo Software\u00a0 justement ?<\/h3>\n

S. D. –<\/strong> Nous avons pu songer \u00e0 des acquisitions mais il n\u2019y a aucune discussion \u00e0 ce sujet avec Dimo Software. Le groupe regarde d’avantage vers des acteurs \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n

\"Traveldoo\"<\/a>
Le relooking de la plateforme de r\u00e9servation et de gestion des notes de frais a \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9 par Traveldoo au Business Travel Show, \u00e0 Londres.<\/figcaption><\/figure>\n

Quel est aujourd’hui le ratio entre travel et expense chez Traveldoo ?<\/h3>\n

S. D. –\u00a0<\/strong>Un quart de notre activit\u00e9 concerne l\u2019expense, trois quart pour le travel.<\/p>\n

Quel serait l\u2019\u00e9quilibre id\u00e9al et d\u2019ici combien de temps pensez-vous y parvenir ?<\/h3>\n

S. D. –<\/strong> L’id\u00e9al serait 50\/50, c\u2019est ce que je vise. Nous sommes sur une belle dynamique, car nous avons \u00e9t\u00e9 rejoints par beaucoup de gros clients dans l\u2019expense, o\u00f9 la dynamique est donc plus prononc\u00e9e que sur le travel. L\u2019an dernier, la croissance a atteint 26% sur l\u2019expense, alors que la dynamique \u00e9tait plus faible sur le travel. Cela s\u2019explique notamment par le march\u00e9 des agences de voyages, pour lesquelles 2018 n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e facile. Pour nous non plus d\u2019ailleurs, en particulier de mars \u00e0 juin, avec les gr\u00e8ves et les ponts.<\/p>\n

Que repr\u00e9sente aujourd’hui le mobile chez Traveldoo ?<\/h3>\n

S. D. –<\/strong> Sur l\u2019expense, le mobile repr\u00e9sente aujourd\u2019hui un quart des transactions expense, et\u00a0nous allons atteindre les 50% assez rapidement, d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. Sur le travel, l’activit\u00e9 est encore largement concentr\u00e9e sur le web, \u00e0 plus de 90%. La r\u00e9servation d\u2019un voyage reste un \u00e9l\u00e9ment structurant. Dans une entreprise, la r\u00e9servation est souvent effectu\u00e9e par l\u2019\u201carranger\u201d, ou l\u2019assistant, qui ne le fait pas avec son mobile. Il est plus rare de voir le voyageur d\u2019affaires qui r\u00e9serve son h\u00f4tel depuis le taxi, juste avant d\u2019arriver. Alors que le mobile est le compagnon naturel du voyageur pour l\u2019expense.<\/p>\n

Vous vous appr\u00eatez \u00e0 int\u00e9grer la NDC<\/a> cet \u00e9t\u00e9 : le dossier semble complexe…<\/h3>\n

St\u00e9phane Donders –<\/strong> C\u2019est effectivement compliqu\u00e9, et personne ne sait vraiment par quel bout prendre le sujet. Je pense que passer \u00e0 la NDC compagnie par compagnie est une folie. Nous sommes donc plut\u00f4t aujourd\u2019hui sur la d\u00e9marche de passer par un agr\u00e9gateur. Les choses vont forc\u00e9ment bouger. Il y a quinze ans, toutes les compagnies a\u00e9riennes \u00e9taient pr\u00e9sentes dans les GDS, et les low-costs avaient cr\u00e9\u00e9 un mod\u00e8le \u00e0 part. Maintenant, les choses se sont invers\u00e9es. En tant qu\u2019outil de r\u00e9servation, nous sommes oblig\u00e9s de suivre. Quelle sera la qualit\u00e9 du contenu, de l\u2019interface technique qui sera propos\u00e9e ? Personne ne le sait vraiment.<\/p>\n

Songez-vous \u00e0 diversifier l’activit\u00e9 de Traveldoo, son contenu ?<\/h3>\n

S. D. –<\/strong> Nous allons rester sur notre c\u0153ur de m\u00e9tier. En termes de lancement, nous allons proposer une solution de business intelligence avant. Nous regardons aussi beaucoup l’\u00e9volution du contenu, et surveillons les\u00a0les nouvelles technologies, l\u2019Intelligence Artificielle<\/a><\/strong>, les chatbots<\/a><\/strong>…<\/p>\n

Comment est-ce que ces technologies peuvent s’int\u00e9grer au fonctionnement de Traveldoo ?<\/h3>\n

S. D. –<\/strong>\u00a0Le groupe Expedia engage des initiatives communes \u00e0 l\u2019ensemble des marques du groupe. Il y a par exemple des hackatons internes auxquels Traveldoo participe activement, et avec succ\u00e8s. Il s\u2019agit de d\u00e9finir ce que ces nouvelles technologies peuvent apporter \u00e0 l’utilisateur, et comment les mettre en application pour l\u2019ensemble du groupe. Cela cr\u00e9e une \u00e9mulation technique.<\/p>\n

L’intelligence artificielle pourrait-elle par exemple \u00e9liminer la fraude dans les notes de frais ?<\/h3>\n

S. D. –<\/strong>\u00a0Il est peut \u00eatre tentant de faire peur pour convaincre un responsable financier ou un d\u00e9cideur de mettre en place en solution expense, en \u00e9voquant la fraude, et ce que cela peut co\u00fbter \u00e0 l’entreprise… L\u2019IA n\u2019a pas pour objectif unique de r\u00e9gler les probl\u00e8mes de fraude. Evidemment, c\u2019est un argument possible, mais je pense que l\u2019IA peut avoir des objectifs plus \u201cvertueux\u201d !<\/p>\n

\"Traveldoo\"<\/a>
St\u00e9phane Donders et les \u00e9quipes Traveldoo, \u00e0 l’occasion du Business Travel Show, \u00e0 Londres<\/figcaption><\/figure>\n

Comment fait-on la diff\u00e9rence aujourd\u2019hui entre Traveldoo et ses concurrents ? La qualit\u00e9 du produit prime-t-elle sur les liens capitalistiques ?<\/h3>\n

St\u00e9phane Donders –<\/strong> Il faut distinguer trois grandes familles de clients : les agences de voyages<\/strong>, pour qui les liens d\u2019un outil avec une grande TMC<\/strong> peuvent poser probl\u00e8me ; les entreprises moyennes, qui se moquent un peu de cet aspect et vont rester ax\u00e9es sur le produit, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ; et il y a les grands groupes<\/strong>, chez qui les d\u00e9cisions seront le plus souvent \u201cpolitiques\u201d. Si une entreprise d\u00e9cide de renforcer sa relation avec American Express GBT par exemple, et consid\u00e8re que KDS, qui est un tr\u00e8s bon produit, correspond \u00e0 ses besoins, il a sa r\u00e9ponse. Mais si elle n’est pas certaine de p\u00e9renniser sa relation avec American Express, elle sera sans doute plus prudente… En ce qui nous concerne, notre positionnement \u00e0 la fois ind\u00e9pendant vis-\u00e0-vis d\u2019Egencia tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de la puissance du groupe Expedia, est aujourd\u2019hui un atout. Nous avons prouv\u00e9 notre ind\u00e9pendance. D’ailleurs, aujourd\u2019hui, 50% de notre activit\u00e9 a lieu avec d\u2019autres agences, et cela rassure les entreprises.<\/p>\n

Quel regard portez-vous sur le dossier \u00ab\u00a0Brexit\u00a0\u00bb ?<\/h3>\n

St\u00e9phane Donders –<\/strong>\u00a0A l’image d’un match de foot, tout peut se passer jusqu\u2019au coup de sifflet final\u2026 Sur notre activit\u00e9, nous risquons de voir une baisse, qui commence \u00e0 \u00eatre perceptible d\u2019ailleurs. Il y a un effet d\u2019attente qui se ressent dans une baisse des transactions au Royaume-Uni. En cas de Brexit dur, je ne vois pas comment cela n\u2019aurait pas d\u2019impact sur l\u2019industrie du travel, car cela se traduirait in\u00e9vitablement\u00a0par un durcissement des r\u00e8gles de mobilit\u00e9, or c’est la d\u00e9finition m\u00eame du voyage d’affaires. Et je parle m\u00eame pas de l\u2019impact sur la r\u00e9glementation des compagnies a\u00e9riennes :\u00a0j\u2019ose imaginer qu\u2019elles ont anticip\u00e9 un plan B. Mais il y aura forc\u00e9ment de la casse. On voit la vague arriver, mais on n\u2019en conna\u00eet pas sa hauteur, ni l\u2019onde de choc. Et ce n\u2019est pas bon…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Traveldoo took advantage of the Business Travel Show to unveil a new interface, incorporating features such as character recognition (OCR) and, soon, the NDC standard. St\u00e9phane Donders, CEO of Traveldoo, takes a look at the latest news from the technology publisher, and shares his vision of the business travel market. <\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":83603,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[79,143],"tags":[1093,1371,1527],"type-darticle":[51],"n_magazine":[],"class_list":["post-83587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outils-de-gestion","category-interviews","tag-notes-de-frais","tag-sbt","tag-brexit","type-darticle-interview","vapo-free"],"acf":[],"yoast_head":"\nInterview : St\u00e9phane Donders, Pdg de Traveldoo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A l'occasion du Business Travel Show, la nouvelle interface Traveldoo a \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9e, avec des fonctionnalit\u00e9s attendues par les voyageurs d'affaires. 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