{"id":95997,"date":"2020-04-08T08:05:46","date_gmt":"2020-04-08T06:05:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/?p=95997"},"modified":"2022-10-14T15:06:16","modified_gmt":"2022-10-14T13:06:16","slug":"interview-ariane-gorin-president-egencia-expedia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/en\/interview-ariane-gorin-presidente-egencia-expedia","title":{"rendered":"Interview with Ariane Gorin Ariane Gorin, President of Egencia and Expedia Business Services"},"content":{"rendered":"<h3>En temps normal, il serait logique de vous demander si votre gouvernance s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 de celle de <a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/interview-rob-greyber-president-degencia-2-20151118.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rob Greyber<\/a>. On imagine que votre pr\u00e9sidence sera n\u00e9cessairement in\u00e9dite, vu le contexte\u2026<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211;<\/strong> Aujourd&rsquo;hui, toute notre \u00e9nergie est mobilis\u00e9e pour accompagner nos entreprises clientes face \u00e0 la crise et pr\u00e9parer l&rsquo;avenir. En ce moment, il s&rsquo;agit moins de grandes lignes strat\u00e9giques que d&rsquo;accompagner au mieux ces clients.<\/p>\n<h3>N\u00e9anmoins, si l&rsquo;on pouvait faire abstraction de la crise sanitaire, quelle serait votre feuille de route en tant que nouvelle Pr\u00e9sidente d&rsquo;Egencia ?<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211;<\/strong> Pour moi, la priorit\u00e9 consiste \u00e0 \u00eatre toujours au plus proche de nos <strong>clients<\/strong>, les \u00e9couter pour comprendre leurs besoins. L\u2019autre axe majeur concerne l&rsquo;investissement dans l&rsquo;<strong>innovation<\/strong>, dans les nouvelles technologies, l\u2019utilisation de nos donn\u00e9es pour apporter une vraie valeur ajout\u00e9e \u00e0 ces clients en termes de compr\u00e9hension de leur programme voyages, utiliser au mieux l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/intelligence-artificielle-voyageurs-20181228.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>intelligence artificielle<\/strong><\/a> pour proposer une solution optimis\u00e9e pour le voyageur, gagner du temps lors de la r\u00e9servation&#8230; En ce sens, nous pouvons compter sur la puissance du <strong>groupe Expedia<\/strong>, le volume de voyages, les connaissances et les comp\u00e9tences dans l&rsquo;innovation li\u00e9e aux voyages. Enfin, il y a <strong>l\u2019\u00e9quipe Egencia<\/strong>. M\u00eame apr\u00e8s le d\u00e9part de Rob [Greyber], nous avons la chance de pouvoir compter sur des \u00e9quipes qui ont beaucoup d&rsquo;exp\u00e9rience, et j\u2019entends tout faire pour qu\u2019elles arrivent chaque jour \u00e0 faire un travail dont elles sont fi\u00e8res.<\/p>\n    <style>\n        div.link-block {\n            margin: 1em;\n            margin-left: 2px;\n            font-weight: bold;\n            padding: 1em;\n            position: relative;\n            border-top: 1px solid #cecece;\n            border-bottom: 1px solid #cecece;\n            font-size: 1.15rem;\n        } \n        div.link-block::before {\n            display: block;\n            content: '';\n            position: absolute;\n            top: 0.5em;\n            bottom: 0.5em;\n            left: -2px;\n            background-color: #a91c2c;\n            border-radius: 2.5px;\n            width: 5px;\n        }\n        div.link-block > a {\n            text-decoration: none;\n            border-bottom: none;\n            color: black;\n            font-family: 'Roboto', Arial, sans-serif;\n        }\n        div.link-block > a:hover {\n            text-decoration: underline;\n            border-bottom: none;\n            color: black;\n        }\n        @media only screen and (max-width: 600px) {\n            div.link-block {\n                padding: 0.7em;\n            }\n        }\n    <\/style>\n    <div class=\"link-block\"><a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/en\/egencia-meetings-events-gbt\">A lire aussi : Egencia \u00e9tend son offre conseil et meetings &amp; events gr\u00e2ce \u00e0 American Express GBT<\/a><\/div>\n<h3>Peut-on consid\u00e9rer que ces \u00e9quipes Egencia sont pass\u00e9es de la suractivit\u00e9 au d\u00e9but de la crise au ch\u00f4mage technique maintenant que les voyages d\u2019affaires sont bloqu\u00e9s ?<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211;<\/strong> Ce n&rsquo;est pas le cas : il y a encore beaucoup d&rsquo;interactions avec nos clients, et nous continuons \u00e0 travailler pour innover. Depuis un mois, nous avons d\u2019ailleurs sorti plusieurs <strong>nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/strong>. Il y a par exemple le Travel Tracker, qui permet aux entreprises de savoir o\u00f9 leurs salari\u00e9s ont voyag\u00e9. Avec le coronavirus, il y a eu une demande sp\u00e9cifique : savoir o\u00f9 les gens se sont rendus dans un pass\u00e9 proche. Nous avons donc cr\u00e9\u00e9 une fonctionnalit\u00e9 pour revenir sur les <strong>30 derniers jours<\/strong>, et identifier qui a voyag\u00e9 o\u00f9. L\u2019outil permet aussi de <strong>localiser ces d\u00e9placements<\/strong> non seulement par ville, mais \u00e9galement en dessinant une zone g\u00e9ographique sur une carte pour identifier les risques potentiels. Nous avons aussi ajout\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s dans notre \u00ab\u00a0Help Center\u00a0\u00bb. Nous avons fait beaucoup d&rsquo;innovations sur le produit, en travaillant avec les h\u00f4tels et les fournisseurs, pour offrir autant de flexibilit\u00e9 que possible aux entreprises. Au niveau des interactions avec nos clients, nos \u00e9quipes <em>account management<\/em> et nos \u00e9quipes de ventes sont toujours tr\u00e8s actives. M\u00eame si les gens ne voyagent pas, nous ne sommes pas en veille : nous sommes l\u00e0 pour aider les entreprises, leur fournir des conseils pour bien s&rsquo;informer sur la situation, ajuster leur programme voyages, revoir les r\u00e8gles de la <a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/politique-voyages-ecoute-voyageurs-20180925.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>politique voyages<\/strong><\/a>\u2026 Et sur le plan de l&rsquo;activit\u00e9 commerciale, je pense que la situation va pousser des entreprises dont le programme voyages n\u2019\u00e9tait pas g\u00e9r\u00e9, notamment les <a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/etude-egencia-pme-20180601.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">petites structures<\/a>, \u00e0 adopter une politique voyages qui int\u00e8gre tout particuli\u00e8rement un volet <a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/duty-of-care-exercice-20180723.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u00ab\u00a0duty of care\u00a0\u00bb<\/strong><\/a>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_96003\" aria-describedby=\"caption-attachment-96003\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-96003 size-full\" src=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/egencia-a-gorin.jpg\" alt=\"Ariane Gorin\" width=\"700\" height=\"469\" srcset=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/egencia-a-gorin.jpg 700w, https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/egencia-a-gorin-300x201-derived.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-96003\" class=\"wp-caption-text\">Relation clients, innovation, et esprit d&rsquo;\u00e9quipe : le triptyque d&rsquo;Ariane Gorin en tant que nouvelle Pr\u00e9sidente d&rsquo;Egencia<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Cette crise vous a-t-elle donc permis d\u2019identifier de nouveaux besoins ?<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211;<\/strong> Nous sommes toujours \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de nos clients pour savoir par exemple quels types de <strong>reportings<\/strong> sont les plus pertinents de leur point de vue. Une agence comme Egencia est tr\u00e8s bien positionn\u00e9e car nous sommes propri\u00e9taires de notre technologie, ce qui permet aux clients d&rsquo;adapter leur politique voyages en temps r\u00e9el, ou d&rsquo;obtenir les derni\u00e8res informations sur la localisation des voyageurs. D&rsquo;autres acteurs sur le march\u00e9 assurent le service, mais vont avoir recours \u00e0 un tiers pour les outils de r\u00e9servation en ligne (OBT), et cela implique un d\u00e9lai entre le moment o\u00f9 le besoin d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 est identifi\u00e9, et celui o\u00f9 c&rsquo;est d\u00e9velopp\u00e9. Nous avons la chance de pouvoir \u00e9voluer rapidement.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #a71f31;\">LIRE AUSSI : <a style=\"color: #a71f31;\" href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/duty-of-care-exercice-20180723.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Duty of care : \u00ab ceci n\u2019est pas un exercice \u00bb<\/a><\/span><\/h4>\n<h3>Qui sont les quelques voyageurs d\u2019affaires qui se d\u00e9placent encore, et combien sont-ils ?<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211; <\/strong>Je ne peux pas donner de chiffres aujourd\u2019hui, mais cela concerne principalement le secteur public, l&rsquo;\u00e9ducation, la sant\u00e9, l&rsquo;\u00e9nergie et le transport. Nous avons aussi beaucoup de partenaires en Chine, et nous surveillons avec attention la situation sur place. Il y a quelques jours, <a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/interview-thomas-emanuel-directeur-de-str-20200331.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>STR<\/strong> <\/a>a publi\u00e9 des donn\u00e9es indiquant que de mi-f\u00e9vrier \u00e0 mi-mars, le <a href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/chine-signes-reprise-hotellerie-aerien-20200406.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">taux d&rsquo;occupation des h\u00f4tels chinois<\/a> est pass\u00e9 de 10 \u00e0 20%, puis \u00e0 50% depuis deux semaines. On commence donc \u00e0 assister \u00e0 une reprise en Chine, qui doit s\u2019\u00e9tendre ensuite aux autres march\u00e9s.<\/p>\n<h3>Pensez-vous que cette crise m\u00e8ne \u00e0 la disparition de certaines agences de voyages d\u2019affaires, \u00e0 une consolidation du march\u00e9 ?<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211;<\/strong> Je pense que face \u00e0 une crise comme celle-ci, des acteurs dont la proposition de valeur n&rsquo;est pas clairement identifi\u00e9e, ou dont la situation financi\u00e8re \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 incertaine, vont \u00eatre d&rsquo;autant plus fragilis\u00e9s, et peut-\u00eatre ne pas s&rsquo;en remettre. Beaucoup de gouvernements se mobilisent pour sauver les entreprises et les emplois. Mais oui : <strong>le paysage du voyage d&rsquo;affaires va changer<\/strong>.<\/p>\n<h3>Comment envisagez-vous l\u2019apr\u00e8s Covid-19 en termes de d\u00e9placements professionnels ?<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211;<\/strong> Je suis optimiste : m\u00eame si le secteur du voyage d&rsquo;affaires mettra du temps avant de retrouver les m\u00eames volumes de d\u00e9placements, Egencia est bien positionn\u00e9e. Personne n&rsquo;a de boule de cristal pour savoir combien de temps n\u00e9cessitera la reprise. Mais l&rsquo;an dernier nous avions publier une \u00e9tude dans laquelle les entreprises consid\u00e9raient v\u00e9ritablement le voyage d&rsquo;affaires comme un <strong>investissement strat\u00e9gique<\/strong>, avec un taux de r\u00e9tention clients sup\u00e9rieur de 50%, une satisfaction des collaborateurs am\u00e9lior\u00e9e de 35%&#8230; M\u00eame si beaucoup de salari\u00e9s se convertissent au <strong>t\u00e9l\u00e9travail<\/strong> en ce moment, les entreprises identifieront toujours l\u2019importance des voyages d&rsquo;affaires : c&rsquo;est bon pour leur croissance, c&rsquo;est essentiel de voir le client en face \u00e0 face, et les \u00e9quipes ont besoin de se retrouver. M\u00eame si les habitudes de voyages \u00e9voluent, je reste optimiste sur le fait que les gens vont recommencer \u00e0 voyager, et les d\u00e9placements professionnels resteront un outil strat\u00e9gique pour les entreprises.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #a71f31;\">LIRE AUSSI : \u00ab\u00a0<a style=\"color: #a71f31;\" href=\"https:\/\/www.voyages-d-affaires.com\/visioconferences-salle-comble-20200326.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La visioconf\u00e9rence fait salle comble\u00a0\u00bb<\/a><\/span><\/h4>\n<h3>Peut-on vraiment tabler sur un retour aux m\u00eames volumes de d\u00e9placements ?<\/h3>\n<p><strong>Ariane Gorin &#8211;<\/strong> Certains voyages qui avaient lieu auparavant ne se feront plus. Mais d&rsquo;autres choses vont s&rsquo;inventer. Peut-\u00eatre que les voyageurs prendront moins l&rsquo;avion, mais auront davantage recours au train. On se demande parfois combien de temps l&rsquo;on va mettre pour renouer avec les volumes pr\u00e9c\u00e9dents. Un an ? Deux ans ? Je n&rsquo;en sais rien. Mais voir des gens en face \u00e0 face permet toujours de cr\u00e9er des liens, de faire progresser son business. Je suis donc optimiste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ariane Gorin, who has just been appointed President of Egencia, gives her analysis of the situation of business travel in the face of Covid-19, and identifies the challenges facing the business travel agency as it prepares for the future. <\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":96001,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[77,143],"tags":[1247,1479,1619,1671,2087],"type-darticle":[51],"n_magazine":[],"class_list":["post-95997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agences","category-interviews","tag-egencia","tag-duty-of-care","tag-sante","tag-politique-voyages","tag-covid-19","type-darticle-interview","vapo-free"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.4 (Yoast SEO v28.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Interview : Ariane Gorin, nouvelle Pr\u00e9sidente d&#039;Egencia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tout juste nomm\u00e9e Pr\u00e9sidente d&#039;Egencia en remplacement de Rob Greyber, Ariane Gorin livre son analyse de la situation du business travel face au Covid-19, et identifie les enjeux de l&#039;agence de voyages d&#039;affaires pour pr\u00e9parer l&#039;avenir. 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