First, la nouvelle solution business signée American Express GBT

American Express Global Business Travel (GBT) a récemment présenté une nouvelle plateforme de Travel Management baptisée First, composée d’une équipe d’experts disponible 24h/24, et capable d’anticiper les préférences de chaque voyageur d’affaires grâce à de nouveaux outils technologiques, à des entretiens individuels et à l’identification du profil dès réception de l’appel.

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Les voyageurs d’affaires devront encore patienter avant d’utiliser First, la nouvelle solution estampillée American Express. L’outil dévoilé cette semaine par l’agence de voyages d’affaires cible dans un premier temps les marchés nord-américain, britannique et australien. First prend la forme d’un nouveau service mettant l’accent sur la personnalisation et l’anticipation des besoins de chaque voyageur d’affaires. Concrètement, sur la base d’entretiens préalables avec l’utilisateur, les équipes de First cernent ses habitudes, ses préférences et ses priorités. Le profil utilisateur est ensuite pris en compte lors de chaque réservation, quel que soit l’interlocuteur du voyageur. Les nouvelles technologies équipant les conseillers First leur permettent par ailleurs d’accéder à son profil avant même de répondre à l’appel, en identifiant le numéro de téléphone enregistré au préalable. « Nos clients sont perpétuellement en mouvement, certains d’entre eux effectuent plus de 40 voyages par an » rappelle Joanna Macleod, senior vice-présidente chez American Express Global Business Travel. Ces voyageurs « next generation » veulent pouvoir accéder 24h/24 et sept jours sur sept à des conseillers voyages dédiés qui les connaissent vraiment. First leur donne accès à une équipe (…) très expérimentée de spécialistes du voyage, disponible quel que soit le jour ou l’heure, où que le voyageur se trouve, et qui peuvent prendre en compte toutes ces préférences sans avoir à poser deux fois la même question ».