La diversité fait la force des sites de réservation

30000 hôtels dans le monde, du plus économique au plus luxueux, sur booking.com, 24000 sur hotelsclub.com, 14500 sur venere. com, 13000 sur Ratestogo. com… les services de réservation en ligne gardent l’avantage de la diversité de l’offre et leur succès ne se dément pas. “Depuis notre création, en 1996, nous enregistrons toujours des taux de croissance à deux chiffres”, se réjouit Damien Retureau, Country Manager Europe pour le groupe Flairview (Ratestogo et Hotelsclub), qui ne semble pas vraiment inquiet du développement des chaînes en vente directe sur Internet. Pour se différencier, au-delà du contenu commun à toutes, chaque plate-forme tente de développer des partenariats exclusifs avec des hôteliers indépendants, enrichissant d’autant son inventaire. Outre un contenu iconographique de plus en plus complet, elles sont nombreuses à ajouter des commentaires des clients.

Mais, pour l’instant, ces sites restent orientés loisirs, se contentant de capter quelques clients business individuels. L’internationalisation de HRS et TravelRes, qui ont construit leur succès sur le service aux entreprises, pourrait les amener à revoir leur copie. D’autant que les Allemands arrivent avec des portefeuilles de 180000 références.