Le prix de la fidélité

Les programmes de fidélisation (FFP) des transporteurs aériens – environ 90 FFP dans le monde – comptent près de 200 millions de membres, dont 120 millions aux États-Unis.

Pour Air France-KLM comme pour la plupart des grandes compagnies, le dispositif est devenu un argument commercial irremplaçable, mais représente aussi un manque à gagner considérable.