Retour vers le futur pour les services ferroviaires britanniques

Tarification obscure, prix élevés pour une qualité de service finalement quelconque : les chemins de fer ont mauvaise réputation en Grande-Bretagne. Surtout depuis leur privatisation il y a presque 30 ans. Le gouvernement Johnson va donc mettre un terme à ce chaos...
Charing Cross à Londres (Photo: VisitLondon)

On est début 2019 et la BBC révèle au grand public une enquête qui devrait immédiatement tirer la sonnette d’alarme dans le monde politique anglais. 79% des passagers britanniques se déclaraient en effet satisfaits des services ferroviaires. Un indice de satisfaction au plus bas depuis 2008, révélé par Transportfocus. Cette agence se charge d’évaluer le sentiment des usagers chaque année.

Depuis, ce sentiment ne s’est guère amélioré… Dans son enquête du printemps 2020, Transportfocus révélait que ce chiffre avait de nouveau baissé. Ils n’étaient plus que 78,5% d’usagers à apprécier leurs compagnies ferroviaires. 73,8% étaient satisfaits de la...