Technologies : les voyageurs à la recherche de plus d’autonomie

Sita, société spécialisée dans les solutions technologiques appliquées à l’aérien, a interrogé plus de 2000 passagers dans six aéroports internationaux dont Roissy afin de connaître leurs attentes en matière de services. L’enquête confirme d’abord que les voyageurs plébiscitent les nouveaux outils d’enregistrement pour gagner du temps : ils sont ainsi 57 % à utiliser Internet pour leur réservation et 36 % à s’y enregistrer avant le voyage. Le Web est apprécié pour sa facilité d’utilisation, sa rapidité et les possibilités de comparaison (tarifs, horaires…). Reste le problème des bagages qui, pour la moitié des passagers interrogés, représente la principale raison pour ne pas utiliser les systèmes d’enregistrement en self-service.
L’étude révèle ensuite que les voyageurs attendent des nouvelles technologies des améliorations concernant d’autres services, comme le passage des procédures de sécurité, les transferts dans les aéroports, le suivi des bagages, notamment lorsque ceux-ci sont égarés, etc. Ces futures innovations devront néanmoins respecter certaines limites. Ainsi, à Roissy-CDG, il ressort que seulement 4 % des voyageurs interrogés seraient prêts à être localisés dans le terminal grâce à un système électronique et dirigés jusqu’à leur porte d’enregistrement.