Un “rafraîchissement” : voilà comment British Airways qualifie donc ce plan de modernisation, visant à donner un petit coup de jeune à son offre business sur le hub d’Heathrow. Le salon situé aux portes B du Terminal 5 en fut la dernière étape, officiellement bouclée par la compagnie le 26 octobre. Depuis lors, les voyageurs d’affaires ont accès à une zone de préparation des repas en direct, dotée de nouveaux menus saisonniers, avec des ingrédients frais et locaux. British Airways a également réaménagé l’espace traiteur, avec une zone “épicerie fine” plus variée. Une zone de tranquillité a également été définie. En outre, le salon est monté en gamme en se parant d’un nouveau revêtement de sol et de nouveaux tissus d’ameublement, associés à un mobilier lui aussi transformé pour gagner en élégance. Le lounge du Terminal 5B est accessible aux passagers First et business, ainsi qu’aux membres Silver ou Gold Executive Club, et aux membres Sapphire ou Emerald des programmes de fidélisation des partenaires de oneworld.
Autre lounge à avoir bénéficié de ce relooking signé British Airways : le salon First du Terminal 5, toujours à Londres Heathrow. La compagnie y a inauguré un bar haut de gamme, Whispering Angel, depuis le début de l’été. Le Terminal 3 a lui aussi été concerné : BA y a rénové ses salons First et Club. Le premier dispose lui aussi d’un nouveau bar et d’un nouveau mobilier, tandis que le salon First propose désormais un nouveau Concorde Bar. En marge de ces aménagements londoniens, la compagnie a désormais prévu de rénover ses lounges dans deux autres aéroports : les salons BA d’Édimbourg et de Seattle devraient monter en gamme dans les prochains mois.
« Nous savons que l’expérience aéroportuaire est une partie importante du voyage de nos clients, en particulier de nos clients haut de gamme, et nous sommes toujours à l’écoute de leurs commentaires” indique Calum Laming, Chief Customer Officer de British Airways. « Nous voulons nous assurer que nous offrons quelque chose à tous ceux qui utilisent nos salons, qu’il s’agisse d’un espace pour ceux qui souhaitent se détendre, travailler ou d’un endroit où nos clients peuvent déguster nos plats inspirés de British Original. Nous espérons que ces changements contribueront à améliorer l’expérience de nos clients avant leur vol” poursuit-il.
