Sécurité des voyageurs

Alors que les dix nations de l’ASEAN* (Association des Pays de l’Asie du Sud Est) entrent dans la dernière ligne droite qui les conduira fin décembre à former la nouvelle AEC (ASEAN Economic Community, ou Communauté Economique de l’ASEAN), se pose depuis plusieurs années la question de savoir s’il est nécessaire de créer un visa commun, à l’instar du visa Schengen proposé aux non-ressortissants de l’Union Européenne en visite sur le vieux continent.

Les nouveaux gisements de croissance dans les pays émergents poussent les entreprises à envoyer un nombre croissant de collaborateurs dans des régions sensibles. Dès lors, pour faire face à leur obligation de résultats en matière d’information et d’assistance, les gestionnaires du risque affinent leurs outils et leurs réseaux de partenaires.

American Express vient d’officialiser le lancement de sa solution AX Connect sur le marché français, un nouvel outil d’assistance permettant aux entreprises de localiser, de communiquer et de porter assistance à leurs voyageurs d’affaires tout au long de leur déplacement professionnel. Entretien avec Nicolas Buc Vice-président Développement Nouveaux Produits d’American Express Voyages d’Affaires.

International SOS célébrera l'an prochain son trentième anniversaire, dans un contexte de demande croissante vis-à-vis de solutions d’assistance santé et sécurité dédiées aux voyageurs d’affaires. Devoir de protection oblige, les entreprises de toutes tailles recourent aujourd’hui aux solutions technologiques et à l’expertise humaine d’ "assisteurs" comme International SOS. Le Dr Arnaud Derossi, Directeur médical régional, assistance et aviation pour la zone CEMA, revient sur les enjeux et l’évolution du métier, liée aux nouvelles formes de déplacements professionnels et à des solutions technologiques toujours plus pointues. Entretien.

Autrefois complémentaires d’une politique voyages, les assurances sont devenues un élément incontournable, obligatoire même, pour les grands groupes internationaux comme pour les PME qui ont des responsabilités en matière de sûreté et de sécurité. Différentes solutions existent selon le type de déplacement, et à des coûts adaptés.

Qu’ils se déplacent en France ou à l’étranger, les collaborateurs couverts par les assurances souscrites par leur entreprise disposent d’un panel plus ou moins étendu de garanties. Autant en termes d’assistance que d’assurances voyages.

Cinquième groupe pétrolier intégré coté dans le monde, la société Total est présente dans plus de 130 pays et compte près de 93 000 collaborateurs. En 2010, son chiffre d’affaires atteignait 159,3 milliards d’euros. Point sur sa couverture assistance avec le docteur Jean-Pierre Gardair, du département médical international (DMI) du groupe.

À l’instar de tous les autres contrats d’assurance, il existe dans le domaine de l’assistance des risques couverts et d’autres qui sont exclus.

Une étude dévoilée le 9 février par American Express Voyages d'Affaires souligne les insuffisances généralisées au sein des entreprises quant à leur politique voyages. Les résultats, parfois édifiants, font état de programmes incomplets, ne garantissant pas une bonne gestion des déplacements et, surtout la sécurité des voyageurs d’affaires.

La gestion des risques liés aux voyages d’affaires n’a pas encore donné lieu à une véritable prise de conscience de la part des entreprises, selon une étude publiée le 31 janvier par International SOS. Le spécialiste de la  maîtrise des risques de santé et de sécurité identifie parallèlement les bonnes pratiques à intégrer au sein de l'entreprise pour anticiper des situations de crise.