Kevin Mauffrey (Egencia) : « La techno, clé de l’expérience client »

“Nous sommes nés dans la technologie et l’innovation, c’est dans notre ADN. Nous avons un net avantage concurrentiel sur ce point. Les voyageurs d’affaires souhaitent avoir une expérience qui se rapproche le plus possible des sites loisirs, c’est la raison pour laquelle nous testons beaucoup de fonctionnalités sur les autres marques du groupe Expedia, qui seront ensuite potentiellement ajoutées à la plate-forme Egencia. Par exemple, nous mettons en place un outil de communication entre le voyageur et l’hôtel, déjà utilisé chez Hotels.com et Expedia. Le voyageur va pouvoir communiquer avec l’hôtel en direct pour donner l’heure d’arrivée de son vol, faire part d’un retard éventuel. De son côté, l’hôtelier peut proposer au client un taxi à l’aéroport ou tout autre chose pour lui offrir l’expérience la plus fluide possible. Le tout, directement depuis l’application mobile. ”