L’arrivée de JetBlue sur les grands aéroports européens marque bien plus que l’ajout d’un nouveau code sur l’axe transatlantique. Forte d’une histoire, d’une philosophie, d’un positionnement propres, la compagnie new-yorkaise veut changer la donne. Après avoir patiemment construit une stratégie et un réseau sur la zone Amériques, l’heure est donc venue pour le transporteur d’insuffler ses valeurs et son état d’esprit sur le Vieux Continent. A l’heure de fêter son 21e anniversaire – comme un symbole – la compagnie millennial est ainsi partie à la conquête de Londres, avant d’ajouter Paris et Amsterdam à son catalogue, et en attendant Dublin et Edimbourg. Autant de destinations qui découvrent une nouvelle approche du voyage en avion, un positionnement qui détonne dans un paysage aérien jusqu’ici (trop) bien établi.
Sur un axe transatlantique que se partageaient jusqu’ici les transporteurs traditionnels, malgré quelques incursions d’acteurs low-cost, JetBlue entend tracer une route alternative. Celle d’une jeune compagnie forte d’une expérience reconnue, du juste équilibre entre le service et le prix. A contre-courant de transporteurs qui ont cédé aux sirènes des frais ancillaires – ces options toujours plus nombreuses qui ont remplacé le tout-compris -, la compagnie prône encore une certaine vision du service à bord. Et une autre conception du service à la carte… Pouvoir composer soi-même son menu comme au restaurant ou picorer des snacks tout au long du vol, échanger sur WhatsApp ou télécharger un WeTransfer : quel que soit le besoin du voyageur, le confort n’est pas en option…
Cette notion du service, c’est le personnel navigant JetBlue qui en est chaque jour l’ambassadeur. Et comme un grand pouvoir implique de grandes responsabilités, avant d’être lancé entre New York et Paris, la compagnie met l’accent sur sa formation et sa sélection. Le vol transatlantique constitue ainsi l’étape ultime pour les équipages, qui doivent d’abord avoir forgé leur expérience sur le réseau domestique – en Core puis en Mint® – à l’image de l’histoire de la compagnie elle-même finalement. L’exigence de la compagnie envers ses équipes rime aussi avec bienveillance : JetBlue a su construire son image de marque employeur sur une politique inclusive, valorisant les différences de chacun pour les intégrer à un projet commun.
“Bring humanity back to air travel” : tel est le credo de JetBlue, qui assume un positionnement en décalage avec l’environnement concurrentiel, et des valeurs fortes. En clair : maintenir l’humain et le service au cœur de son approche. Dans un contexte d’augmentation tarifaire et de dégradation de l’offre, la compagnie aérienne a même fait de sa classe Core la pierre angulaire de sa proposition de valeur, avec la promesse d’un voyage tout-compris et tout-confort, d’un service personnalisé qui s’adapte à tous les besoins, et à tous les budgets. Cette stratégie audacieuse, ce subtil équilibre en fonction des attentes de chacun, JetBlue en a fait une signature, qui fait déjà du nouvel acteur transatlantique une compagnie de référence pour les voyageurs français.
