Les chemins de fer autrichiens ÖBB continuent de travailler à rendre leur offre ferroviaire plus facile pour leurs usagers. L’entreprise ferroviaire vient ainsi d’introduire plus de flexibilité pour les voyageurs des grandes lignes avec une option d’annulation de leurs réservations de siège.
Les voyageurs peuvent gérer leurs places réservées en toute confiance. En effet, les ÖBB garantissent, en cas de contretemps, un remboursement jusqu’à un jour avant le départ. Cette possibilité d’annulation s’applique à toutes les réservations effectuées à partir du 17 avril. Et cela, quelle que soit la classe de voyage choisie, 1ère et 2ème classes ainsi que la Business.
Un forfait annulation s’applique néanmoins, qui varie dans le temps. Ainsi pour une annulation effectuée entre 180 jours et 15 jours avant le départ, les ÖBB s’engagent à rembourser 100% du prix de la réservation. Pour une annulation effectuée entre 14 jours et 1 jour avant le départ, les ÖBB remboursent 50% du prix de la réservation.
Un remboursement simplifié
À partir de 3 € seulement, il est possible de réserver une place assise sur les lignes intérieures des ÖBB jusqu’à 180 jours à l’avance. La réservation est possible en ligne sur l’application ÖBB ou dans la boutique de billets ÖBB. Elle peut se faire dès la réservation du trajet ou après l’achat. Les annulations peuvent se faire sur l’application en ligne, sur le site d’achat shop.oebbtickets.at. Les remboursements sont également possibles via le formulaire de contact sur oebb.at/kontakt.
Enfin, les remboursements aux guichets s’effectuent sous forme de paiement en espèces, par virement bancaire ou par l’émission d’un voucher. Cependant, les ÖBB précisent ne pas pouvoir rembourser les annulations de réservation le jour du voyage. En raison notamment du délai nécessaire à la technologie pour enregistrer la demande du voyageur.
