Après avoir patiemment construit un réseau international en phase avec les attentes de la clientèle affaires – notamment en s’élançant sur l’axe transatlantique et tout particulièrement à Paris CDG – JetBlue franchit un nouveau cap. La compagnie new yorkaise l’a officialisé le 20 septembre : elle va tenir salons sur deux de ses hubs américains les plus attractifs pour le business travel. Deux lounges sont ainsi attendus à New York (JFK) et Boston (Logan). Le premier salon ouvrira ses portes en fin d’année 2025 au sein du Terminal 5 de l’aéroport new yorkais. Celui de Boston lui emboitera le pas, prenant ses quartiers dans le Terminal C.
Interrogée sur cette piste à l’été 2023, Jayne O’Brien, Responsable marketing, produits et programme fidélité de JetBlue, confiait déjà à Voyages d’Affaires : « Cela fait partie des plans pour l’avenir. Et nous sommes en train de construire notre propre lounge au Terminal 5 ». Ce sera donc chose faite d’ici quelques mois, et la compagnie ajoutera alors la brique qu’il manquait sur le terrain hautement concurrentiel du business travel, a fortiori sur l’axe transatlantique. Le Président de JetBlue en convient d’ailleurs : « Les clients réclament un salon JetBlue depuis des années et nous sommes impatients de dévoiler nos salons à New York et à Boston », témoigne Marty St. George. « Les salons sont devenus une offre essentielle pour le nombre croissant de clients à la recherche d’expériences haut de gamme, et les salons JetBlue augmenteront encore la valeur de notre programme de fidélité TrueBlue alors que nous développons notre portefeuille de cartes de crédit JetBlue ».
La conclusion du président Marty St. George n’a rien d’anodin. Car comme à son habitude, JetBlue entend se démarquer avec un pas de côté vis-à-vis des autres transporteurs. « Sachant que les salons d’aéroport ont gagné en popularité, ce qui a entraîné une surpopulation et de longues files d’attente dans les salons d’autres compagnies aériennes, l’accès aux salons de JetBlue sera réservé en priorité à ses clients les plus fidèles et aux membres de ses cartes de crédit haut de gamme », indiquent ainsi les responsables de compagnie. En clair, l’accès gratuit aux salons sera disponible pour les voyageurs Mint sur l’axe transatlantique, les détenteurs d’une nouvelle carte de crédit premium JetBlue, et les Membres de TrueBlue Mosaic 4. Dans ces deux derniers cas, les voyageurs pourront en outre inviter un accompagnant. Par ailleurs, tous les clients pourront acheter un laissez-passer annuel, et des accès à la journée sont prévus, « en fonction des places disponibles », précise toutefois la compagnie.
Pour ces heureux élus, à quoi s’attendre dans es deux nouvelles vitrines business de JetBlue ? A New York JFK, un salon de près de 750 m², et plus de 1000 m² à Boston. Dans les deux cas, la compagnie a prévu un triptyque Play / Work / Lounge pour organiser un espace animé par des équipes spécialement formées. Lesquelles pourront capitaliser sur la touche JetBlue, comme en témoigne Marty St. George : « Les clients adorent l’expérience JetBlue, c’est pourquoi nous transposons dans les salons les petites attentions que l’on trouve à bord de nos vols ». Une promesse que les voyageurs d’affaires pourront donc découvrir dès la fin de l’année prochaine.
