Digitaliser l’utilisation des points de fidélité : Hilton se présente comme le premier grand groupe à proposer cette solution dans son application aux membres du programme Hilton Honors. Proposée aux clients aux statuts élevés – Silver, Gold, Diamond ou Diamond Reserve –, la nouvelle fonctionnalité Pay with Points permet à ceux-ci d’appliquer leurs Points pour régler leur note d’hôtel lors du check-out numérique. A leur départ, les membres de statut Élite pourront consulter leur facture et choisir depuis l’application parmi les différentes options d’utilisation de Points disponibles et régler de cette façon les frais éligibles.
Si certains groupes concurrents donnent cette possibilité, mais en nécessitant l’intervention de la réception, la nouveauté annoncée par le groupe américain réside dans sa dimension digitale. « Nos membres Hilton Honors nous ont dit qu’ils souhaitaient plus de flexibilité dans l’utilisation de leurs Points, a déclaré Brad Anderson, vice-président du programme Hilton Honors. Pay with Points met à leur disposition un nouvel outil numérique, qui rend le voyage plus fluide et leur offre le choix et la maîtrise auxquels ils tiennent. »
Cependant, tous les voyageurs d’affaires, notamment de ce côté-ci de l’Atlantique, ne pourront pas tout de suite profiter de cette fonctionnalité. Pay with Points n’est pour l’instant disponible que dans 150 hôtels participants aux États-Unis, dans une idée de « test & learn », un nombre qui devrait être étendu à plus de 800 hôtels d’ici fin 2026, puis à un ensemble de 6 000 établissements participants aux États-Unis et au Canada début 2027. Quant aux autres régions du monde, le groupe américain ne donne pas de précisions sur un probable déploiement.
