programmes de fidélisation

Digitaliser l’utilisation des points de fidélité : Hilton se présente comme le premier grand groupe à proposer cette solution dans son application aux membres du programme Hilton Honors. Proposée aux clients aux statuts élevés – Silver, Gold, Diamond ou Diamond Reserve –, la nouvelle fonctionnalité Pay with Points permet à ceux-ci d’appliquer leurs Points pour régler…

Air Canada a dévoilé Embarq début octobre. La plateforme s’intègre à son offre Air Canada pour entreprise. Elle réunit dans un même outil la gestion des déplacements, leur suivi et les avantages de fidélité. Les voyageurs réservent directement sur aircanada.com, et la compagnie attribue automatiquement les voyages éligibles à leur entreprise. L’inscription est ouverte aux…

Toujours plus. Six ans après le lancement de son programme ALL appuyé sur une plate-forme réunissant la réservation et la fidélité, Accor fait évoluer son message en donnant à ALL une nouvelle signature : « Stay for more ». Alors que plus de 120 millions de clients en sont membres, le programme ALL entame un nouveau chapitre en…

C’est un deal de taille pour Eurostar qui a conclu un partenariat avec la fintech Revolut. L’accord concerne plus spécifiquement le programme de fidélité, les clients de Revolut pouvant désormais utiliser leurs RevPoints en points Club Eurostar afin d’obtenir des billets pour voyager sur le réseau européen de l’opérateur ferroviaire, mais aussi différents avantages comme…

Les groupes hôteliers et les compagnies aériennes soignent les relations entre leurs programmes de fidélité. Dans le même temps que Hyatt annonçait un changement de partenaire outre-Atlantique, passant d’American Airlines à Delta, IHG et Air India d’un côté, Radisson et Finnair de l’autre présentaient leur rapprochement. Est-ce un rappel de ses origines nordiques ? Le groupe Radisson,…

Changement de cap pour le programme de fidélité de Hyatt. Le groupe américain vient d’annoncer un partenariat à long terme avec Delta Air Lines, qui permettra aux membres des deux programmes de cumuler à la fois des points World of Hyatt et des miles Delta SkyMiles. Ce rapprochement met fin, dans le même temps, au…

TAP Air Portugal vient de confirmer un partenariat avec Airbnb au sein de son programme de fidélisation TAP Miles&Go. Désormais, les membres du programme peuvent gagner deux miles pour chaque euro dépensé lors de la réservation de séjours et d’expériences éligibles sur la plateforme.   Avec cette collaboration, Airbnb rejoint l’écosystème TAP Miles&Go et offre…

Les voyageurs d'affaires porteurs d'une carte Amex seront désormais reconnus selon leur rang dans les hôtels Accor. Le groupe français vient d’officialiser un partenariat mondial avec American Express qui leur fera bénéficier automatiquement d’un statut au sein du programme ALL, en plus de rendre possible le transfert de points entre leurs deux écosystèmes de fidélisation.…

Deux poids lourds de l’hôtellerie renforcent leur partenariat en rapprochant leurs programmes de fidélité. D’un côté, Accor, le septième groupe hôtelier mondial selon le dernier classement publié par le cabinet MKG, leader de l’hôtellerie dans quasiment toutes les régions mondiales, la Chine et les Etats-Unis exceptés. De l’autre, H World Group, le quatrième groupe mondial…

Le groupe IHG poursuit sa phase d’atterrissage en Inde. Fort, déjà, d’une cinquantaine d’hôtels en exploitation dans le pays, l’hôtelier a pour projet d’en ouvrir une centaine d’autres, dont les ouvertures s’étendront dans les trois à cinq prochaines années. Dans ce cadre, IHG s’est rapproché du premier opérateur aéroportuaire privé d'Inde, Adani Airport Holdings, pour…

Uber trace sa route dans le monde de l’hôtellerie. Tout juste après avoir annoncé un partenariat avec Expedia portant sur la réservation d’hôtels sur le marché américain et, en parallèle, l’intégration de trajets Uber dans l’application Expedia, Uber a conclu un autre partenariat de taille avec le groupe Accor. Un partenariat stratégique multi-marchés qui s’appuie…

Tout juste garée sur le parking. Pour décrire où en est l’hôtellerie dans le match annoncé autour de l’intelligence artificielle (IA), Anthony Capuano, PDG du groupe Marriott, a filé la métaphore sportive : « Nous ne nous sommes même pas encore en tenue, et loin d'être entrés sur le terrain. Nous en sommes à un…

"Urgence : besoin d'une chambre Accor demain à Düsseldorf avec annulation flexible. Quel est le tarif membre ALL pour un Novotel à Genève du 20 au 22 février ? Hôtel Accor à Munich avec salle de fitness ouverte tôt, à 15 min du salon Messe München. Hôtel Accor à Nice pouvant accueillir 20 personnes pour…

American Airlines, à l'instar d'autres compagnies, continue de grappiller sur les avantages offerts à ses passagers membres de son programme AAdvantage. Jusqu'à présent, ces derniers gagnaient deux miles et points de fidélité pour chaque dollar dépensé sur un tarif régulier. Désormais, ils ne gagneront des points que s'ils achètent un billet sur certaines classes de…

Le programme a des réminiscences avec l'Amérique des années Roosevelt dans les années 30. « The New Frontier » est le nom qu'a donné l'ultra low-cost Frontier Airlines à sa stratégie de transformation. Cette dernière vise à faire évoluer l’expérience client tout en conservant des tarifs ultra-compétitifs. Plusieurs volets façonnent cette stratégie qui vise notamment…

Hilton a dévoilé une refonte majeure de son programme de fidélité Hilton Honors, qui entrera en vigueur en janvier prochain. Le groupe hôtelier lance en effet un nouveau palier élite, Diamond Reserve, tout en abaissant les seuils d'accès aux statuts Gold et Diamond. Le niveau Diamond Reserve, inédit dans l'offre Hilton Honors, s'adresse en premier…

La présence d'Emirates en France aujourd'hui vous satisfait-elle ? Cédric Renard - Nous sommes très contents de notre programme actuel avec trois vols par jour entre Paris et Dubaï, tous en A380, en plus d’un vol par jour au départ de Nice également en A380 et de la desserte quotidienne de Lyon en A350. Pour…

Les voyageurs d’affaires habitués à fréquenter à la fois les hôtels du groupe Marriott et les compagnies du groupe Lufthansa seront satisfaits de cette annonce : les programmes de fidélité Marriott Bonvoy et Miles & More ont conclu une nouvelle collaboration stratégique, qualifiée de « partenariat privilégié ». Une « étape importante » pour Dieter…

Le programme de fidélisation Skywards d'Emirates Airlines a officialisé la possibilité de prendre des récompenses sur des vols en classe Premium Economy. C'était une annonce attendue avec impatience par les quelque 35 millions de membres du programme. La nouvelle règle permet aux voyageurs d'échanger des miles Skywards contre des billets Classic Rewards ou des surclassements…

Modifié le 5 septembre à 11h Le groupe Accor unifie son offre d’abonnements autour d’une nouvelle plateforme mondiale baptisée ALL Accor+. Rassemblant toutes les formules, notamment celles liées aux marchés asiatiques et sud-américains, cette refonte repose sur quatre nouvelles options destinées aux grands voyageurs, notamment d’affaires. Des souscripteurs clés pour ces cartes assurant des réductions…