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Mot-clé : programmes de fidélisation

Interview : Tristan Leteurtre, fondateur de Mooncard

La récente annonce du partenariat entre le programme de fidélité Flying Blue et Mooncard offre une belle publicité à votre offre de cartes corporate. Tristan Leteurtre - En effet. Même si nous étions déjà perçus comme un acteur crédible, ce partenariat va nous apporter une visibilité importante auprès des entreprises, et potentiellement faciliter leur prise…

Mooncard partenaire du programme Flying Blue

Cumuler des miles Flying Blue à usage personnel en utilisant sa carte corporate : Mooncard devient le premier acteur français à permettre aux entreprises et à leurs salariés de cumuler des points de fidélité en réglant leurs frais professionnels au quotidien. La fintech française, spécialisée dans les cartes corporate intelligentes et la dématérialisation de la gestion…

ALL-Accor Live Limitless et HCorpo fidélisent les voyageurs d’affaires

Les voyageurs d’affaires amenés à se déplacer malgré le confinement pourront profiter des offres et avantages réservés aux clients de la centrale de réservation hôtelière HCorpo en devenant membre du programme de fidélité ALL-Accor Live Limitless. Pour toute inscription au programme jusqu’à la fin de l’année, les nouveaux membres bénéficient de 500 points « Reward…

Uber Rewards, J’aime Marcel : les VTC veulent fidéliser les voyageurs français

Uber Rewards s’est fait attendre, et il faudra d’ailleurs encore patienter un peu avant d’engranger ses premiers points. Mais l’arrivée du programme de fidélisation en France est officielle depuis le 29 janvier, et son déploiement effectif promis « au cours des prochaines semaines ». Les clients les plus fréquents de la plateforme VTC – en particulier les…

Fidéliser les voyageurs d’affaires, tout un programme

À force de se poser en révolutionnaires du voyage, les nouveaux entrants, à l’image d’Airbnb ou Uber, ont suscité une attente qu’il leur est parfois difficile de satisfaire. Le “disruptif” est-il un concept déclinable à l’infini ? Pas sûr... Pour preuve, ces acteurs pourtant inventifs tâtonnent encore dans le domaine de la fidélisation. Ainsi, Uber…

Rencontre avec Pascal Jungfer, PDG du cabinet Areka Consulting

Les programmes de fidélisation ont-ils une influence, potentiellement négative, sur le comportement des voyageurs d’affaires ? Pascal Jungfer – Ces programmes constituent un levier clé dans le choix du voyageur. Ils peuvent parfois être vus comme une forme de compensation par rapport à la pénibilité du déplacement. Aujourd’hui, les politiques voyages dans leur grande majorité…

Des laboratoires d’intelligence artificielle pour Air Canada

L’Intelligence Artificielle (IA) est devenue un élément clé de la stratégie de la compagnie Air Canada, qui a lancé une série d’initiatives visant à façonner l’avenir des services qu’elle fournit à plus de 50 millions de passagers chaque année. “Les méga-données et l’IA font maintenant partie intégrante de nos activités, a déclaré Calin Rovinescu, président…

Interview : Ian di Tullio, SVP Guest Services au sein du Groupe...

Pourquoi avoir fait évoluer le programme de fidélisation du groupe Accor avec ALL ? Ian di Tullio - ALL est le compagnon lifestyle du quotidien qui réunit l’ensemble des avantages, services et expériences proposés par l’univers Accor : il va plus loin qu’un programme de fidélité hôtelier classique. Nous avons fait évoluer le positionnement du…

Un premier programme de fidélité pour les taxis G7

G7 prend le virage de la fidélisation avec le lancement d’un tout nouveau programme, qui doit récompenser ses clients les plus fréquents. Ce nouveau volet fidélisation vient s'adosser aux différentes offres d’abonnements déjà disponibles, et dont les membres vont pouvoir accumuler des points en fonction du nombre de courses réalisées chaque mois. Le programme s’articule…

Programmes de fidélisation : derrière la « simplification », le durcissement

En deux mois, deux compagnies aériennes viennent d’annoncer procéder à des changements dans leur programme de fidélisation, ces fameux FFP (Frequent Flyer Program). Et malheureusement pour les membres concernés, toutes les nouvelles règles adoptées depuis quelques années correspondent à une dévalorisation de leur programme et maintenant de leur statut. Aujourd’hui, presque toutes les compagnies attribuent…

Décideurs : Belinda Pote, directrice ventes et marketing Europe de Marriott...

Marriott est devenu le premier groupe mondial après votre fusion avec Starwood. Ce rachat a notamment permis la création d’un mega programme de fidélité, Bonvoy, qui envisage la fidélité autour d’expériences. En quoi cette évolution est-elle dans l’air du temps ? Belinda Pote – Depuis la fusion avec Starwood, notre portefeuille englobe aujourd’hui 30 marques hôtelières…

Jetlag Social Club, l’appli Flying Blue pour s’accommoder du décalage horaire

Envie de dormir en plein jour ou les yeux grands ouverts au beau milieu de la nuit : les effets du décalage horaire sont bien connus des voyages d’affaires au long cours. Mais que faire à deux heures du matin alors que le reste de la ville dort ? Où s’allonger une demi-heure quand on pique…

Miles+Points : fidélité croisée entre Air France-KLM et Accor

Déjà partenaires dans le cadre de leurs programmes de fidélité, Air France-KLM et Accor vont encore plus loin en proposant à leurs clients fidélisés un double système de récompense décrit comme “inédit dans le secteur européen du voyage”. Depuis le 20 juin, les clients fidèles de ces deux acteurs majeurs du voyage en France et…

Les conversions en miles illégales chez Miles & More ?

L’affaire Miles & More a débuté avec le procès intenté par un grand voyageur qui demande au programme de fidélité de lui verser 21 000 euros correspondant à 700 000 miles de primes Miles & More. Ces points ont été accumulés chez des partenaires du programme tels que des chaines hôtelières ou des loueurs de…

ALL : la fidélisation change de nom chez Accor

Accor fait évoluer sa politique de fidélisation avec le lancement d’un nouveau programme baptisé ALL – pour Accor Live Limitless – fondé sur le lifestyle. Ce changement s’accompagne d’une nouvelle identité visuelle pour le groupe comme pour la marque ALL, qui utiliseront toutes les deux le même monogramme associant la lettre A à la bernache,…

Blacklane s’allie aux hôtels Shangri-La

Depuis le 28 novembre, Blacklane et Shangri-La coopèrent sur le dossier du voyage d’affaires et de la fidélisation de cette clientèle haute contribution. Les membres du programme de fidélité hôtelier Golden Circle accumulent en effet des points à chacune de leurs réservations d’un véhicule Blacklane. Concrètement, pour chaque tranche de deux dollars américains, livres sterling…

Korean Air cible les PME européennes avec son programme de fidélité...

La compagnie Korean Air a lancé un nouveau programme de fidélité à destination des petites et moyennes entreprises européennes. Accessible aux PME des pays de l’UE, ainsi que du Royaume-Uni, d’Islande, de Norvège, de Suisse et de Turquie, ce programme baptisé Kalbiz se traduit par des coupons de réduction et des surclassements. Les gains sont…

Marriott : la fidélisation trois-en-un

C’était en germe depuis l’acquisition, en 2016, de Starwood Hotels par Marriott International : les programmes de fidélisation de ces deux grands groupes ne font désormais plus qu’un. La réunion des millions de membres de Starwood Preferred Guest et de Marriott Rewards était même l’une des raisons principales de ce mega rachat afin de lutter efficacement…

Les points de fidélité poussent les voyageurs à prendre des risques

Pour certains voyageurs, la loyauté prime sur la sécurité. C’est ce que révèle l’étude de Carlson Wagonlit Travel menée sur 2 000 personnes et publiée le 31 mai. En effet, selon la Travel Management Company (TMC) trois voyageurs d’affaires sur dix préfèrent désobéir aux règles fixées par leur entreprise pour bénéficier de programmes de fidélité hôteliers.…

Club Kactus : un nouveau programme fidélité meetings & events

Kactus, la plateforme en ligne dédiée à la réservation d'événements corporate, lance son nouveau programme de fidélité. Les clients de Kactus peuvent y accéder à partir du 28 mars. « Nous avons voulu faire d’une pierre deux coups en leur proposant un programme pour les remercier, mais aussi leur donner des idées pour leurs prochains team-buildings, séminaires…

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