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Mot-clé : programmes de fidélisation

Décideurs : Belinda Pote, directrice ventes et marketing Europe de Marriott...

Marriott est devenu le premier groupe mondial après votre fusion avec Starwood. Ce rachat a notamment permis la création d’un mega programme de fidélité, Bonvoy, qui envisage la fidélité autour d’expériences. En quoi cette évolution est-elle dans l’air du temps ? Belinda Pote – Depuis la fusion avec Starwood, notre portefeuille englobe aujourd’hui 30 marques hôtelières…

Jetlag Social Club, l’appli Flying Blue pour s’accommoder du décalage horaire

Envie de dormir en plein jour ou les yeux grands ouverts au beau milieu de la nuit : les effets du décalage horaire sont bien connus des voyages d’affaires au long cours. Mais que faire à deux heures du matin alors que le reste de la ville dort ? Où s’allonger une demi-heure quand on pique…

Miles+Points : fidélité croisée entre Air France-KLM et Accor

Déjà partenaires dans le cadre de leurs programmes de fidélité, Air France-KLM et Accor vont encore plus loin en proposant à leurs clients fidélisés un double système de récompense décrit comme “inédit dans le secteur européen du voyage”. Depuis le 20 juin, les clients fidèles de ces deux acteurs majeurs du voyage en France et…

Les conversions en miles illégales chez Miles & More ?

L’affaire Miles & More a débuté avec le procès intenté par un grand voyageur qui demande au programme de fidélité de lui verser 21 000 euros correspondant à 700 000 miles de primes Miles & More. Ces points ont été accumulés chez des partenaires du programme tels que des chaines hôtelières ou des loueurs de…

ALL : la fidélisation change de nom chez Accor

Accor fait évoluer sa politique de fidélisation avec le lancement d’un nouveau programme baptisé ALL – pour Accor Live Limitless – fondé sur le lifestyle. Ce changement s’accompagne d’une nouvelle identité visuelle pour le groupe comme pour la marque ALL, qui utiliseront toutes les deux le même monogramme associant la lettre A à la bernache,…

Blacklane s’allie aux hôtels Shangri-La

Depuis le 28 novembre, Blacklane et Shangri-La coopèrent sur le dossier du voyage d’affaires et de la fidélisation de cette clientèle haute contribution. Les membres du programme de fidélité hôtelier Golden Circle accumulent en effet des points à chacune de leurs réservations d’un véhicule Blacklane. Concrètement, pour chaque tranche de deux dollars américains, livres sterling…

Korean Air cible les PME européennes avec son programme de fidélité...

La compagnie Korean Air a lancé un nouveau programme de fidélité à destination des petites et moyennes entreprises européennes. Accessible aux PME des pays de l’UE, ainsi que du Royaume-Uni, d’Islande, de Norvège, de Suisse et de Turquie, ce programme baptisé Kalbiz se traduit par des coupons de réduction et des surclassements. Les gains sont…

Marriott : la fidélisation trois-en-un

C’était en germe depuis l’acquisition, en 2016, de Starwood Hotels par Marriott International : les programmes de fidélisation de ces deux grands groupes ne font désormais plus qu’un. La réunion des millions de membres de Starwood Preferred Guest et de Marriott Rewards était même l’une des raisons principales de ce mega rachat afin de lutter efficacement…

Les points de fidélité poussent les voyageurs à prendre des risques

Pour certains voyageurs, la loyauté prime sur la sécurité. C’est ce que révèle l’étude de Carlson Wagonlit Travel menée sur 2 000 personnes et publiée le 31 mai. En effet, selon la Travel Management Company (TMC) trois voyageurs d’affaires sur dix préfèrent désobéir aux règles fixées par leur entreprise pour bénéficier de programmes de fidélité hôteliers.…

Club Kactus : un nouveau programme fidélité meetings & events

Kactus, la plateforme en ligne dédiée à la réservation d'événements corporate, lance son nouveau programme de fidélité. Les clients de Kactus peuvent y accéder à partir du 28 mars. « Nous avons voulu faire d’une pierre deux coups en leur proposant un programme pour les remercier, mais aussi leur donner des idées pour leurs prochains team-buildings, séminaires…

Eurostar fidélise avec son nouveau Club

Exit Eurostar Frequent Traveller ! La compagnie ferroviaire reliant Londres à Paris, Bruxelles et bientôt Amsterdam lance Club Eurostar, un nouveau programme de fidélité présenté comme plus flexible et complet dans les avantages offerts. L’objectif recherché est d’augmenter le nombre de membres –aujourd’hui de 400 000- en fidélisant et en apportant plus de flexibilité et de…

Air France KLM repense Flying Blue pour plus de simplicité

« Simplicité » : tel était le mot d’ordre répété à l’envi par les responsables d’Air France KLM, à l’occasion de la présentation lundi du nouveau format de Flying Blue. Il est vrai que les méandres du programme de fidélisation d’Air France KLM – comme chez beaucoup d’autres transporteurs du reste – ont tendance à donner le tournis,…

Hilton revoit son programme de fidélité

Ne l'appelez plus Hilton HHonors, mais Honors, tout simplement. Plus qu'un simple changement de nom, le programme de fidélité du groupe américain revoit également ses fondamentaux et s'ouvre à de nouveaux horizons. Parmi les évolutions majeures, les 60 millions de membres pourront à partir de la fin février combiner des points et de l'argent pour…

Aer Lingus présente AerClub, son nouveau programme de fidélité

Aer Lingus vient de lancer un  nouveau programme de fidélité, baptisé AerClub, en remplacement de son ancien programme Gold Circle. Parmi les grandes évolutions, AerClub est désormais fondé sur le système de points Avios, commun aux transporteurs appartenant au groupe IAG British Airways et Iberia. Pour chaque euro dépensé avec Aer Lingus hors taxes, frais…

Le Club AccorHotels : un programme plein d’attentions pour les voyageurs d’affaires

Exclusivité, générosité, fidélité : le programme Le Club AccorHotels récompense les voyageurs d'affaires à travers de multiples avantages, à commencer naturellement par des nuitées gratuites. Qu'ils aient réservé à titre individuel sur AccorHotels.com ou au tarif entreprise, les voyageurs d'affaires cumulent des points lors de leurs séjours dans près de 3000 hôtels dans le monde.…

Air France : de nouveaux avantages pour les clients fidèles Ivory

Air France-KLM enrichit le contenu de son programme de fidélité Flying Blue. Depuis le 6 juillet dernier, les membres Ivory, c'est-à-dire le premier niveau du programme, bénéficient de nouveaux avantages. À commencer par des réductions allant jusqu'à 10€ sur les premiers bagages payants, à l'exception des vols de/vers les États-Unis, le Canada et le Mexique.…

AccorHotels lance sa nouvelle carte d’abonnement Business Plus

AccorHotels fait évoluer son programme d’abonnement international et multimarque dédié à la clientèle affaires. Anciennement appelé AccorHotels Favorite Guest Business, le programme a été récemment rebaptisé Business Plus. En vente sur www.businessplus-accorhotels.com au tarif de 170 €, la nouvelle carte offre toute une série d'avantages, à commencer par des réductions allant jusqu’à 15 % dans…

Fidélisation : faire avec la crise

Après 25 ans d’existence, les programmes de fidélisation sont devenus pour les voyageurs un élément banal de la panoplie des services offerts par une compagnie aérienne. Au même titre que le salon disponible à l’aéroport pour les passagers affaires ou le ticket électronique. Malgré une conjoncture assombrie dans le transport aérien en raison de la…

Huit conseils pour optimiser un programme de fidélisation

Concentrer ses efforts sur un ou deux programmes. Pas la peine de multiplier les adhésions. Sélectionner soigneusement un programme en fonction de ses destinations de voyage les plus fréquentes. La plupart des compagnies aériennes sont membres d’une alliance. Il est parfois plus utile d’adhérer au programme d’un transporteur “secondaire” sur un marché car il peut…