“Alexa, n’oublie pas de me réveiller demain matin à 7h15.” “Dis-moi, Google, quel temps fait-il aujourd’hui ? Et tant que tu y es, peux-tu me rappeler l’heure de ma première réunion ce matin ?” . “Siri, mon cher Siri, suis-je toujours la plus belle ?”… Il n’y a probablement plus très longtemps à attendre avant que les clients des hôtels ne s’amusent à converser, dans l’intimité de leur chambre, avec des mini butlers sous la forme d’assistants vocaux. Fondés sur l’intelligence artificielle et développés par Amazon, Google et Apple, ils sont capables de répondre aux moindres de leurs desiderata, ou presque. Commandant la domotique intégrée à la chambre, ils peuvent régler la température ou ouvrir les rideaux. En passant, ils peuvent consulter les sites météo sur internet ou fouiller dans les calendriers et mails pour se tenir informé des rendez-vous à venir.
Depuis l’été dernier, les 4 748 chambres du Wynn Las Vegas intègrent la solution Alexa d’Amazon. “Des millions de personnes apprécient déjà d’interagir avec Alexa à la maison. Maintenant, ils pourront faire de même en voyageant”, a déclaré Steve Rabuchin, vice-président d’Amazon Alexa, lors de l’annonce, fin 2016, de ce déploiement high-tech. “Au cours de mes 49 ans passés à développer des resorts, s’il y a une chose qui est venue faciliter notre travail en nous permettant d’offrir une expérience parfaite à nos clients, c’est bien Alexa”, déclarait Steve Wynn, président de Wynn Resorts. Ainsi, confortablement allongé dans leurs lits, les voyageurs n’ont plus à se relever pour éteindre la lumière. Il suffit de demander à Alexa, même dans un demi-sommeil, et elle se charge de tout.
Pour l’instant, cet assistant vocal offre le moyen de contrôler verbalement la température de la chambre ou son éclairage. Mais l’éventail des tâches dévolues à ces objets connectés devrait très bientôt s’élargir. La start-up Volara s’est d’ailleurs spécialisée, en direction des hôteliers, dans la conception de plates-formes de communication basées sur ces assistants vocaux. Déjà utilisées par plusieurs établissements aux États-Unis comme le DoubleTree by Hilton The Wit à Chicago ou le Kimpton Hotel Alexis à Seattle, leurs champs d’applications très vastes pourraient révolutionner la façon dont les hôtels interagissent avec leurs clients.
Concierge en chambre
Pendant leur séjour, les clients n’auraient plus à descendre voir le concierge pour savoir où dîner et à remonter pour s’habiller en conséquence, l’assistant ayant en mémoire une liste de bons plans à proposer. Pas plus qu’ils n’auraient à contacter la réception pour des questions simples telles que l’heure limite du check-out ou le code WiFi. Déployé depuis plus d’un an au JW Marriott San Antonio Hill Country, la solution reçoit déjà plus de demandes que le room service par téléphone. Pour les hôteliers, ces assistants offrent la perspective de ventes additionnelles, par exemple en rappelant à la fin d’un échange concernant le restaurant de l’hôtel qu’une promotion ou un menu exceptionnel y sont aujourd’hui proposés.
Après les clés de chambres sur smartphone, puis les robots pour le service, c’est une nouvelle étape que l’hôtellerie mondiale s’apprête à franchir. Face au déploiement de l’Internet des objets, les grands groupes font plancher leurs équipes Recherche & Développement. En novembre dernier, Marriott a dévoilé son IoT Guestroom Lab au sein de son siège de Bethesda. Pour créer ce laboratoire technologique, l’hôtelier s’est associé à deux grands noms, Samsung côté objets connectés et Legrand pour le volet domotique.
La douche à bonne température
Parmi les premières pistes de réflexion vient le développement d’un système intuitif qui fait le lien avec le profil du client, nourri par les préférences qu’il aura bien voulu préalablement renseigner. La plus spectaculaire des applications sera sans doute de voir la douche se lancer directement à sa température préférée. En plus de réveiller le voyageur à son heure habituelle, l’assistant virtuel pourra également lui organiser une séance de yoga quotidienne avec un coach projeté sur un miroir en pied. “Que ce soit par la voix, l’internet des objets ou d’autres technologies de reconnaissance, nous considérons toujours la technologie comme un moyen d’améliorer davantage l’expérience clients”, explique Gretchen Hartley, directrice senior design global de Marriott International.
De la même manière le groupe Hilton a-t-il lancé en décembre son Innovation Gallery, showroom high-tech où sont présentées des initiatives de partenaires comme Pilot, une solution de traduction en temps réel, ou Meural. Ce spécialiste de l’art digital propose des cadres photos high-tech associés à un catalogue impressionnant de chefs d’œuvre allant de l’intrigant Cri de Munch à la tempétueuse Vague d’Hokusai, de la ravissante Jeune fille à la perle de Vermeer aux photos glamour de Marylin Monroe de l’agence Magnum. Autant d’œuvres qui pourraient décorer les chambres à la demande du client. Mais, selon son envie du moment, celui-ci pourrait très bien vouloir afficher ses photos de vacances dans les cadres digitaux.
Cette évolution fait partie des fonctionnalités envisagées par Hilton dans le cadre de sa “Connected Room”, présentée en décembre dernier. Car, tout en réfléchissant au futur, Hilton pense au présent. Ce concept de chambre ultra connectée fait du smartphone la télécommande de la chambre. Rien de bien nouveau en soi. Plus d’un hôtel propose déjà à ses clients de régler la température via leur téléphone. Mais, de ce qui relevait jusqu’ici de l’initiative individuelle de certains hôtels ou de quelques petites enseignes innovantes, Hilton est en train d’en faire un standard, puisque la “connected room” sera déployée dans les hôtels du groupe aux États-Unis à partir de cette année.
Si les membres du programme de fidélité pourront, grâce à l’application Hilton Honors, très facilement prendre le contrôle de leur environnement, de nouvelles fonctionnalités devraient venir enrichir ce concept. Le client pourrait bientôt, comme on l’a vu, afficher au mur ses œuvres d’art préférées, mais aussi voir la télévision s’allumer par défaut sur sa chaîne favorite ou retrouver son compte Netflix, mot de passe compris. Ne rien changer à ses petites habitudes, quoi de plus rassurant pour les voyageurs d’affaires au long cours.
