British Airways relance la transformation de l’expérience client, en repositionnant la compagnie sur un créneau toujours plus premium, y compris en classe économique. Son programme d’investissements concerne aussi bien le produit au sol qu’en vol. Il concerne en effet à la fois les salons à Londres-Heathrow et les cabines long-courriers de l’iconique Airbus A380.
Sur son hub de Heathrow, British Airways prépare l’un de ses plus importants programmes d’investissement dans ses salons. L’objectif est de revoir progressivement l’ensemble des salons proposés aux passagers premium. Le chantier le plus emblématique est celui du nouveau salon aux portes C du Terminal 5. Il faudra néanmoins un peu de temps avant que les passagers puissent en profiter puisque son ouverture est prévue d’ici la fin 2028. Les travaux ont cependant déjà commencé. Le futur espace bénéficiera de vues sur les pistes et le terminal et adoptera le nouveau concept de design de British Airways, déjà déployé notamment à Miami.
Le salon intégrera des espaces dédiés à la restauration, au travail et à la détente ainsi que des installations pour les passagers souhaitant se rafraîchir avant leur vol. Un bar de 17 mètres constituera la ‘signature’ du salon car il devrait être le plus long du monde sur un lounge d’aéroport, selon British Airways. Un espace Concorde séparé sera également réservé aux passagers First, avec service de conciergerie, restauration haut de gamme et espaces plus intimistes.
La compagnie va parallèlement entièrement repenser son salon Arrivées du Terminal 5. Le chantier doit débuter au début de 2027, pour une réouverture prévue avant la fin de l’année. Le nouvel espace proposera notamment un coffee bar et un deli, des zones de restauration agrandies, des espaces calmes et des postes de travail. Il comptera surtout 59 salles de douche, dont des suites premium. Les passagers First disposeront d’une expérience Concorde Arrivals spécifique, avec cabines privées et espaces de restauration dédiés.
À cette stratégie s’ajoutera, dès cet hiver, une nouvelle expérience d’enregistrement First au Terminal 3, développée avec American Airlines. Le dispositif doit offrir un accueil plus exclusif aux clients premium des deux compagnies.
Une montée en gamme dans toutes les classes de cabine
Cette rénovation au sol accompagne une transformation importante de l’expérience à bord. British Airways modernise actuellement l’intégralité de ses Airbus A380, avec une refonte complète de toutes les cabines. Il s’agit aussi de prolonger la vie du géant des cieux, apparu il y a maintenant 20 ans. Au-delà de l’aspect esthétique des cabines, British Airways et Airbus intègrent ainsi de nouvelles technologies.
Chaque avion recevra ainsi plus de 35 000 nouvelles pièces dans le cadre de ce programme. Toutes les cabines sont concernées, de First à World Traveller. Le premier A380 modernisé doit entrer en service dans les prochains mois sur certaines liaisons.
La nouvelle cabine First disposera de 12 suites privées, avec davantage d’espace et d’intimité, tandis que le pont supérieur sera entièrement dédié à Club World. L’A380 offrira une capacité de106 sièges Club World, un véritable record pour une classe affaires. Chaque siège bénéficiera notamment d’une porte coulissante apportant plus d’intimité, d’un accès direct au couloir et d’un lit entièrement horizontal.
En World Traveller Plus, sa Premium Economy, British Airways installera des sièges plus larges, de grands écrans de divertissement et une configuration 2-4-2. La classe économique bénéficiera également de nouveaux sièges, d’écrans HD de 12 pouces, du Bluetooth et de ports USB-C.
La compagnie complète cette rénovation par de nouveaux produits à bord, notamment des trousses de confort, une literie renouvelée et une offre gastronomique revisitée.
Au-delà de Heathrow et des A380, British Airways poursuit également la création ou la rénovation de ses salons à l’international. Des projets sont en cours à Boston et Newark, tandis que Genève et San Francisco doivent suivre l’an prochain. Miami, Glasgow, Seattle et Washington ont récemment été dotés de nouveaux salons ou d’espaces rénovés.
