En quelques mois à peine, JetBlue s’est déjà fait un nom et une réputation sur un axe transatlantique pourtant chargé. Son secret ne l’est plus vraiment pour les voyageurs français : la compagnie new-yorkaise a insufflé un vent de fraîcheur entre Paris et New York, en apportant une proposition de service unique en son genre. Du décollage depuis le tarmac de CDG jusqu’à l’arrivée au Terminal 5 de JFK, c’est une toute nouvelle expérience transatlantique qui attend les voyageurs d’affaires français.
JetBlue a construit sa réputation sur la qualité de son produit en vol, en s’appuyant sur un partenariat gagnant avec Airbus. L’A321LR et sa cabine Airspace, ultra-moderne, ont d’ailleurs fait sensation auprès des visiteurs du dernier Salon du Bourget. Un tremplin idéal pour inaugurer dans la foulée le vol Paris-New York, quelques jours plus tard, qui deviendra même bi-quotidien le 20 juin prochain.
Le “pas de côté” qui distingue JetBlue des autres acteurs transatlantiques est perceptible dès l’appellation de ses classes de voyage. Exit l’Economy, idem pour la Business. “Cela fait partie de notre volonté de « disrupter » le marché”, témoigne Jayne O’Brien, Responsable marketing, produits et programme fidélité de JetBlue. “Nous tenons à ce que JetBlue soit pour tout le monde, et à ne pas faire de compromis entre la qualité et le prix. « Economy » suggérerait quelque chose que nous ne sommes pas. C’est un bon produit, à un excellent prix. Nous ne sommes pas comme les autres, nous voulons être un élément perturbateur, pas suivre le mouvement”.
Le résultat est au rendez-vous : à l’avant, 22 suites Mint®– des cocons intimistes se transformant en lits – qui apportent un vent de fraîcheur dans le paysage des classes affaires, avec en outre deux Mint® Studios offrant 30 % d’espace supplémentaires. Et donc au cœur de la philosophie JetBlue, 90 sièges Core, connus aux Etats-Unis pour proposer le plus d’espace pour les jambes (81 cm). Et si cet argument ne suffisait pas, l’option Even More® Space (24 sièges) garantit là aussi un bonus aux passagers plus exigeants. Soit à peine 138 sièges au total qui, au sein de cet appareil A321neoLR, actent clairement le parti-pris de la compagnie : celui d’une expérience intimiste et personnalisée.
La connectivité constitue l’autre atout maître de JetBlue, à la fois pour divertir les passagers – via la TV en direct par exemple – ou pour leur permettre de travailler pendant le vol. Dès 2017, JetBlue devenait même la première compagnie US à offrir une connexion Wi-Fi haut débit gratuite, et ce dans toute sa flotte. Une connectivité d’autant plus appréciable qu’elle s’avère particulièrement fonctionnelle : de quoi séduire les voyageurs d’affaires pour qui communiquer sur WhatsApp ne suffit pas, et qui se sont déjà escrimés à télécharger des documents de travail relativement lourds pendant un vol long-courrier…
Une « expérience gastronomique immersive », un terminal dédié
A contre-courant d’autres transporteurs qui jouent la carte de la frugalité, JetBlue a choisi de mettre les petits plats dans les grands. Une offre de snacks et de boissons est disponible gratuitement et à volonté, sur tous les vols. La compagnie promet même une “expérience gastronomique immersive”. Et pour cause : JetBlue propose aux passagers de composer leur menu en piochant dans les cartes d’adresses branchées, et new-yorkaises bien sûr. Voire de se laisser tenter par l’un des vins sélectionnés par Parcelle, ou par les cocktails signature d’Ada’s Place…
Des arguments qui ont déjà fait mouche à la fois auprès des clientèles loisirs et affaires, grâce à un éventail de services à haute valeur ajoutée, et une politique « low-fare » adaptée aux budgets voyages des grands comptes comme des PME.
Last but not least, l’expérience JetBlue ne s’arrête pas à l’atterrissage sur le tarmac de JFK. Car la locale de l’étape jouit en effet d’installations XXL, le Terminal 5 lui étant dédié. De quoi garantir un parcours voyageur d’une fluidité inédite, notamment grâce aux 20 comptoirs de douane. Et donc optimiser le temps précieux d’un professionnel en déplacement, en lui permettant de filer à son premier meeting new-yorkais.
