Vous avez été nommé en mars dernier, en quoi consiste votre mission ?
Mon travail est de conduire la modernisation de Voyages-sncf.com qui connaît une croissance incroyable depuis sa création en 2000. Nous avons une exigence de qualité pour le site et devons être capables d’accueillir beaucoup plus d’internautes que ceux réellement connectés. Voyages-sncf.com enregistre en effet quelque 800000 visites quotidiennes et six réservations à chaque seconde. Le site vend ainsi un billet sur trois de la SNCF, remplissant l’équivalent de 300 TGV par jour.
Vous travaillez aussi à la refonte technique de Voyages-sncf.com ?
Notre objectif est d’introduire de nouvelles fonctionnalités et une plus grande interactivité avec les clients. Au travers de notre Laboratoire VSC nous venons de lancer Lea, une vendeuse virtuelle en quelque sorte, et surtout un outil d’aide au déplacement de porte à porte qui regroupe tous les modes de transport : train, bus, RER, métro… Opérationnel sur Paris, Lyon, Marseille, Rennes et Lille, il sera à terme disponible sur les 20 plus grandes destinations TGV en France.
Voyages-sncf.mobi figure-t-il au rang de vos priorités ?
Tout à fait car nous devons aller toujours plus loin dans l’accompagnement du voyageur. VSC a de fait mis en place une nouvelle version de son application iPhone destinée aux écrans tactiles. Ce canal est important, notamment pour les ventes de dernière minute. La moitié des titulaires de cette application réservent ainsi la veille ou le jour du départ. L’Internet mobile apporte des résultats qui vont au-delà de nos espérances.
