Moins de 1% des passagers voient leur bagage – temporairement – égaré sur United Airlines. Cependant, pour ceux qui subiraient ce type de mésaventure, United intègre désormais l’Apple Share Item Location sur son application.
Désormais disponible sur les Apple iOS 18.2, iPadOS 18.2 ou macOS 15.2., la fonction Share Item Location d’Apple permet aux clients United qui intègrent le service « Find My » d’AirTag de partager en toute sécurité et en toute transparence les données de localisation relevées par les deux prestataires. Ce qui permet à l’équipe du service clientèle de United d’accélérer le traçage du bagage égaré.
Un meilleur traçage des bagages
Cette nouvelle innovation numérique est l’un des plus récents investissements de United en matière de technologie. Le système vise à faciliter les voyages et à rendre la gestion des bagages plus transparente.
« Depuis des années, chaque client peut suivre le parcours de son bagage via l’application United au fur et à mesure qu’il est scanné au départ comme à l’arrivée. Auparavant, il n’avait pas la possibilité de partager directement ses informations AirTag avec notre équipe chargée des bagages », a expliqué David Kinzelman, Chief Customer Officer de United.
« Désormais, la nouvelle fonctionnalité Apple Share Item Location rassurera encore davantage les clients. Ils disposent en effet d’un autre moyen d’accéder à l’emplacement précis de leur bagage grâce à AirTag. Ils peuvent ainsi facilement partager cette information avec nous dans l’application United. Nos équipes utilisent alors l’information pour rendre le bagage à son propriétaire beaucoup plus rapidement « .
Sécurité absolue sur le partage d’informations
Dans le cas d’un bagage égaré, les clients doivent remplir un rapport dans l’application United. Ceux qui voyagent avec un AirTag peuvent créer un lien « Partager l’emplacement de l’objet » dans l’application Find My sur leur iPhone, iPad ou Mac, et l’ajouter au rapport de bagage retardé dans l’application United.
Une fois le rapport soumis, les agents autorisés du service clientèle de United recevront le lien Share Item Location. Ils pourront ainsi visualiser l’emplacement de l’article sur une carte interactive. La carte sera automatiquement mise à jour dès un changement de lieu.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, la localisation partagée est désactivée dès qu’un client a retrouvé sa valise. Elle pourra être interrompue par le client à tout moment et expirera automatiquement au bout de sept jours.
Share Item Location s’appuie sur le réseau Find My, un réseau collectif de plus d’un milliard d’appareils Apple.
