Air Austral vient de présenter son programme de fidélité MyCapricorne 2.0. Lancé au 1er juillet, il offre un fonctionnement plus simple et plus lucratif pour ses utilisateurs. Les nouvelles règles s’appliquent également aux vols de la filiale régionale Ewa Air, à Mayotte.
Désormais, chaque euro dépensé génère désormais des points, bien au-delà du seul achat du billet d’avion. Les dépenses liées aux services annexes – bagages, sélection de siège, repas à bord ou surclassements – sont également prises en compte, permettant aux membres d’accumuler plus rapidement des points et d’accéder à des récompenses. Le barème démarre à 10 points par euro pour le niveau d’entrée « Essentiel ».
Autre changement important: l’introduction du système « Cash + Points », qui offre davantage de flexibilité lors des réservations. Les membres peuvent régler leurs billets ou services additionnels en combinant paiement classique et points de fidélité, ou utiliser uniquement leurs points lorsque cela est possible. Une évolution qui vise à faciliter l’utilisation des avantages accumulés.
Troisième transformation de taille: les points deviennent désormais valables sans limite de durée, à condition d’effectuer au moins un vol Air Austral tous les 24 mois. La compagnie répond ainsi à une demande récurrente des clients tout en encourageant une relation de long terme avec ses passagers.
Des avantages dès l’inscription au programme
Le calcul des statuts est également revu afin de gagner en transparence. Chaque euro dépensé correspond à un point Statut, comptabilisé sur une période glissante de douze mois. Air Austral introduit un nouveau niveau intermédiaire, Évasion. Accessible dès 2 500 points, ce statut permet au voyageur de bénéficier d’un bagage supplémentaire gratuit et du choix sans frais d’un siège standard.
Le statut Exclusive évolue également. Il bénéficie lui aussi d’améliorations, avec le choix gratuit de tous les types de sièges ainsi qu’un accès au Fast Track dans les aéroports partenaires, quel que soit le type de billet réservé.
Pour Isabelle Birem, directrice exécutive Considération Client d’Air Austral, cette refonte représente l’un des projets stratégiques majeurs menés par la compagnie ces dernières années. Après dix-huit mois de développement, l’objectif est de proposer un programme plus simple, plus attractif et davantage centré sur la valeur créée pour le client. Selon elle, MyCapricorne gagne en efficacité et visibilité puisque chaque euro dépensé est désormais récompensé. Les points sont plus faciles à utiliser et le programme devient un véritable levier de fidélisation.
Afin d’accompagner ce lancement, Air Austral déploie une campagne de communication principalement digitale. Celle-ci met en avant les nouveaux bénéfices du programme, avec un focus particulier sur l’un des avantages proposés dès l’adhésion : 9 kg de bagages supplémentaires offerts sur chaque vol, un argument qui devrait aussi séduire les clients d’affaires réguliers.
