Réserver pour une autre personne, gérer des modifications, accroître la visibilité sur les collaborateurs en déplacement : le groupe Hilton ajoute de nouvelles fonctionnalités à son programme Hilton for Business (H4B). Lancée début 2024, cette plateforme de réservation dédiée aux PME était déjà assortie d’outils de gestion intégrés, la nouvelle mise à jour venant dans ce cadre apporter des améliorations en ligne avec les attentes des 400 000 membres du programme.
Fondée notamment sur des études clients internes et des enquêtes auprès des voyageurs, l’évolution du programme répond aux besoins exprimés. Entre autres, plus de souplesse pour les personnes qui organisent les déplacements et une visibilité accrue sur leurs voyages. « Chez Hilton, nous sommes particulièrement à l’écoute de nos clients, et les membres de Hilton for Business nous ont clairement indiqué ce qui rendrait le programme encore plus utile pour eux », a déclaré Frank Passanante, vice-président senior, responsable mondial des ventes du groupe américain.
Les nouveaux outils disponibles vont dans le sens de ces attentes avec, pour commencer, la possibilité pour les administrateurs du programme de réserver des séjours pour les collaborateurs de toute la société et, au besoin, de modifier ou annuler des réservations sans dépendre du voyageur pour effectuer les changements. Par ailleurs, toutes ces réservations en cours ou à venir seront visibles en un seul endroit, en respect des impératifs du « duty of care ».
Ces évolutions en appellent d’autres, le groupe Hilton ayant déjà les prochaines améliorations qui seront apportées dans les mois à venir. Les utilisateurs pourront notamment organiser l’hébergement pour le compte des collaborateurs de l’entreprise, mais aussi réserver pour des voyageurs extérieurs, voire pour des n’étant pas membre du compte Hilton for Business. D’autre part, la désignation des personnes chargées de gérer les déplacements se fera plus simple, ces utilisateurs n’ayant plus besoin d’avoir un accès de niveau propriétaire.
Enfin, le tableau de bord du programme se verra amélioré pour offrir une visibilité accrue sur les dépenses et les réservations, mais aussi sur les points de fidélité gagnés, notamment les Points bonus engrangés sur le compte Hilton for Business lorsque les voyageurs effectuent des séjours à des tarifs H4B éligibles.
