Interview : Enrique Ortiz, Melia Hotels international

Vous venez de poser la première pierre d’un hôtel Innside à Paris CDG. Pourquoi cette marque connaît-elle une forte expansion ?

Enrique Ortiz – En 2006, quand nous avons repris Innside, c’était une marque uniquement allemande. Aujourd’hui c’est une enseigne d’envergure internationale. L’an dernier, nous avons ouvert des hôtels à New York, à Manchester. Plusieurs nouveaux établissements sont attendus en Allemagne, à Hambourg notamment, mais aussi à Paris CDG, en 2019, ainsi qu’à Milan et Amsterdam. Nous sommes également en négociations pour d’autres hôtels dans les grandes villes du Royaume-Uni. En parallèle, l’Amérique du Sud étant un marché naturel pour Melia, nous avons l’ambition de déployer l’enseigne dans toutes les capitales du sous-continent.

Innside, d’une enseigne essentiellement affaires, prend aujourd’hui une dimension plus loisirs…

Enrique Ortiz – C’est vrai, nos hôtels ciblent de plus en plus la clientèle week-end. Mais cette évolution répond également aux attentes des voyageurs d’affaires. Du lundi au vendredi, une fois leur travail terminé, ceux-ci ont envie de profiter du reste de la journée pour dîner avec des amis ou entre collègues, pour rencontrer des gens. D’autres veulent profiter de leur temps libre pour faire de la gym, aller au sauna. Nous avons toujours des espaces dédiés aux loisirs dans les hôtels Innside. Il ne faut pas oublier que Melia Hotels est né il y a 60 ans sur le segment resorts. Nous avons un vrai savoir-faire en la matière. Dès lors, faire évoluer un hôtel urbain vers une dimension plus loisirs, c’est assez naturel pour nous.

transmettre cet esprit à chaque aspect de notre business

Comment cela se traduit-il dans vos hôtels ?

Enrique Ortiz – Nous essayons de transmettre cet esprit à chaque aspect de notre business. Cela passe par l’âme que nous mettons dans nos hôtels avec un personnel efficace et motivé comme par le design intérieur avec des couleurs plus chaudes, plus de matériaux naturels, du bois par exemple. Bref, tout ce qu’attend cette nouvelle génération de voyageurs d’affaires. En plus, bien sûr, d’un WiFi d’excellente qualité.