Le pari de la transformation « OUI.sncf » est osé pour Voyages-sncf.com, le leader du e-tourisme français, pesant 4,1 milliards d’euros de volume d’affaires en 2016 pour 86 millions de billets vendus, dont 75 millions en France (+4,4%/2015). “Dans un contexte négatif marqué par les attentats, les grèves et les inondations, nous avons réussi à aller chercher plus de clients et à mieux les servir. La tendance s’est poursuivie au 1er trimestre 2017 avec une croissance de 8,8 % du volume d’affaires”, se félicite Franck Gervais, directeur général de Voyages-sncf.com qui, fort de ces bons résultats, a récemment annoncé son départ pour le groupe AccorHotels où il occupera au 1er novembre le poste de directeur Europe.
Le profil type du client Voyages-sncf est “mobile first”, 63 % d’entre eux achetant leurs billets via leur smartphone, et ce, plutôt en dernière minute, 50 % réservant d’ailleurs leur place moins de sept jours avant le départ. Les voyageurs professionnels représentent 20 % des clients du site, essentiellement issus de TPE et PME-PMI. À l’occasion du passage sous l’appellation OUI.sncf, le portail de réservation promet l’apparition d’un onglet Pro et de nouvelles fonctionnalités business. “L’objectif est de fidéliser cette clientèle avec plus de services avant, pendant et après le voyage. Le TGV L’Océane vers Bordeaux fonctionne comme un laboratoire sur ce plan”, confie Julien Nicolas, directeur France de Voyages-sncf.com. Déjà, les offres des TER, des VTC et de covoiturage iDCAB et OUICar ont été ajoutées sur le site. “Un partenariat a également été conclu avec Restopolitan pour faire bénéficier les porteurs de cartes Fréquence de réductions sur les déjeuners”, ajoute-t-il. La suite du menu à découvrir début décembre.
