C’est un créneau visiblement porteur : depuis quelques mois, voire quelques années maintenant, les acteurs spécialisés dans l’indemnisation des passagers victimes de retards fleurissent dans le secteur aérien. BCD Travel n’entend pas passer à côté de ce marché à fort potentiel, qui peut garantir à l’agence de voyages d’affaires une nouvelle valeur ajoutée. BCD Travel a donc annoncé le 9 janvier la généralisation du service Air Disruption Compensation sur le marché européen. Cet outil vise à simplifier les démarches d’indemnisation. Concrètement, grâce à Air Disruption Compensation, BCD Travel repère automatiquement tous les vols susceptibles d’être indemnisés. Elle les notifie ensuite par mail aux voyageurs, lesquels sont également informés de la marche à suivre puis accompagnés dans le processus d’indemnisation. En outre, ce nouveau service repose sur le principe « pas de résultat, pas de paiement » : si aucune indemnisation n’est versée, aucun il frais de service n’est appliqué.
793 millions d’euros sur la table
« Compte tenu de la somme des montants non réclamés, les voyageurs de nos clients passent à côté d’avantages considérables, comme la compensation du désagrément causé par les retards », souligne Stewart Harvey, Président EMEA, BCD Travel. « Notre solution, disponible pour tous nos clients européens, vise à les informer sur leurs droits à une indemnisation et à simplifier la procédure de réclamation pour leurs voyageurs. Ils peuvent ainsi effectivement faire valoir leurs droits. Nous continuons à guider nos clients vers un nombre croissant de services et d’opportunités à valeur ajoutée, aidant les voyageurs à mieux voyager ». Selon BCD Travel, à peine 5% des indemnisations potentielles sont réclamés, « laissant 793 millions d’euros sur la table »…
