American Express GBT ajoute la brique IA au sourcing hôtelier. La branche consulting de la TMC vient en effet d’annoncer la solution Hotel Lobby, à savoir l’intégration d’agents IA à son service de référencement d’hôtels. Nettoyage des données, calcul des tarifs cibles – des « wish rates » –, validation des appels d’offres : toutes ces étapes souvent chronophages se trouvent automatisées, laissant du temps aux consultants d’Amex GBT pour se concentrer sur les aspects stratégiques et à la négociation. Et ce, sans avoir à multiplier les demandes à des assistants conversationnels, puisque ce système multi-agents exécute lui-même l’ensemble du processus de sourcing.
Pour cela, les agents IA peuvent s’appuyer sur des benchmarks de tarifs négociés couvrant des milliers d’hôtels comme des indicateurs de performance fournisseurs issus de plus de 5 milliards de dollars de dépenses hôtelières. Une méthode de sourcing qui, selon la TMC, peut générer en moyenne 28,8 % d’économies sur le meilleur tarif disponible, avec 96 % de réponses des hôtels, sur plus de 80 000 établissements consultés chaque année.
Vers un sourcing hôtelier en continu
En réduisant le temps de préparation, la fonctionnalité Hotel Lobby vise à raccourcir les cycles de sourcing pour aller vers une optimisation des programmes hôteliers tout au long de l’année, et non plus à travers un seul appel d’offres par an. Amex GBT estime que cette solution pose les bases d’un « suivi continu, tout au long de l’année », afin de préserver la valeur négociée bien après la clôture de l’appel d’offres.
