L’aéroport de Marseille Provence innove en se dotant d’un assistant vocale intuitif issu de l’intelligence artificielle. Ce qui se traduit par une douzaine « d’agents conversationnels », matérialisés par des panneaux à taille humaine. Ils sont répartis dans les zones stratégiques de l’aérogare, pour répondre aux questions pratiques des voyageurs : « Où se situe la porte 24 ? », « Où sont les toilettes ? », « Où puis-je acheter une pizza ? ».
Une utilisation facile en plus de 30 langues
Inutile d’installer une application ou de fournir une adresse électronique, il suffit de scanner le QR code figurant sur le panneau. Les passagers accèdent ainsi instantanément sur leur téléphone à l’assistant vocal, dans leur langue, comme par exemple le mandarin. Une trentaine de langues sont ainsi disponibles.
Les explications orales sont accompagnées par des visuels pas à pas, à l’aide de photos, directement sur le smartphone, pour faciliter les déplacements, grâce à la technologie ISM (Indoor Semantic Map). Cette innovation made in France a été développée par Hubway.
Cette innovation technologique arrive à point nommé, l’aéroport se trouvant en pleine haute saison avec les vacances d’été. Au premier semestre 2025, Marseille a accueilli 5,4 millions de passagers, une progression de 4,5% par rapport à la même période de 2024. De fait, le trafic à Marseille est désormais supérieur de près de 15% à celui de 2019. Ce qui est la meilleure performance des grands aéroports régionaux.
