« Uber devient une application pour tout — aider les gens à se déplacer, à recevoir des livraisons, et maintenant à voyager, le tout en un seul endroit ». Voilà résumé en quelques mots de Dara Khosrowshahi, PDG d’Uber, le nouveau virage adopté par la plateforme. A l’occasion de GO–GET – sorte de keynote à la Uber – le géant américain a franchi un pas qu’il avait engagé il y a déjà plusieurs années. Il y a tout juste quatre ans, en avril 2022, la promesse était évoquée. Jamie Heywood, directeur général régional, Royaume-Uni, Europe du Nord et de l’Est chez Uber, déclarait alors : « Plus tard cette année, nous prévoyons d’incorporer les vols, et à l’avenir les hôtels, en intégrant des partenaires de premier plan dans l’application Uber afin de créer une expérience de voyage porte-à-porte sans faille ».
700 000 hôtels attendus
Cette fois, c’est donc officiel : les hôtels débarquent au sein d’un univers Uber toujours plus protéiforme. Et c’est via un partenariat avec un acteur déjà bien installé dans le secteur que le nouvel arrivant entend grandir : Hotels on Uber va s’appuyer sur un accord avec le groupe Expedia, pour l’instant restreint au marché domestique américain.
Uber entend référencer « à terme » plus de 700 000 établissements dans le monde. Côté avantages, on notera que les membres Uber One bénéficieront de 10 % remboursés en crédits Uber One sur toutes les réservations d’hôtels. Ils économiseront en outre au moins 20 % sur une « liste évolutive » de plus de 10 000 hôtels dans le monde.
Un accord à double sens
L’accord entre les deux géants fonctionne à double sens : les trajets Uber devraient être intégrés directement dans l’application Expedia, et ce à partir de juin, du moins en version pilote. Des notifications push seront en outre envoyées aux voyageurs avant leur arrivée à l’hôtel pour réserver des trajets Uber, là aussi à tarif réduit.
Pour le PDG d’Uber Dara Khosrowshahi, cette intégration doit répondre à une forme de « surcharge cognitive ». Il explique ainsi : « Nous traversons tous une période de surcharge cognitive réelle : trop d’applications, trop de décisions, trop de bruit. Au fond, notre mission est d’aider les gens à reprendre le contrôle de leur temps, à en consacrer moins à gérer la logistique du quotidien et davantage à vivre pleinement ».
« Le voyage devrait être une expérience sans effort, et ce partenariat nous rapproche d’une expérience voyageur véritablement fluide », témoigne Ariane Gorin, PDG d’Expedia Group. « En connectant notre place de marché bilatérale avec Uber, nous intégrons les trajets Uber directement dans l’application Expedia et l’inventaire d’hébergements d’Expedia Group dans l’application Uber grâce à notre technologie Rapid API. Ensemble, nous aidons les voyageurs à passer moins de temps à planifier et plus de temps à profiter du voyage »
Outre ce rapprochement entre hôtels et VTC, Uber a dévoilé d’autres fonctionnalités. Retenons notamment pour les voyageurs une nouvelle fonctionnalité « Travel Mode ». Celle-ci doit proposer au voyageur pendant son déplacement des recommandations personnalisées sur les adresses locales, les sites touristiques populaires, et des réservations via OpenTable, la version Uber du « room service », avec livraison à la porte de sa chambre d’hôtel, « et même des articles oubliés pour ceux qui voyagent vers de nouvelles destinations » indiquent les responsables d’Uber qui assurent : « Les utilisateurs peuvent désormais considérer l’application Uber comme leur concierge de voyage personnel ».
