Tout en reconnaissant que la plupart des séjours se déroulent sans souvent incident, International SOS s’intéresse plus étroitement à l’hôtellerie avec le lancement d’un service dédié à la sécurité et la sûreté des hébergements. Attaques des hôtels Oberoi Trident et Taj Mahal Palace & Tower à Mumbai en 2008, celle du Radisson Blu Bamako en 2015 ou du Splendid à Ouagadougou en 2016 : certaines circonstances dramatiques ont pu montrer dans un passé récent que l’hôtellerie internationale pouvait être prise pour cible.
Par delà ces cas extrêmes, les récentes tensions géopolitiques et la norme ISO 31030 qui fixe un plan plus large en ce qui concerne la gestion des risques liés aux voyages ont, selon le spécialiste mondial des services de gestion des risques santé et sécurité, « amplifié la nécessité pour les entreprises d’évaluer la sûreté et la sécurité des lieux d’hébergement utilisés par leurs collaborateurs en mobilité internationale« . Et, partant, la mise à disposition des entreprises d’une offre englobant assistance 24/7, conseil, information des voyageurs et sélection d’hôtels ad hoc.
« Nous aidons nos clients à atténuer les risques pour la sécurité et la santé de leur personnel en leur fournissant un ensemble structuré de services d’hébergement sécurisé, y compris des renseignements détaillés et actualisés sur les risques potentiels pour la sécurité ou la santé« , a commenté Laurent Fourier, CEO de la branche Assistance Services chez International SOS. D’où un panel de solutions spécifiques à l’hébergement qui bénéficie notamment d’un partenariat entre International SOS et le leader de la certification de la sûreté et de la sécurité des hôtels Safehotels. Un acteur qui travaille avec une vingtaine de groupes hôteliers avec des hôtels certifiés dans 170 métropoles et 75 pays dans le monde.
A travers une plateforme de recherche en ligne, les entreprises, leurs travel managers ou leurs collaborateurs ont ainsi accès en libre-service à la base de données de plus de 1000 hôtels contrôlés et évalués par International SOS, en plus de la base de données de Safehotels. Le choix fait, les informations de voyage et d’hébergement retenu sont ensuite intégrées dans l’outil Tracker, destiné suivi des collaborateurs en mobilité. Un service en ligne qui se complète par un programme de formations de sensibilisation à la sécurité des hôtels.
Dans le cadre de ses recommandations et bonnes pratiques relatives à la gestion des risques santé et sécurité liés aux voyages professionnels, la norme ISO 31030 inscrit le choix d’un hébergement au cœur de la stratégie de gestion des risques. « Il convient que la politique de gestion des risques d’un organisme et son processus de sélection en matière d’hébergement, y compris les hôtels, la location à court terme ou l' »hébergement collaboratif » soient fondés sur le risque », est-il édicté à son chapitre 7.4.5.
En parallèle, le service d’International SOS dédié à l’hébergement comprend aussi des audits sur mesure à travers un examen des risques sur la zone d’un hôtel spécifique, et, au besoin, la mise en place de mesures et procédures de sécurité. Tout en avec un accès 24/7 à ses experts pour des recommandations et conseils à destination des managers et des voyageurs ou encore une aide à la gestion des déplacements vers et depuis son hébergement.
