Conçu pour accompagner les voyageurs au quotidien, SNCF Connect dépasse aujourd’hui le simple usage loisirs ou trajets domicile-travail : plus d’un million de clients y ont déjà recours pour leurs déplacements professionnels. Du trajet domicile-travail au long trajet, le service offre également une information voyageurs en temps réel et des options pour les professionnels.
Pour aller plus loin, la filiale technologique de SNCF Voyageurs a lancé en 2024 une solution directement destinée aux voyageurs d’affaires. Avec le souci « d’innover constamment et d’être pionnier sur le marché », explique Cédric Vandenbrouck, directeur des ventes de SNCF Connect & Tech, qui a animé ce projet. La plateforme va ainsi un cran plus loin en proposant des fonctionnalités conçues pour eux et un Espace pro pour tout centraliser, répondant aussi bien aux besoins des indépendants, des salariés des PME qu’à ceux des collaborateurs de grandes entreprises. L’objectif ? Un seul compte client pour les voyages pro et perso.
Un seul compte, deux usages distincts
C’est le point fort : les voyageurs habitués à utiliser SNCF Connect à titre privé n’ont pas besoin de gérer deux comptes distincts. A travers un switch Pro/Perso sur le site de réservation, le voyageur n’a ainsi qu’à indiquer le motif de son déplacement – avant de lancer sa recherche – pour faire basculer le trajet vers le mode professionnel. Et, si la société du voyageur a adhéré au Contrat Pro, SNCF Connect peut associer son code entreprise à la recherche dès qu’une réservation pour motif professionnel est effectuée.
Une simplicité d’usage guidée par la promesse client : « une expérience utilisateur enrichie pour faciliter votre vie professionnelle ». Les équipes de SNCF Connect se sont en effet attelées à gommer une des préoccupations principales des voyageurs se déplaçant dans le cadre professionnel : la gestion comptable de leurs déplacements. Les process pouvant grandement varier d’une entreprise à l’autre, entre les voyageurs qui avancent les frais et ceux qui règlent avec leur carte professionnelle, entre les entreprises qui remboursent les notes de frais au fil de l’eau ou sur la base d’un bilan trimestriel, etc. Difficile de s’y retrouver !
Pour simplifier la vie des voyageurs qui ont acheté des billets pour motif professionnel (reconnaissables par l’étiquette « Pro » sur SNCF Connect), ceux-ci peuvent trouver leurs justificatifs de paiements directement dans l’Espace pro immédiatement après l’achat, et ensuite les retrouver et télécharger jusqu’à 13 mois après le voyage. Encore mieux : ils sont envoyés par mail à l’adresse choisie par le voyageur, soit la sienne, soit celle du travel manager ou de la comptabilité de son entreprise. Et, comme les déplacements pro et voyages perso sont différenciés, aucun risque de voir la réservation des prochaines vacances remonter jusqu’à la direction !
SNCF Connect, grande première à l’IFTM
Aller plus loin, faire toujours mieux au service du client. C’est pour cela que les équipes de SNCF Connect viennent cette année à la rencontre des acteurs de voyages d’affaires. En participant pour la première fois au salon IFTM, « notre présence vise à la fois à présenter les innovations que nous avons lancées, mais aussi à nous nourrir des échanges que nous aurons sur place pour enrichir notre proposition et, demain, couvrir toujours plus les besoins des professionnels », explique Cédric Vandenbrouck.
Créer des synergies, former de nouveaux partenariats : le directeur des ventes pense notamment aux acteurs de la gestion des dépenses professionnelles, « un domaine où l’on sait que nous pouvons encore aller plus loin pour répondre aux enjeux de nos clients ». En dehors de sa casquette d’agence de voyages et plateforme de réservation, SNCF Connect & Tech est en effet fournisseur de services et éditeur de solutions numériques, avec plus de 1300 collaborateurs, soit « la plus grosse communauté d’experts tech dans les mobilités durables de France ». De quoi envisager, en compagnie des acteurs du voyage d’affaires, de nouvelles fonctionnalités qui viendront encore faciliter la vie des professionnels comme des entreprises.
Travel managers et fournisseurs, les équipes de SNCF Connect vous donnent rendez-vous du 23 au 25 septembre au sein du Club Affaires de l’IFTM.
Contact : equipe_pro@connect-tech.sncf
