L’acquisition de son grand concurrent, CWT, en plus d’un partenariat d’ampleur avec un autre grand acteur du voyage d’affaires, SAP Concur, pour le lancement et le déploiement en cours de la solution commune Complete : l’année 2025 a été on ne peut plus marquante pour American Express Global Business Travel (GBT). Une année profitable aussi, puisque l’agence de voyages d’affaires, qui a renforcé sa place de leader dans le monde, est revenu dans le positif avec un bénéfice net de 111 millions de dollars l’an dernier, contre une perte de 134 millions en 2024.
Au total, Amex GBT a dégagé plus de 2,7 milliards de revenus, en hausse de 12% sur l’ensemble de l’année. Une croissance qui a même atteint les 34% sur le seul dernier trimestre, illustrant une demande dynamique pour les voyages d’affaires malgré l’impact négatif du shutdown aux Etats-Unis. Sur l’ensemble de l’année, le chiffre d’affaires de la TMC a ainsi été tiré par une croissance de 12 % des revenus voyages, intégrant une progression de 17% de la valeur totale des transactions.
Finalisée en septembre dernier, l’intégration de CWT, qui a mis de longs mois à aboutir en attendant l’aval des autorités américaines et britanniques de la concurrence, a engendré des coûts avec, par exemple, une augmentation de 12% des charges d’exploitation et un flux de trésorerie disponible en recul de 37% sur l’année. Le tout étant partiellement compensés par les bénéfices liés à la transformation des coûts, estimés à 103 millions de dollars, et par 5 millions de dollars issus des synergies avec CWT. Ces nouvelles bases posées, Amex GBT entend s’appuyer sur l’optimisation des coûts tirée de l’intégration de CWT, « prévoyant de réaliser 55 millions de dollars de synergies sur l’exercice 2026 » selon la directrice financière d’Amex GBT, Karen Williams.
« En 2025, nous avons livré des résultats solides et anticipons une dynamique encore plus forte en 2026. Nous continuons à gagner des parts de marché et maintenons un taux de fidélisation client remarquable », a surenchéri Paul Abbott, directeur général de la TMC, lors de l’annonce des résultats. Amex GBT table ainsi sur une croissance comprise entre 19% et 21% du chiffre d’affaires pour 2026, amené à dépasser les 3 milliards de dollars selon les prévisions.
Dans ce cadre, Amex GBT compte surtout sur l’intelligence artificielle pour accélérer sa croissance. Avec, tout d’abord, une perspective de réduction des coûts, à travers l’automatisation des services et transactions gérées par l’IA qui réduisent le besoin d’intervention humaine. Mais Amex GBT entend aussi s’atteler à la transformation agentique du voyage B2B. « Nous anticipons que les agents IA joueront un rôle majeur dans le voyage d’affaires », a souligné Evan Konwiser, directeur des produits et de la stratégie de la TMC, en ajoutant qu’à la différence des voyages loisirs, « le voyage d’affaires requiert des données et une autorité transactionnelle de confiance de la part des voyageurs et des entreprises », incluant des données allant des préférences des voyageurs « jusqu’aux politiques d’entreprise et aux droits d’approbation ».
Ce qui joue toujours en faveur des agences de voyages boostées à l’IA. Le partenariat avec SAP Concur s’inscrit dans ce sens. « Dans la solution Complete by SAP Concur et Amex GBT, nous combinons la solution IA de SAP, Joule, avec nos capacités de voyage pour rationaliser la gestion des voyages et des notes de frais grâce à des conversations en langage naturel », a démontré Evan Konwiser.
Du point de vue du voyageur d’affaires, Amex GBT s’attend aussi à ce que l’IA révolutionne leur expérience. « Nous savons que les voyageurs souhaitent effectuer leurs réservations depuis les canaux qu’ils utilisent déjà au quotidien, et nous savons que les entreprises comme leurs voyageurs attendent une intégration dans les flux de travail existants, avec des réponses personnalisées immédiates et des actions proactives pour répondre à leurs besoins », a décrit Evan Konwiser.
Illustrant cette stratégie, Amex GBT s’apprête à lancer en avril un outil permettant aux voyageurs de rechercher, réserver et modifier des voyages grâce à des interactions en langage naturel : Egencia AI. S’appuyant sur l’inventaire complet et compétitif de la marketplace Amex GBT, cette nouvelle solution reposera aussi sur les préférences du voyageur et le respect de la politique de son entreprise. Et des solutions similaires devraient également arriver sur la solution Complete, ainsi que sur Neo.
