CWT étend son service de messagerie et de chat en intégrant Microsoft Teams parmi ses canaux de discussion avec les voyageurs. Depuis la mi août, les utilisateurs de la solution – 44 millions dans le monde selon Microsoft – pourront outil de messagerie interne à leur entreprise pour discuter en direct avec un conseiller CWT. L’application myCWT Microsoft Teams permet ainsi de se connecter à l’agence de voyages pour modifier, réserver ou gérer leurs besoins leurs voyages. « La messagerie est un élément clé de notre offre numérique, l’engagement se fait d’un simple clic et le message est transmis, a déclaré Niklas Andreen, Chief Traveler Experience Officer de CWT. Microsoft Teams améliore encore cela ».
« Anywhere, anyhow, anytime » : la proposition de connectivité 24/24 7/7 faite par CWT aux voyageurs et à leurs entreprises résume une stratégie numérique de service à la clientèle qui vise à offrir une assistance client omnicanal optimale. Au cours des trois dernières années, l’agence a élargi ses canaux de communication numérique avec le développement de myCWT web, myCWT app, mais aussi l’intégration de Facebook Messenger et de Facebook Workplace et maintenant de Microsoft Teams à son service de messagerie. Un autre outil de messagerie tiers devrait s’ajouter à la liste à l’avenir.
