L’IA atterrit à Lyon : deux avatars 3D en période d’essai

Désormais incontournable à chaque étape du parcours voyageur, l’intelligence artificielle s’est frayée un chemin pour être embauchée à l’aéroport de Lyon. Incarnée par un agent virtuel, sous la forme d’un avatar 3D conversationnel, cette IA générative est entrée en phase de test sur la plateforme yonnaise. Deux bornes interactives occupent depuis peu le Terminal 1, plus exactement Place des Lumières pour les départs et en salle de livraison bagages pour les arrivées.

Ces deux agents virtuels s’appuient sur la technologie d’IA « agentique » développée par la startup Jumbo Mana. Comprendre « un système d’intelligence artificielle composés d’agents autonomes capables de percevoir leur environnement, de prendre des décisions et d’agir pour atteindre des objectifs spécifiques » est-il précisé.

Les nouvelles mascottes de l’aéroport de Lyon doivent améliorer le parcours voyageur. Il s’agit à la fois de guider les passagers au sein de l’aéroport via une carte interactive, de le leur fournir des informations en temps réel sur les vols, ou même de leur proposer des activités à considérer en terres lyonnaises. L’avatar est à-même de comprendre une demande orale exprimée par le passager, de l’analyser puis de formuler une réponse précise et contextuelle, oralement et par écrit. Polyglottes, les agents virtuels couvrent une trentaine de langues mais – « dans un premier temps » – ne répondront qu’aux questions en français et en anglais.

Les responsables de l’aéroport de Lyon – par ailleurs centre d’excellence pour l’innovation de VINCI Airports – revendiquent une première en Europe en matière d’avatar 3D capable d’informer et de répondre aux questions de ses passagers. « Centre d’excellence de VINCI Airports pour l’expérience passagers, les Aéroports de Lyon font de l’innovation un levier fort de développement et d’amélioration du parcours de nos passagers » assure ainsi Cédric Fechter, Président du Directoire des Aéroports de Lyon. « Notre nouvel agent virtuel basé sur l’intelligence artificielle vient compléter les différents dispositifs d’accueil et le travail d’assistance réalisé par nos équipes dans les terminaux, démontrant toute la complémentarité entre l’humain et les nouvelles technologies pour répondre aux attentes de nos passagers ».