Il fut un temps où Amadeus entrait simplement dans la case « GDS », trois lettres qui suffisaient globalement à résumer son activité. Les choses ont bien changé, à mesure que les prérogatives du géant européen se sont diversifiées. Et il faut désormais préférer l’appellation d’ « innovateur technologique » pour désigner Amadeus. Une mission qui ne se cantonne pas à du R&D interne, et qui passe aujourd’hui par le truchement de l’investissement : Amadeus va ainsi investir dans Acai Travel, une startup new-yorkaise spécialisée dans l’IA générative. Sa promesse : « transformer les opérations des agences de voyage en ligne (OTA), des sociétés de gestion de voyages (TMC), des compagnies aériennes et des hôtels grâce à une suite dynamique d’applications basées sur l’IA générative ». La technologie Acai Travel doit ainsi concrètement réduire les temps de traitement, rendre autonome une main-d’œuvre jeune et non formée au GDS et réduire les coûts grâce à l’automatisation des systèmes de A à Z.
Riccardo Vittoria, CEO et co-fondateur de Acai Travel, témoigne : « L’investissement d’Amadeus dans Acai Travel va accélérer notre mission de réduction des coûts opérationnels et d’amélioration de l’expérience voyageur dans l’ensemble de l’écosystème du voyage. Nous réduisons déjà le temps de traitement moyen (AHT) de 50 % pour nos clients TMCs et OTAs, et nous commencerons bientôt à travailler avec les compagnies aériennes » prévient Riccardo Vittoria. Ce dernier détaille : « Notre vision est double. D’une part, nous créons une infrastructure AI‑first pour le secteur du voyage qui interagit naturellement, par le biais d’interfaces conversationnelles intelligentes et flexibles. Cela permet aux acteurs du voyage de s’unir et de s’intégrer instantanément les uns aux autres, en offrant aux voyageurs les expériences transparentes qu’ils attendent depuis longtemps. D’autre part, nous donnons les moyens à une nouvelle génération d’ « agents humains polyvalents », c’est‑à‑dire des professionnels capables de tout gérer de manière transparente, des opérations de back‑office au service de conciergerie, avec des agents d’IA comme partenaires collaboratifs. Amadeus a été un partenaire fantastique pour donner vie à cette vision ».
Amadeus branché à IATA CO2 Connect
En attendant les retombées concrètes de cet investissement – dont le montant n’a pas été communiqué – Amadeus s’est tourné vers un autre partenaire plus établi, dans un autre dossier clé du voyage. Un nouvel accord permet à la plateforme Amadeus Travel d’intégrer IATA CO2 Connect. L’outil de l’association internationale du transport aérien se base sur des données opérationnelles réelles fournies directement par plus de 70 compagnies aériennes. Sa méthodologie tend à devenir la norme à l’international. D’ailleurs IATA CO2 Connect a récemment obtenu la certification ISO 14083.
« Les voyageurs souhaitent de plus en plus comprendre l’impact de leurs choix de vol sur l’environnement » rappelle Decius Valmorbida, président d’Amadeus Travel. « Cela est important non seulement pour les voyages personnels, mais aussi pour les entreprises qui doivent suivre leurs émissions et se conformer à la réglementation. Amadeus fournit à ses clients l’accès aux données et aux calculs d’émissions afin qu’ils puissent, à leur tour, aider les voyageurs à prendre des décisions plus éclairées. Nous nous réjouissons de l’intégration de la solution CO2 Connect de l’IATA dans la plateforme Amadeus Travel ».
