Le chat d’Amex GBT affûte ses compétences conversationnelles. La TMC a annoncé mercredi que son agent virtuel lancé en 2020 montait en puissance grâce à l’intelligence artificielle. Il s’agit plus précisément du recours à un modèle linguistique à grande échelle (« Large Language Model », ou LLM), qui doit rendre les échanges plus fluides, plus naturels, plus intuitifs.
En parallèle, American Express GBT intègre désormais une fonctionnalité de requête en langage naturel dans son outil de données et de reporting Egencia Analytics Studio. Objectif : permettre aux travel managers d’accéder plus facilement aux données des programmes de voyage en posant des questions en langage clair, et aller au-delà des rapports standard pour obtenir des informations détaillées sur les dépenses et les habitudes de voyage. A noter cependant que cette fonctionnalité est encore en version bêta : elle devrait être entièrement disponible en 2026.
« Amex GBT utilise l’IA depuis des années pour améliorer l’expérience client » rappelleJohn Sturino, vice-président senior des produits de voyage et de l’ingénierie chez Amex GBT. « Nous continuerons à nous concentrer sur l’utilisation des technologies les plus avancées afin de créer des expériences fluides pour les voyageurs, les organisateurs et les gestionnaires de voyages. L’IA nous donne la possibilité d’offrir à nos clients des moyens plus intelligents et plus intuitifs de gérer leurs préférences en matière de voyage ».
