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Air France accélère sur le digital

Air France, comme d'autres compagnies concurrentes, et notamment Lufthansa qui fait figure de modèle, mise sur le digital pour fluidifier l'expérience client et réduire les frictions aux différentes étapes d’un déplacement. Dans ce cadre, tout commence par l'enrichissement de son application mobile de la compagnie, utilisée par 4,5 millions de voyageurs, à commencer par ses…

Blockchain, IA, chatbots : les Travel Managers n’attendent pas de révolution

Le travel manager britannique est décidément perplexe. Il y a quelques jours, une étude publiée par le Business Travel Show révélait que les acheteurs voyages semblaient de plus en méfiants à l'égard de la NDC, alors même que la nouvelle norme de distribution est en passe de se généraliser dans le secteur aérien. Le salon…

Carrefour des experts : l’automatisation du voyage d’affaires au révélateur de...

Que peuvent concrètement apporter les bots, et plus globalement les outils d’automatisation, aux voyageurs d’affaires et aux Travel Managers ? Voilà en substance la question soulevée par la GBTA France à l’occasion du Carrefour des experts organisé le 22 janvier dernier par l’association, dans les locaux de French Event Booster, Porte de Versailles. Vaste sujet que…

Le chatbot embarque à bord du Transilien

Ils sont décidément partout... Compagnies aériennes, hôtels, agences de voyage d'affaires : aucune parcelle du business travel ne semble devoir être épargnée par la prise de pouvoir des chatbots. Depuis le 14 janvier, ces robots conversationnels ont donc aussi embarqué à bord des transports en communs franciliens. Objectif de ce Chatbot Transilien : incarner un…

OUI.sncf : place au conversationnel et au multimodal

Un an après son passage de Voyages-sncf.com à OUI.sncf, le premier site d’e-commerce en France dresse le bilan réussi de ce changement de nom. Sa notoriété est en progression de 14 points, tandis que les transactions ont augmenté de 12,5% en France et en Europe par rapport à 2017. Et ce, alors que l’année 2018…

RGPD et droit à la portabilité : quels bénéfices pour les...

L'article 20 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur le 25 mai dernier, n'est pas le plus connu. Pourtant, à côté des classiques droits d'accès, de rectification et d'oubli, cet article confère au citoyen européen le droit à la portabilité. C'est-à-dire la possibilité de récupérer ses données personnelles auprès d'un…

Intelligence artificielle et voyage d’affaires : SAP Concur fait le point

Alors que l’intelligence artificielle tient le haut de l’affiche dans les médias, qu’en est-il vraiment dans le quotidien des citoyens européens ? A en croire l’étude publiée le 7 juin par SAP Concur, le constat est assez mitigé selon les pays. En effet, le Nord de l’Europe semble très au fait de ces nouvelles technologies, à…

Air France lance un chatbot spécialisé dans les questions « bagages »

Dans le cadre de ses rendez-vous #AFDigidays, consacrés cette fois-ci à l’intelligence artificielle et à la relation client, Air France a présenté son nouvel assistant high-tech, baptisé Louis. Ce chatbot – ou robot conversationnel – est destiné à répondre à certaines des principales questions que se posent les voyageurs, c’est à dire celles concernant les…

Finn : un robot signé Finnair

Les chatbots commencent à se fondre dans le paysage du voyage d’affaires. Lufthansa, Vueling ou plus récemment Transavia ont déjà présenté leurs nouvelles recrues, baptisées Mildred, Eva et Laura. C’est maintenant au tour de Finnair de se doter d’un chatbot dénommé Finn, développé avec Caravelo, et accessible via la page Facebook de la compagnie aérienne.…

Laura : la nouvelle recrue chatbot de Transavia

Le chatbot serait-il donc une affaire de femmes ? Dans le domaine aérien, les pionniers - les pionnières, en l'occurence - sont en tous cas baptisés de prénoms féminins : après Mildred, lancée par Lufthansa en décembre dernier, puis Eva, son équivalent chez Vueling, Transavia lance son propre chatbot, répondant cette fois au prénom Laura.…

Agences de voyages : nouveaux challenges, nouvelles opportunités

Bonne nouvelle pour les agents de voyages d’affaires : Michael Page, dans une étude consacrée aux rémunérations en France en 2017, note une augmentation du salaire moyen dans le secteur. L’information mérite d’être soulignée, car cette hausse tranche avec la stagnation des salaires dans tout le reste de l’industrie du tourisme. Même si, il faut bien…

EVA, le chatbot selon Vueling

Quelques semaines après l’apparition de Mildred, au sein du groupe Lufthansa, c’est donc au tour de Vueling de doter ses voyageurs d’un assistant virtuel, un chatbot, pour reprendre la terminologie anglophone la plus en vogue.  Et c’est une nouvelle fois un prénom féminin - à consonance plus latine - qui a été sélectionné pour accompagner les…