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Vu le contexte ambiant, difficile de « vendre du rêve » à l’heure de parler voyage... On saluera donc les promesses séduisantes dévoilées le 2 mars par Navan avec Navan Edge. « C'est l'avancée qui laissera définitivement le reste de l'industrie du voyage derrière nous » ose même Ilan Twig, directeur technique et co-fondateur de…

Le chat d’Amex GBT affûte ses compétences conversationnelles. La TMC a annoncé mercredi que son agent virtuel lancé en 2020 montait en puissance grâce à l’intelligence artificielle. Il s’agit plus précisément du recours à un modèle linguistique à grande échelle ("Large Language Model", ou LLM), qui doit rendre les échanges plus fluides, plus naturels, plus…

L’année qui s’achève n’aura pas été de tout repos pour les voyageurs d’affaires. C’est ce que pointe une étude publiée par TravelPerk, selon laquelle 78% des professionnels nomades en 2024. Ce rapport annuel intitulé Travel Disruption Report – le deuxième publié par la plateforme de gestion des voyages d'affaires – estime en outre que 43%…

Mira Murati, PDG par intérim de OpenAI,vient de présenter la nouvelle version du programme ChatGPT. La nouvelle version, baptisée GPT-4o, comprend une série d'innovations pour les utilisateurs. Avec un vrai cadeau pour les futurs clients : le modèle GPT-4o sera accessible gratuitement. Les actuels abonnés aux versions précédentes bénéficieront cependant d'un accès à une version…

Où en est Navan sur le marché français ? Zahir Abdelouhab - Navan France représente aujourd’hui une cinquantaine de personnes à Paris. Pour autant nous avons des clients en province, à Monaco également. Et nous sommes régulièrement amenés à nous déplacer pour couvrir les besoins locaux. Quel est le profil de vos clients justement, et…

L’été 2023 aura donc vu CWT rejoindre le groupe WhatsApp ‘business travel”. Une communauté qui compte notamment des acteurs comme Air France, ou Amex GBT. Soit près de trois ans et demi après le lancement du service de messagerie de la TMC. Le célèbre canal vient compléter une offre déjà constituée de l’appli myCWT, de…

Rôdés à l’usage de la célèbre application de messagerie instantanée, les voyageurs d’affaires vont pouvoir ajouter un nouveau contact utile à leur réseau WhatsApp. Air France a annoncé mardi rejoindre le groupe des acteurs du marché connectés à WhatsApp, comme Latam ou Amex GBT. La compagnie était déjà présente sur Facebook Messenger. Il s’agit bien…

Automatiser les réponses aux requêtes les plus simples, les plus courantes, pour dégager du temps humain consacré aux demandes plus complexes : voilà bien l’une des missions principales auxquelles sont confrontées les agences de voyages d’affaires depuis plusieurs années. A l’instar d’autres acteurs du marché, American Express GBT mise donc aujourd’hui sur un assistant virtuel…

Parvenez-vous déjà à chiffrer l’effet Covid-19, en termes d’utilisation de Workplace by Facebook ? Julien Lesaicherre - Nous n’avons pas de chiffres relatifs à l’effet Covid-19 mais ce qui est évident c’est que nous comptons beaucoup de demandes de clients, et que nos équipes travaillent 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Avec la…

Air France, comme d'autres compagnies concurrentes, et notamment Lufthansa qui fait figure de modèle, mise sur le digital pour fluidifier l'expérience client et réduire les frictions aux différentes étapes d’un déplacement. Dans ce cadre, tout commence par l'enrichissement de son application mobile de la compagnie, utilisée par 4,5 millions de voyageurs, à commencer par ses…

Le travel manager britannique est décidément perplexe. Il y a quelques jours, une étude publiée par le Business Travel Show révélait que les acheteurs voyages semblaient de plus en méfiants à l'égard de la NDC, alors même que la nouvelle norme de distribution est en passe de se généraliser dans le secteur aérien. Le salon…

Que peuvent concrètement apporter les bots, et plus globalement les outils d’automatisation, aux voyageurs d’affaires et aux Travel Managers ? Voilà en substance la question soulevée par la GBTA France à l’occasion du Carrefour des experts organisé le 22 janvier dernier par l’association, dans les locaux de French Event Booster, Porte de Versailles. Vaste sujet que…

Ils sont décidément partout... Compagnies aériennes, hôtels, agences de voyage d'affaires : aucune parcelle du business travel ne semble devoir être épargnée par la prise de pouvoir des chatbots. Depuis le 14 janvier, ces robots conversationnels ont donc aussi embarqué à bord des transports en communs franciliens. Objectif de ce Chatbot Transilien : incarner un…

Un an après son passage de Voyages-sncf.com à OUI.sncf, le premier site d’e-commerce en France dresse le bilan réussi de ce changement de nom. Sa notoriété est en progression de 14 points, tandis que les transactions ont augmenté de 12,5% en France et en Europe par rapport à 2017. Et ce, alors que l’année 2018…

L'article 20 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur le 25 mai dernier, n'est pas le plus connu. Pourtant, à côté des classiques droits d'accès, de rectification et d'oubli, cet article confère au citoyen européen le droit à la portabilité. C'est-à-dire la possibilité de récupérer ses données personnelles auprès d'un…

Alors que l’intelligence artificielle tient le haut de l’affiche dans les médias, qu’en est-il vraiment dans le quotidien des citoyens européens ? A en croire l’étude publiée le 7 juin par SAP Concur, le constat est assez mitigé selon les pays. En effet, le Nord de l’Europe semble très au fait de ces nouvelles technologies, à…

Dans le cadre de ses rendez-vous #AFDigidays, consacrés cette fois-ci à l’intelligence artificielle et à la relation client, Air France a présenté son nouvel assistant high-tech, baptisé Louis. Ce chatbot – ou robot conversationnel – est destiné à répondre à certaines des principales questions que se posent les voyageurs, c’est à dire celles concernant les…

Les chatbots commencent à se fondre dans le paysage du voyage d’affaires. Lufthansa, Vueling ou plus récemment Transavia ont déjà présenté leurs nouvelles recrues, baptisées Mildred, Eva et Laura. C’est maintenant au tour de Finnair de se doter d’un chatbot dénommé Finn, développé avec Caravelo, et accessible via la page Facebook de la compagnie aérienne.…

Le chatbot serait-il donc une affaire de femmes ? Dans le domaine aérien, les pionniers - les pionnières, en l'occurence - sont en tous cas baptisés de prénoms féminins : après Mildred, lancée par Lufthansa en décembre dernier, puis Eva, son équivalent chez Vueling, Transavia lance son propre chatbot, répondant cette fois au prénom Laura.…

Bonne nouvelle pour les agents de voyages d’affaires : Michael Page, dans une étude consacrée aux rémunérations en France en 2017, note une augmentation du salaire moyen dans le secteur. L’information mérite d’être soulignée, car cette hausse tranche avec la stagnation des salaires dans tout le reste de l’industrie du tourisme. Même si, il faut bien…