« La meilleure application mobile du marché », pour « la plus grande compagnie aérienne du monde » : voilà la promesse ô combien ambitieuse de United, avec une nouvelle version dotée de fonctionnalités originales. La compagnie américaine s’est appuyée sur l’IA pour transformer le parcours voyageur en aéroport.
Parmi les nouvelles fonctionnalités dévoilées en décembre, « Virtual Gate » fournit au passager des mises à jour en temps réel sur les groupes en cours d’embarquement, et une barre de progression qui indique le nombre de passagers ayant embarqué.
Autre nouveauté : la fonctionnalité « closest and best » recommande au voyageur les salons United Club à proximité, en fonction de la proximité des portes d’embarquement et de la place disponible – une option pour l’instant réservée à l’aéroport de Chicago O’Hare, mais qui doit gagner du terrain en 2026.
L’appli United intègre aussi désormais des conseils personnalisés pour les passagers voyageant avec des fauteuils roulants, et des informations concernant les documents de voyage nécessaires, les options d’embarquement biométrique, ou encore la météo de la destination, et les options locales de covoiturage.
Enfin, United s’est aussi focalisée sur le suivi des bagages, désormais affiché comme les outils de livraison de colis pour un suivi en temps réel.
« Plus nos clients disposent d’informations, plus ils se sentent confiants pour leur voyage – et c’est particulièrement important pendant les fêtes », estime David Kinzelman, directeur clientèle d’United. « L’application United fournit aux voyageurs des mises à jour personnalisées en temps réel tout au long de leur voyage, aidant nos clients à avoir l’impression d’avoir un assistant personnel qui les guide à chaque étape ».
